ホームクレームVulkan Vegas Casino - 出金の問題とプレイヤーによる自己除外リクエストの誤った処理。

Vulkan Vegas Casino - 出金の問題とプレイヤーによる自己除外リクエストの誤った処理。

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金額: €135

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月16日 | 解決済 : 2024年3月25日
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クレームの概要

8ヶ月前
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スウェーデン出身のこの選手は、バルカンベガスでの出金遅延の問題を経験しており、ギャンブル依存症による資金損失につながっていた。彼は依存症のためカジノに口座閉鎖を要求していたが、さらに入金を続けていた。同氏はライブブラックジャックゲームの実施についても懸念を表明していた。このプレイヤーは以前、VerdeCasino で同じライセンスを持つすべてのアカウントを閉鎖するよう要求していました。私たちの介入後、カジノは制限適用の不履行を認め、係争中の金額をプレイヤーのアカウントに入金しました。その後、プレーヤーは資金を引き出して受け取りました。ライブ ブラックジャック ゲームの問題は、プレーヤーとカジノの間で個別に処理されることになりました。

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8ヶ月前
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そこで私はvulkan vegasに依存症のためアカウントを閉鎖するように頼みました。

私は出金時に3000ユーロ以上持っていましたが、そのお金は決して引き落とされず、「出金の処理には48時間」と約束されているほど長くかかるため、「出金が受け入れられました」という電子メールの確認があったとしても、これは明らかに真実ではありません。利用規約には、一度受け入れられたらお金が差し引かれると書かれているにもかかわらず、お金は口座に残っていました。そしてさらに数日後、彼らは追加の質問をして戻ってきます。さらに待ったが何も起こらなかった。結局、私はすべてを失い、依存症のため、この理由でアカウントを閉鎖するように彼らに頼みました。

彼らは私がさらに135ユーロを預けてそれを失うことになったことは一度もありませんでした。私は彼らにその理由を尋ねましたが、彼らは私に送られたメールで「そのメールの最後の部分に書いてあるのを見ませんでした」と答えました。あなたがギャンブル依存症であるかどうかを明確にしてください。

なぜ依存症のため閉店するようにはっきりと伝えたのかを明確にする必要があるのでしょうか?!


また、私は独自のテーブルでライブブラックジャックをプレイしましたが、ディーラーが「一度に1人のプレイヤーを扱わない」ことを示す前に複数のカードを引くという状況にまだ応答していませんでしたが、これまで見たことがなく、そこでお金をだまされたと感じましたあまりにも雑で、対応が早くてついていけないからです。

ゲーム番号:

#23:21:35

#23:24:20

#23:25:06

参照: SD-3800445


正直に言うと、3000ユーロ欲しいです!

彼らは利用規約を破っているからです。



そしてこのメモに付け加えます:私はこれより前に、同じライセンスを持つすべてのアカウントを閉鎖するようにverdecasinoに依頼しました。



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8ヶ月前
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こんにちは、デンゾールさん

苦情を提出していただきありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

お金を失った上で自主規制を要請したという理解でよろしいでしょうか。あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?

出金には最大 14 日かかる場合があるため、キャンセルして紛失した場合、事前にギャンブル依存症について言及していなかった場合、カジノは損失に対して責任を負いません。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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8ヶ月前
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まさに私が理解したとおり、最初の入金からお金を失いました。


それに関連して、私は依存症であるという情報を持ってアカウントを閉鎖することにしました。その後、彼らが答えたにもかかわらず、私の口座はまだ開いており、それが今私が争っている135ユーロです。


それから、私のブラックジャックの手に関する調査で何が起こったのか知りたいです(ライブブラックジャック)


心から、

デニス

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8ヶ月前
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親愛なるデンズーア

ギャンブル依存症については大変申し訳ございません。

サポートに病気を報告した正確な日付と、アカウントがブロックされた正確な日付を教えていただけますか?


ありがとう!


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8ヶ月前
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2月28日~29日は、ご返答いただいたにもかかわらず、3月1日になっても営業したままでした。


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8ヶ月前
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親愛なるデンズーア

たまたまスクリーンショットをお持ちですか?それは電子メールまたはオンライン チャットでしたか?


よろしく


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8ヶ月前
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KYC に関する電子メールでの返信をサポートに送信します。


アカウント閉鎖 VulkanVegas / 19390883


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8ヶ月前
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さらに付け加えますと、verdecasino に送信されたメールは 5 月 26 日に送信されました。


「(同じライセンスに基づいて)すべてのカジノのアカウントを閉鎖したいのですが」

具体的に言うと、ギャンブル依存症のため、いかなるライセンスでも口座を開設できなくなります。」

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8ヶ月前
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親愛なるデンズーア

私たちはすべての郵便物を調査する必要がありました。

はい、あなたの依存症に関する電子メールを受信したことを確認しました。オペレーターが制限を適用できなかった理由は、電子メールの件名が「VulkanVegas Support Team」であり、「依存症」についての言及が最後にあったためです。メッセージの。


私たちはギャンブル依存症をかなり深刻に扱っており、自分たちの失敗を認めています。

要求された金額がアカウントに入金され、制限が適用されました。資金の出金をお願いいたします。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


敬具

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8ヶ月前
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わかりました、ありがとうございます。これで出金リクエストを完了しました。


ブラックジャックの手も見てもらえますか?

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8ヶ月前
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こんにちは、 デンゾール

撤回は承認されました。

ライブ ブラックジャックの問題については、サポートまでご報告ください。ゲームプロバイダーに連絡して調査する予定です。


よろしく

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8ヶ月前
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こんにちは、デンゾールさん

カジノからお金が到着しましたらお知らせください。

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8ヶ月前
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お金を受け取りました、助けてくれてありがとう。今度はカジノのブラックジャック事件を担当しようと思います。


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8ヶ月前
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こんにちは、デンゾールさん

解決された 1 つのケースに主に焦点を当てているため、苦情は解決済みとしてマークされます。また、あなたのアカウントは現在閉鎖されており、私たちはあなたのゲームプレイについての洞察を持っていないため、実際の証拠がなければブラックジャック事件をこれ以上進めることは不可能です。同様の証拠を集める場合に備えて、自由に新しい苦情を提出してください。どのような証拠があったとしても、いずれにしても拒否されるでしょう。

よろしくお願いします、

ニック

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