スウェーデンのプレイヤーは、ゲームプレイ中に VPN を使用したためにアカウントがブロックされた後、IceCasino から賞金を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーはアカウントを確認しましたが、必要な書類を提出した後にアクセスできず、不当な扱いを受けたと感じました。苦情チームが介入し、カジノはプレイヤーがサービスを継続して使用できるようにしましたが、今後は VPN を使用しないように要求しました。プレイヤーは引き出しを要求するようアドバイスされ、最終的に彼からの連絡がなかったため苦情は却下されましたが、必要に応じて苦情を再開する権利を保持しました。
icecasino で問題が発生しました。プレイして入金することができ、すべてがうまくいきました。選択肢も気に入っていて、お金を獲得して引き出すまで満足していました。最初の問題は検証でした。次に、アカウントの準備ができて検証されたというメールを受け取りました。アカウントにログインしようとすると、ブロックされています。次にライブチャットに連絡すると、プレイ中にたまたま VPN をオンにしていたためにブロックされたと言われました。通常、Netflix などで他のものを見たいときは VPN をオンにします。そのため、アカウントは閉鎖され、お金を失い、非常に不当な扱いを受けたと感じています。何かを隠すためにプレイしているわけではなく、提出すべきものはすべて提出したのに、このような結果になりました。
親愛なるfredriknyggus様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino で問題が発生したとのこと、大変残念に思います。認証が成功した後、アカウントがブロックされ、賞金にアクセスできなくなるのは、どれほど苛立たしいことか、私も理解しています。
この問題の解決をより適切に支援するために、状況をより明確に理解するのに役立ついくつかの質問があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん！この状況は私に非常に悪い影響を与えたので、時間を割いてこの状況の解決を手伝ってくれて本当にありがとう。すべてはいつものようにプレイしていたところから始まり、最終的に私が勝ち、確認に関する書類を提出したところ、いくつかは承認されましたが、そのうちの1つは承認されませんでした。そのため、お金を引き出すことができず、カード番号と名前が必要でした。そのため、何度も彼らに連絡して書類を送り、ようやく承認され、昨日でした。しかし、ログインしてお金を引き出そうとすると、アカウントがブロックされています。そこで、ライブチャットでアカウントがブロックされている理由を尋ねると、ノルウェーからの確認を待っていると言われました。プレイしていたモバイルで誤ってVPNをオンにしていたのですが、わざとではありませんでした。お金を入金したり、何かをしたりすることに問題はありませんでした。たまたまVPNをオンにしていたときに他のページで受け取ったものと同じでした！
そして私は彼らにノー、すべてを隠すように言いましたが、何の反応もありませんでした。私はまだ非常にオープンで何もいじらなかったと思っています。そのため、偶然それらをオンにしていて、何の制限もなくお金を入金できたからといって、罰せられるべきではありません。
(私が得た答えは最悪でした...。だから、開けても大丈夫です。開けさせず、そんなことはしないでと言うだけです。彼らは私の賞金を奪う必要があります。こんなにひどいカジノは今までにないほど負けました!!)
あなたのアカウントはブロックされました。その理由は、クラブでのプレイに VPN を使用していることが、当プロジェクトのルールに違反しているためです。
当社のウェブサイトでは、IP または位置情報のマスキングは許可されていませんのでご注意ください。アカウントが、VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
管理者は、残高が 250 SEK に減額されることを条件に、アカウントのブロック解除の可能性を検討する準備ができています。
アカウントのロックを解除したい場合は、ご都合の良い方法でサポート チームに連絡して、さらなるサポートを受けてください。
こんにちは、fredriknyggusさん。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
4.4. 当社は、アフガニスタン、アメリカ領サモア、アルバ、オーストラリア、ベルギー、ボネール島、キプロス、キュラソー、チェコ共和国、朝鮮民主主義人民共和国（北朝鮮）、エチオピア、フランス、スイス、ドイツ、イギリス、ガイアナ、グアム、イラク、イラン、イタリア、イスラエル、マルタ、オランダ、ラオス、サモア、サウジアラビア、パレスチナ、パキスタン、ロシア、サバ島、セルビア、シンガポール、スペイン、スタティア、セント・マーチン島、セント・ユースタティウス島、シリア、スリランカ、イギリス、ウガンダ、アメリカ合衆国、ウクライナ、バヌアツ、ベネズエラ、トリニダード・トバゴ、トルコ、イエメンに所在または居住する顧客による口座の開設、預金の預け入れ、または利用を許可しません。この管轄区域のリストは、通知の有無にかかわらず、当社によって随時変更される場合があります。お客様は、この管轄区域に居住している場合、アカウントを開設したり、アカウントを使用しようとしたりすることは許可されないことに同意するものとします。
スウェーデンとノルウェーはカジノの制限国としてリストされていないため、地理位置情報のマスキング ルールを使用して賞金を没収することは、このケースでは不適切であると思われます。このようなルールは通常、制限国のプレーヤーが VPN を使用して IP ブロックを回避しようとしたときに適用されます。スウェーデンもノルウェーもこのカテゴリに該当しないため、この場合のカジノの行動は再検討する必要があります。
ご理解とご協力に感謝するとともに、この問題が速やかに解決されることを期待しております。
私は次のように登録します
いつものことです。私の名前と自宅住所はスウェーデンです。でも問題は、私がVPNを使っていたことです。だから彼らは私が規則に違反したと言いながら、それでも口座を開いて利益を没収できると言っています。でも私はその申し出は受けたくありません。自分のアカウントとお金すべてに完全にアクセスしたいのです。
こんにちは、 fredriknyggusさん、
状況を明確にしていただきありがとうございます。
アイスカジノチーム様
誠に恐れ入りますが、ご自身の立場を再考し、プレイヤーがアカウントを確認し、賞金全額を引き出せるようにしていただきますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
これらのカジノがどこに立っているかは、非常に明白だと思います。彼ら側からは何の連絡もありませんでした。しかし、個人的にメールを送って、この方法に進まない場合は、返信することができます。そして、利益さえも得ることが許される限り、彼らは自由にアカウントを開設できます。彼らが顧客にこのようなことをしておきながら、自分たちは良いカジノだと主張するなんて、本当にうんざりです。
私は他の国のシリーズを観るときにいつもマスクをつけていますが、たいていは消すのを忘れてしまいます。また、他のカジノでは入金と同時にマスクが作動します。ですから、マスクが付いていないとか、マスクの着用が禁止されているとか、まったく考えませんでした。ファンデーションには何の意味もありませんでした。
ありがとう、 fredriknyggus 、
状況を明確にしていただきありがとうございます。
アイスカジノチーム様
プレイヤーにさらに何か要求されることはありますか? カジノで VPN の使用が禁止されている可能性があることは理解していますが、プレイヤーが不当な優位性を獲得しておらず、制限された場所からカジノにアクセスしていない場合は、このケースは個別に評価される必要があると考えています。
この件に関するあなたの現在の立場をお知らせください。
ご清聴ありがとうございました。
IceCasino チームの皆様、ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
fredriknyggus様、
出金をリクエストし、賞金を受け取ったらお知らせください。
ありがとう。
