この日本のプレイヤーは、事前の通知なしに突然アカウントが凍結され、ゲームにアクセスできなくなったり、残高を引き出すことができなくなったと報告していました。利用規約には何ら違反していないと主張していた。カジノは、プレーヤーが 263.43 米ドルを引き出すことができることを確認しました。しかし、プレイヤーはアカウントのブロックによりゲームに残高があるかどうかを確認できないことに懸念を表明していた。カジノ側はプレイヤーに対し、賞金はすべて受け取られており、利用規約に従ってアカウントはブロックされたと保証していた。このプレイヤーは、突然のアカウント閉鎖により、ゲーム内機能から得られる可能性のある賞金を失ったと主張していました。長い議論にもかかわらず、カジノはその立場を維持し、苦情チームはカジノの行為はその方針と標準的な慣行の範囲内であると結論付けました。
突然アカウントが凍結されてしまいました。
これは利用規約違反ではなく、カジノ側の都合によるものだと言われています。
まだ残っているリベートまたは現金残高を引き出したいと考えています。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?アクティブな残高は賞金またはキャッシュバック ボーナスのみですか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
去年登録しました。
認証は正常に完了し、数回出金しました。
色々なゲームをしてきました。
私には数百ドルの残高と、レーキバック (コンプ ポイント)、そしておそらくゲーム内にいくらかのお金が残っています。
ログインしないと分かりません。
ログインして出金申請をしました。
ただし、賭けはブロックされているため、
ゲームにお金が残っているかどうかを確認できません。
また、チャットで問い合わせたところ、
「日本でのサービスを終了するわけではありません。
「残高を引き出すことはできません。
カジノ側はそう主張した。
カジノの第一人者に相談した瞬間に、なぜ彼らはお金を引き出すことができるという主張を変えたのでしょうか?
まるで私がカジノの第一人者に相談するとは予想していなかったみたいです。
なぜそんな不愉快なことをして日本で商売を続けるのか理解できません。
別の日本人ユーザーもアカウントを停止された。
理由を説明してください。
ゲームに参加できないので、
未回収残高は確認できません。
私の質問に答えてください。
チャットで連絡したところ、残高が引き出せないとのことでした。
それは私を泣き寝入りさせるための嘘だったのでしょうか？
親愛なるandandjonnyx様
ゲームが完了していないとどうやって判断するのでしょうか?
ラウンドを延期しますか？
残高に応じて、カジノの第一人者の代表者に喜んで証拠を提供します。
よろしくお願いします
わからないので、直接ゲームをプレイして確認する必要があると言っています。
それともカジノはすべてのスロットなどをチェックする責任があるのでしょうか？
ゲームのルールは大きく異なるため、カジノがすべてを判断できるとは思いません。
通常、サービスを終了する場合は、その国のアフィリエイトマネージャーに事前に通知し、猶予期間を与えますよね？
この行動をとったとき、何を考えていましたか?
プレーヤー。
ただし、私はいくつかのアフィリエイトを知っています。
今回、私を含む日本人数名がアカウントをブロックされ、新規プレイヤーの登録ができなくなったという事実について、アフィリエイト側は何も知らされていなかったようだ。
親愛なるプレイヤー、
利用規約によれば、「
本ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ（メイン）のみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントおよびメインアカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があります。」
賞金はすべて支払われているため、苦情をそのままにしておく意味はないと考えます。
よろしくお願いします
私はアカウントを 1 つだけ持っています。
アカウントが重複しているという理由で私をブロックした場合、それはあなたの間違いです。
どうやらあなたは私の言っていることが理解できていないようです。
親愛なるカジノの第一人者へ
現在、このアイスカジノVulkan Vegasは同じ経営下にあり、
サイトプラットフォームが似ているVerde Casinoでも、
このような現象が起きています。
これらのカジノプラットフォームは日本でのサービスを終了すると考えられています。
何の通知もなかったので、ユーザーもアフィリエイターも混乱しています。
さらに、アカウントブロックされた直後にチャットで連絡したのですが、
嘘をつかれて、残高を引き出すことができないと言われました。
そこで私はカジノの第一人者に苦情を言いました。
彼らは出金を認めるように主張を変更した。
完了していないゲームや、まだゲーム中に取得する必要がある残高を確認することもできません。
このカジノアフィリエイトで今何が起こっているのか調査していただきたいと思います。
親愛なるプレイヤー、
「クリアしていないゲームや、ゲーム中に残高を取得する必要があるものについては、確認することもできません。」 について、お手数ですがご説明ください。
問題のゲームとバランスを具体的に明記してください。私たちはあなたをお手伝いします。
わざとゲームをクリアしてませんか？簡単な説明を期待しております。
ご協力ありがとうございます。
よろしく
何度も言いましたが、ゲームにアクセスしない限りはわかりません。
問題のゲームがどれなのか、現時点では確認できません。
それともカジノはすべてのゲームを一つ一つチェックできるのでしょうか？
今すぐすべてのゲームをチェックしてください。
また、ゲーム内に残っている残高も出金してください。
これがオープンラウンドであるかどうかとは関係がないことは理解していますよね?
ゲーム内のすべてのバランスが単純に計算できるわけではありません。
(たとえば、10 個のシンボルを集めるとフリースピンが提供されるマシンで 7 個のシンボルを集めた場合、その価値を計算できますか?)
複雑になってしまいますね。
そのため、サービスの提供を終了する場合には、事前に通知する必要があります。
(その間、プレイヤーはチェックインしてゲームをプレイし、残高を集めることができます。)
これはカジノを運営する上では常識ではないでしょうか？
親愛なるandandjonnyx様
これは利用規約内で厳しく禁止されています。
「ボーナスマネーでプレイ中のフリースピンやボーナスゲームを含め、延期によるゲームラウンドの悪用は固く禁じられています。延期されたゲーム、ボーナス、および/またはフリーゲームは賞金のキャンセルやプレイヤーの残高の没収につながります。」
また、残高がゼロ (0) であることが確認でき、すべて引き出されました。
ゲームチェックについて話しているとき、私たちは「スタック」/「未完了」ラウンドについて言及していました。残りはすべて、基本的にゲームプレイの継続であり、プレイヤーとしてそれを行うための資金源はありません。
これで問題が明確になることを願っています。
敬具
いい加減にしろ。
意図的に試合を延期したわけではなく、その試合が突然私たちのアカウントをブロックしたのです。
「延期」という言葉も間違いです。
いつものようにリアルマネーでプレイしていれば回復できたはずの残高を、自分の都合のために台無しにしてしまいました。
親愛なるカジノの第一人者へ
道路から目を離した隙に、大変長文のやり取りとなりましたことをお詫び申し上げます。
要点をまとめておきます。
1)このカジノは日本でのサービス終了を提携会社やユーザーに通知せず、突然ユーザーのアカウントをブロックした。
2) カジノ側も、認可機関や外部機関に苦情を出さない限り残高の出金を認めないという悪質な態度をとっています。
(3) 前述したように、カジノはゲームプレイが正常であれば回復できたはずの残高を台無しにしており、カジノ側は反省の姿勢を示しておらず、プレイヤーはゲームを延期していると主張している。
現状ではカジノは非協力的で反抗的ですが、
残高を確認したり回復したりすることは困難になります。
私たちはこのカジノに罰則を与えたいと考えています。
親愛なるプレイヤー、
さらにいくつかの質問:
あなたは常に「私たち」と呼んでいます。あなたはプレイヤーのグループですか？
あなたはアフィリエイトですか？
お金はすべてあなた個人に支払われましたか？リアルマネー残高にお金は残っていますか?
よろしくお願いします！
親愛なるandandjonnyx様
1)このカジノは日本でのサービス終了を提携会社やユーザーに通知せず、突然ユーザーのアカウントをブロックした。
カジノには事前通知を行う義務はありません。閉鎖時にすべての有効残高が支払われてアカウントが決済されている限り、カジノの措置は標準的な慣行の範囲内です。アカウントが間もなく閉鎖されることを事前に知っていても、大きな違いはありません。
2) カジノ側も、認可機関や外部機関に苦情を出さない限り残高の出金を認めないという悪質な態度をとっています。
カジノの意図を確認することはまったく不可能であり、あなたの推測のみに基づいてカジノの評価を下げることはできません。
(3) 前述したように、カジノはゲームプレイが正常であれば回復できたはずの残高を台無しにしており、カジノ側は反省の姿勢を示しておらず、プレイヤーはゲームを延期していると主張している。
あなたの問い合わせについてはまだよくわかりませんが、あなたのアクティブ残高は決済されており、ゲーム内で蓄積された資金はカジノ規制に直接違反する一時停止されたラウンドとみなされ、ロイヤルティポイントとみなされ、それらはカジノマネー（ボーナス）とみなされます。資金）。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
このカジノでは、私はいつもスロットをプレイしていました。
一部のスロットには、一定数のシンボルを集めるとフリースピンが発生するなど、特別なルールがあります。
賞金の一部がプールされ、プレイすることで獲得できるスロットは他にもあります。
(例: スイートアルケミー)
カジノが私に適切な事前通知をくれていたら、残りの残高を使ってスロットをプレイし、フリースピンを獲得してプレイすることができたでしょう。
そうするとバランスが変わってきます。
アカウントが閉鎖されることを事前に知っておくと、実際には大きな違いが生じます。
（ボーナス消化中にアカウントが停止されたり、現金化が現実的でもキャッシュとはみなされなかったりすることはありませんか？事前に知らせてもらえれば、そういうトラブルはなくなるのですがねそうじゃない？）
また、ボーナスを使ってプレイしているわけではありません。
カジノには、ボーナスではプレイできない明確に定義されたゲームのセットがありました。
親愛なるカジノ
私は日本のカジノユーザーの代表です。
たとえ突然閉店を許されても、
カジノが突然閉鎖されたら、多くのユーザーは怒るでしょう。
また、日本で運営されているすべてのオンラインカジノの信頼性にも関係します。
彼ら全員が私のように出金を申し立てることができるわけではありませんが、
多くのユーザーはまだ混乱しています。
チャットで連絡したところ、残高は引き出せないとのことでした。
しかし、ここで文句を言えばすぐにお金を下ろせるとあなたの意見が変わりました。
それはなぜでしたか？
カジノの達人が意図を確認できない以上、私はそれを確認することしかできません。
親愛なるandandjonnyx様
全額を引き出すことを許可したのは、そうする義務があるからです。残念ながら、アカウントをブロックした際、オペレーターはお客様がリアルマネー残高を持っていることに気付かず、そのことについてお詫び申し上げます。しかし、ご覧のとおり、この事件はすぐに解決されました。
これで問題が明確になることを願っています。
よろしくお願いします
現在、Vulcan Vegas、Ice Casino、Verde Casinoが突然日本人プレイヤーをブロックし、新規登録を受け付けなくなっています。
これは日本でのサービスを終了するということでよろしいでしょうか？
何度も言いますが、適切な事前通知があれば回収できた残高が現在は回収できなくなっています。
何らかの補償か代替品が欲しいです。
(つまり、一時的に入金とゲームプレイを許可します)
他の苦情と同様に、無料ラウンドやキャッシュバックはプロモーション資金とみなされ、実際のお金とは区別されることを明確にしたいと思います。カジノがお客様のアカウントを閉鎖し、有効残高を返金することを選択した場合、この措置はカジノの確立された規則に沿ったものであり、残念ながら、この件に関して当社が提供できるさらなる支援は限られています。
もう一度、私が見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当であるとして拒否せざるを得ないでしょう。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
これは無料ラウンドではありません。
言い換えれば、リアルマネーはゲーム内に残ります。
ただし、ゲームにアクセスできない場合、そのリアルマネーを引き出すことはできません。
Casino Guru の中にスロットに詳しい人がいれば話ができます。
スロットに詳しい人がいない場合はライセンスなどに持っていきます。
(私の先ほどの説明が理解できない場合は、これ以上やり取りしても意味がありません。)
カジノの達人がスポーツ賭博に詳しくないことは知っていましたが、スロットにも精通していないのでしょうか?
今後ここで苦情を申し立てるか、Ask Gamblers または Licensing に直接申し立てるかを決めるために、回答が必要です。
ご懸念を表明していただきありがとうございます。ご指摘のとおり、当社はスポーツ賭博に関する苦情には対応していませんが、ブロックされたアカウントに関する具体的な問題については理解しています。もう一度状況をまとめてみます。
ボーナスを一切使用せずに、リアルマネーでスロットマシンをプレイしていました。あなたがプレイしていたスロット マシンは、一定回数のスピン後にボーナス機能を備えたプレイヤーに報酬を与えましたが、カジノがアカウントのブロックを要求されたときに、これらのスピンがアカウントで保留されていました。すべての日本人プレーヤーのアカウントをブロックする決定はカジノ自体によってではなく、ライセンス当局と規制当局によって行われたことに注意することが重要です。この行為はカジノの制御の範囲を超えていました。アクティブな残高は支払われていますが、カジノは各プレーヤーのアカウントを個別に調査して、保留中のボーナス機能による潜在的な賞金があるかどうか、またはこれらの機能が損失をもたらす可能性があるかどうかを判断することはできません。
さらに、ご存知のとおり、カジノの利用規約では通常、アクティブ残高が決済されている限り、ポリシーに従っていかなるアカウントも事前通知なしに閉鎖できると規定されています。
あなたが他の場所で苦情を追求することを決定した場合、私たちはあなたの決定を理解し、尊重します。ただし、これは標準的な手順であり、別の苦情センターや規制当局が異なる方法で裁定を下す可能性は低いことに注意してください。
より多くの支援を提供できれば幸いですが、残念ながら、この特定の状況において私たちができることには限界があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
AdBlockをオフにしてください