ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €100

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2020年12月3日 | 解決済 : 2020年12月11日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3年前
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ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のために自己排除しようとしています。残念ながら、問い合わせは無視されました。問題は正常に解決されました。

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3年前
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2020年11月29日にギャンブル依存症による自己排除をサポートするメールで申請しました。これは今のところフォローアップされていないので、2020年12月2日に再び100ユーロを入金することができました。これは、最良の場合に戻したいと思います。

今日、私は再び即時の自己排除を求めました。残念ながら、サイトで預金制限やアカウントのブロックの設定を見つけることができません。責任あるゲームについてのポイントを見つけることができません。私はついにそこで禁止され、二度とお金を預けたくない。助けを求める

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3年前
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親愛なるアイリーン、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送してください。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間とその理由を指定しましたか?

私はウェブサイトで利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

„個人的な制限と自己排除

責任を持ってギャンブルを行うために、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して設定できるアカウントアクティビティに制限があります

ギャンブルを中断する必要がある場合は、 support @ vulkanvegas.comのサポートに連絡して、自己排除することができます。自己除外とは、アカウントが閉鎖されたままになることを意味します。アカウントを再開するには、もう一度サポートにご連絡ください。」

これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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3年前
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3年前
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メールを転送してくれてありがとう、アイリーン。以下を確認して記入していただけますか?

-11月29日、ギャンブル依存症による自己排除を要求する電子メールがsupport@vulkanvegas.comに送信されました

-12月2日、125ユーロがカジノアカウントにデポジットされました。

-最後にメールが送信されたのはいつですか。日付がわかりません。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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3年前
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3年前
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アイリーン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。

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3年前
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こんにちはアイリーン、

私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Vulkan VegasCasinoを会話に招待したいと思います。

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3年前
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こんにちは、

ログを確認しましたが、プロファイル内に制限を設定したことはありません(カジノの第一人者にログを提供できます)。サイトで提供されている6つの制限のいずれかを選択しなかったのはなぜですか?


私は自己排除を設定しました


敬具、

アレクサンダー

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3年前
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こんにちはアレクサンダー、

実際、制限の設定に問題はありませんでした。ここでの主な問題は、11月29日と12月2日に、ギャンブル依存症のためにプレーヤーが電子メールで自己排除を要求したが、うまくいかなかったことです。

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3年前
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なるほど…メールの件名に明記されていなかったため、サポートオペレーターがキャッチしませんでした。


プレーヤーに100ユーロを入金しました。これは、リクエスト後に行われた取引の金額です。

プレイヤーは銀行振込で引き出しをリクエストする必要があります。


敬具


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3年前
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アレクサンダーありがとう。

親愛なるアイリーン、あなたはあなたが€100をクレジットされたことを確認できますか?


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3年前
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お金は私のプレーヤーアカウントにクレジットされ、支払いをリクエストしました。今では自己排除が機能するだけです。ありがとうございます。

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3年前
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OKアイリーン、あなたがお金を受け取ったとき、そして自己排除がうまくいったかどうか私に知らせてください。ありがとうございました。

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3年前
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お金が支払われ、アカウントが閉鎖されました。ありがとうございました!

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3年前
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アイリーンのアップデートをありがとう。問題が解決したとのことで、うれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

宜しくお願いします、

ピーターM

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