IceCasino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €1,000

IceCasino

安全性指標：かなり高い 提出日: 2023年12月20日 | 終了したクレーム : 2024年1月2日

終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前

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ドイツ出身のプレーヤーは、KYC審査が完了したにもかかわらず、11月12日以降、Mifinityアカウントから1000ユーロの引き出しが保留されていました。このプロセスはカジノが定めた処理時間を超過しており、サポートに連絡しようとしたものの無駄でした。カジノ側は彼に対し、銀行振込による出金リクエストを行うよう求めていた。しかし、同選手は苦情チームからのさらなるメッセージや質問に応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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公開

djipilot82

ノービス

ドイツ

公開

11ヶ月前

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こんにちは、

10.12.23に、私は賞金からMifinityアカウントへの1000ユーロの出金をリクエストしました。 KYC 審査が成功した後、出金のステータスは 12 月 11 日以降「処理中」になっています。これは、利用規約に従って記載されている 5 営業日を 48 時間経過しています。サポートに何度も連絡しようとしましたが、うまくいきませんでした。受け取った唯一の返答は、プロセスを外部の決済サービスプロバイダーに転送したため、いつどのようにお金が受け取られるかについては影響力を及ぼすことはできないと言われているというものでした。

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公開

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

公開

11ヶ月前

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djipilot82 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。