ドイツ出身のプレイヤーはICEcasinoで問題を抱えており、認証プロセス中にアカウントがブロックされ、賞金25,000ユーロを引き出せなくなっていました。プレイヤーはポーランド滞在中に登録したと主張し、証拠として賃貸契約書を提出しましたが、カジノはそれを却下しました。カジノは、プレイヤーが制限国であるドイツからVPNを使用して登録したのではないかと疑っていました。プレイヤーはドイツに長期滞在しており、ポーランドには短期間しか滞在していないことを認めていました。私たちは、プレイヤーが認証プロセスを完了できなかったため、プレイヤーを支援できないと結論付けました。苦情は当初却下されましたが、プレイヤーがカジノと合意に達した後、解決されました。
こんにちは、
ICEcasino で 30,000 ユーロを獲得しましたが、まだ 25,000 ユーロが残っていたので、引き出したいと思っていました。私はアカウントを認証している最中で、必要なのはクレジット カードと身分証明書を持った写真を送信することだけでした。写真を撮って送信し、16 時間待った後、ログインしようとしましたが、ブロックされたことを示すエラー メッセージが表示されました。
ICECasino は優れたライブチャット機能を提供しており、全体的に信頼できるようだったので、これまでのところ ICECasino に非常に満足していました。しかし、この行動を説明することはできません。なぜロックアウトされたのかについては、理由も説明も受けていません。このサイトで追加のアカウントを作成していないことは保証できます。もちろん重要な勝利だったので残念ですが、それでもICEcasinoがブロックの間違いを正してくれることを期待しています。
Tury50 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
そこでライブチャットに連絡したところ、登録時に私がポーランドにいたという証拠を求められました。登録時は2月2日で、3月3日に25,000ユーロを獲得した後、昨日3月5日に私のアカウントがブロックされました。
私は Sweet Bonanza をプレイし、いくつかのフリースピンを購入しましたが、ボーナス コードやその他のボーナスは使用しませんでした。
そのため、優勝したとき私はドイツにいて、普通にプレーしていましたが、1か月後には登録時にポーランドにいたことを証明する必要がありました。彼らは私がお金を支払うのを阻止するためにあらゆる手を尽くしています。例として、国境を越えて小さな市場に参入した場合、それをどのように証明または証明すればよいでしょうか？これまでこれを要求したカジノはありませんでした。
ご協力いただき誠にありがとうございます。スクリーンショットを電子メールで送信させていただきます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノにアカウントを登録したとき、実際にポーランドに滞在していましたか?
正確な個人情報を使用してアカウントを登録しましたか?
あなたの個人情報はカジノプロフィールに記入されていますか?
はい、登録時に私はポーランドにいて、実際のデータも登録しました。
確認のための書類をすべて ICECasino に送りました。数日間の休暇を待っています。その後、不動産業者に会いに行って、私がアパートを見るために来たことを証明してもらいます。
正式な賃貸契約書をアップロードしましたが、承認されず、ICECasino からお金が支払われません。他の証拠を提出する必要がありますが、賃貸契約書よりも正式なものは何でしょうか?
Tury50さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Tury50さん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。IceCasino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
こんにちはピーター、
プレイヤーは、スタンプやその他の公式署名なしで手書きで記入された賃貸契約書をアップロードしました。証拠として、より重要な文書が必要になります。また、2024 年 2 月 1 日付けの賃貸契約書が、2024 年 2 月 2 日 00:32:10 にポーランドから発行された唯一の承認と、10 時間経過した現在までのところドイツからの承認のみを説明している理由をプレイヤーに説明してもらいたいと思います。
Icecasino はドイツからの新規プレイヤーを受け入れていないため、プレイヤーはアカウントの作成に VPN を使用したものと推測されます。
よろしく
アップデートをしてくれたIceCasinoチームに感謝します。
親愛なるTury50様、
説明していただけますか？他に提供できる書類はありますか？
賃貸契約書をアップロードしました。これで十分な証拠になるはずです。残念ながら、他に提示できる書類はありませんが、登録時のもので、2月2日で、3月3日に勝ったので、勝った時であればIce Casinoが何をしているのか理解できますが、過去のことを証明しなければならないので意味がありません。賃貸契約書には署名もありました。
Tury50様、
質問させてください。あなたはドイツに長期滞在していますか？次に、以前ポーランドに住んでいたのであれば、手書きの賃貸契約書以外にも住所を証明する書類がたくさんあるはずですよね？最後に、私たちの記録によると、あなたはVPNサービスを使用していたようです。もしそうなら、残念ながら私はあなたを助けることができません。
私は短期間ポーランドにいました。アパートを見るためにそこにいたので、短期間の賃貸契約でした。私は生まれてからずっとドイツに住んでいて、ポーランドは隣国なので、それ以降の登録はすべてドイツで行いました。ICE カジノは理解できますが、なぜ事前に 1,000 ユーロを入金しても何の問題もないのに、勝った途端にドラマが起きるのでしょうか。もう何度もやり取りするのにうんざりしているので、この時点で 5,000 ユーロでも満足です。
親愛なるTury50様、
残念ながら、この件についてはお手伝いできません。ドイツは制限国であり、カジノはドイツの IP をブロックしています。お客様はポーランドに長期滞在していないため、アカウントの確認プロセスを完了できないため、私たちにできることは何もありません。残念ながら、お客様の苦情は却下されます。当社の決定に同意できない場合は、Antillephone ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、さらに支援を受けてください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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