ハンガリーのプレイヤーは KYC に必要な書類を提出しましたが、カジノからアカウントのステータスに関する返答や役立つ情報を受け取っていません。
親愛なるギョーカー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
カジノのカスタマーサポートがあなたの認証に関して最後に連絡を取ったのはいつですか? あなたの書類はすでに承認され、認証されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
身分証明書、住所証明、銀行取引明細書、自撮り写真付きの銀行カードなど、必要なものはすべて渡しましたが、応答がありません。カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、確認のために転送すると言われましたが、何も起こりませんでした🙁
私が最後に書類をアップロードしたのは 2024 年 9 月 19 日(6 回目くらい)で、毎日書類を書いていますが、カスタマー サポートからは、私の質問に関係のないロボットのような回答(実際の人間ではない)が返ってきます。 2024 年 9 月 25 日に ID、銀行取引明細書、住所証明の確認が終了しましたが、一番の問題は、入金に使用した銀行カードの写真を求められていることです。銀行カード 2 枚を含むメールが送られてきて、写真を撮るように指示されましたが、それらは入金に使用したカードではなく、私のものではありません。確認/引き出しを不可能にしようとしているのだと思います。以下はメールの写真です。