ギリシャのプレイヤーは、12,000ユーロを獲得した後、プロフィールの名前に不一致があったためアカウントをブロックされました。カジノは、アカウントを閉鎖するか、賞金の一部（1290ユーロ）を受け取ってアカウントを継続するかの選択肢を提供しました。プレイヤーは、登録時に自分の名前の愛称を使用したことを認めました。これはカジノの利用規約に違反していました。私たちは、利用規約に基づいてカジノの決定に同意しました。プレイヤーには、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。その後、苦情は終了しました。
彼らは、私がプロフィールに自分の名前を正しく入力しておらず、Evangelos の代わりに Vangelis と入力したため、12,000 という大金を獲得した後に私のアカウントをブロックしたと私に伝えました。その後、アカウントを閉鎖するか、1290 ユーロを受け取ってアカウントを継続するかのいずれかを行うと言われました。
こんにちは、エヴァジェロスさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。登録時に別の名前を入力したのはなぜですか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんばんは。アカウントは2回確認されています。1回は作成時とほぼ同じとき、もう1回は約3週間前です。引き出しができるようにカードを変更するための書類を送ったため、すべて問題ありませんでした。50ユーロから300ユーロまでのさまざまな金額で、問題なく通常の引き出しを何度も行いました。
名前については、ギリシャ語ではその単語が縮小形なので、カジノの規約違反になるとは思わずに付けました。カジノと最後に話したのは昨日の9/5/24で、勝った金額がゼロになり、1290ユーロしかもらえないことを受け入れない限り、違反としてアカウントがブロックされました。
こんにちは、 エヴァジェロス
カジノの利用規約によると:
「5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供し、変更があった可能性のある登録情報を速やかに更新することにより、情報の正確性を維持することを保証します。これを怠ると、アカウントが閉鎖、アカウントが制限されるか、または取引が無効になる可能性があります。」
IDカードに記載されているお名前を教えていただけますでしょうか？
銀行カード内に記載されている名前はどれですか?
敬具
こんばんは、名前を間違えました。EVANGELOSではなくVANGELISと書いてしまいました。
カードとIDには私の名前EVANGELOSと書かれていますが、カジノを騙すためにやったわけではありません。また、私のメールアドレスはbaggelhstsagkarakhsです。詳細を2回確認したのに通知されなかったのはなぜなのか、また、アカウントが閉鎖される2日前にも定期的に引き出しを行っていたのに、今になってそれを見つけて大儲けしたのもなぜなのか、理解できません（間違っています）。また、私はウィキから自分の名前を引用しているので、偽名ではなく短縮形を使っていることがわかります。https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(%CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)
こんにちは、エヴァジェロスさん。
事件をさらに検討した後、私たちもカジノに同意せざるを得なくなります。残念ながら、虚偽の情報を提供した場合、カジノは賞金を没収し、プレーヤーのアカウントをブロックする権利を有します。
本当に正直な間違いだった場合は、カジノのライセンス当局に連絡することをお勧めします。彼らがあなたを助けることができる最後の機関である可能性がありますが、それでも保証はありません。
もっとお役に立てなかったことを本当に申し訳なく思っていますが、カジノの規約に違反したため、私たちにできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
こんばんは。私が間違っていたことは理解しています。また、あなたの立場も理解しています。この特定のカジノのライセンス発行機関が何であるかを教えていただけますか。そうすれば、メールを送信できます。ありがとうございます。
こんにちは、エヴァジェロスさん。
こちらから連絡できます:
Eメール： certria@gaminglicences.com
ウェブサイト: https://www.gaminglicensing.com
その間、私たちは苦情を終了します。ライセンス当局があなたに有利な決定を下す場合は、私に連絡してください。 nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
ニック
