ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーは度重なる KYC 検証リクエストに直面しています。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーは度重なる KYC 検証リクエストに直面しています。

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金額: €70

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年2月6日 | 解決済 : 2024年3月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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ルクセンブルクのプレイヤーはカジノ側から賞金を引き出すためにKYCチェックを受けるよう何度も求められていた。このプレーヤーは、認証プロセスと必要な特定の書類について混乱していました。カジノと何度もやり取りをしたにもかかわらず、プレーヤーは応答が自動化されており、明確さに欠けていると感じていました。私たちはプレーヤーとカジノの間のコミュニケーションを促進することで介入し、問題の文書のレビューも要求しました。この問題は最終的には解決されましたが、プレーヤーはカジノ側のコミュニケーションに不満を持ち続けました。プレイヤーは私たちの支援に感謝しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

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9ヶ月前
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こんにちは!

賞金の出金を含むアカウントのすべての機能を使用するには、標準の KYC チェックプロセスを受ける必要があります。プロフィールの「KYC 検証」タブの下に次の書類をアップロードし、当社までご連絡ください。

1) 本人確認書類(身分証明書、運転免許証、パスポート)

2) クレジット カードの両面の写真: 401188******3307/09/2024。最初の 6 桁と最後の 4 桁が表示されるはずです。 (CVV コードは隠される必要があり、カードには所有者の署名が含まれている必要があります)。

3) 身分証明書 (ID カード) とクレジット カードを顔の横に持った高品質の写真。

4)住所を証明できる書類(請求書や公共料金明細書のコピーなど)。書類は過去 3 か月以内に発行されたものである必要があります。

識別プロセスに合格するには、すべてのデータを高品質で提供する必要があります。


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さらにご不明な点がございましたら、 チャットでお問い合わせください。

Eメール

よろしく、ブルック

VulkanVegas カスタマーサポート


これを実行し、写真を Vulkan Vegas に送信し、写真が受け入れられるかどうかを待ちました。

しかし、返答はなく、どの書類が受理され、どの書類が受理されないかについての説明もなく、新たな要求が届きました。これはまったくプロフェッショナルではないと思いますが、それ以来何も起こっていません。

この件についてカジノに問い合わせていただけますか、それとも私が間違っているのでしょうか?

これが彼らの 2 番目の要求です。約 70 ユーロの金額で KYC を要求するのはかなりばかげているように思えます。また、それを処理する方法もわかりません。

賞金の出金を含め、アカウントのすべての機能を使用するには、標準の KYC チェックを実行する必要があります。このため、「KYC 検証」タブのプロフィールに次の書類をアップロードして、当社までご連絡ください。

1) カード番号と所有者のフルネームが確認できる、個人化されていない 401188******3307/09/2024 からの銀行取引明細書を提供するか、個人情報からのスクリーンショットを提供するようお願いします。カード番号と名義人のフルネームがわかるアカウント。

2) 居住地を証明できる書類(請求書や公共料金明細書のコピーなど)。この文書は過去 3 か月以内に発行されたものである必要があります。

識別手順に合格するには、すべてのデータが高品質である必要があります。ありがとう

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9ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 要求された書類を再度カジノに送信しましたか?
  • いつ書類を送りましたか?最後にカジノから返答があったのはいつですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、


なぜ最初からカジノ側が要請しなかったのか不思議です。

KYCにはどのような書類を提出する必要があるのですかという質問がありますが、これまで尋ねられたことはありません。すべての回答に感謝します。

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9ヶ月前
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さまざまな要件を受け取ったのですが、どうすればよいかわかりません

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9ヶ月前
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こんにちは、


私の場合について詳しくお話します。

郵便局発行のクレジットカードには名義がありませんので、こちらからお送りすることも可能です。

だからこそ、Vulkan Vegas に自分のアカウントの認証証明書 (または RIB = relévé d'identité bancaire) を送りました。理論的には問題ないはずですが、Vulkan Vegas からは何も連絡がありません。それが 7 日間以上続いています。絶望的です。

どういうわけか、カジノが(正当な)主張を単に悪用しているだけで、顧客には単に通知されていないだけであるという疑いを払拭することはできません。

また、Casino Guru Vulkan がなぜラスベガスをこれほど高く評価できるのかも不思議です, これらの明らかに意図的な問題はただ残念です。

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9ヶ月前
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自分の名前が記載されていないカードが発行された場合は、確認プロセスを完了する方法があると思います。

銀行取引明細書には、取引に使用されたカード番号の記録が含まれていますか?

カジノがあなたに要求した新しい要件を記載した、あなたとカジノとの間の通信を私に送ってもらえますか?私のメールアドレスは tomas@casino.guru


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9ヶ月前
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こんにちは、


カジノから受け取った要件は 2 つだけです。ここに全文を示します。

いかなる種類の応答も受け取ったことがありません。

メールにてご連絡させていただきます


ナイフ


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9ヶ月前
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kniwli さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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こんにちは、私もそう願っていますが、どの書類が受理され、どの書類が受理されなかったかを知らせるメッセージが 1 通も届いていないのを見ると、非常にイライラします。むしろ、すべての答えは単にコンピューターによって生成されたものであるように思えます。まだ誰もこれらのメールを見ていないことは確かです。

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9ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Vulkan Vegas Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。


バルカン ベガス カジノ様


確認プロセスを完了して賞金を受け取るためにプレイヤーができることを明確にしていただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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9ヶ月前
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親愛なるkniwliさん

最新のメールをご参照ください。

file


よろしく

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9ヶ月前
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こんにちは、バルカン ベガスさん


私はこれらの書類をすべて送りましたが、何が受理され、何が受理されなかったのかについての回答は得られませんでした。

残念ながら、これらの答えはすべてコンピューターで生成されたもののようです。


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8ヶ月前
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バルカン ベガス カジノ様


プレーヤーが提出した書類のうちどれが受理され、どれが基準を満たさず再提出が必要かを具体的に教えていただけますか。


ご協力ありがとうございます、

ミルカ


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8ヶ月前
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現在、x 番目の請求書を私の住所とともに送信しましたが、それはカジノに好印象を与えないようです。


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8ヶ月前
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こんにちは、 クニウリ

文書は古いです。

指示に従って、比較的「新鮮な」ものを提供してください。


ご協力ありがとうございました!


敬具

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8ヶ月前
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時代遅れですか? 2024年1月からの請求書をお送りしました、ますますカラフルになってきました!

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8ヶ月前
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親愛なる

私たちは複数の電子メールを送信しましたが、要求された書類をまだ提供していません。

以下の画面をご参照ください。

file


敬具

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8ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、


ご提出いただいた書類の具体的な問題点がまだわかりませんので、カジノサポートから指摘された書類を下記までお送りいただけますでしょうか。 miroslava.d@casino.guru ?カジノがそれらを承認するのに問題がある理由を詳しく見ていきます。


ご協力ありがとうございます、

ミルカ

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8ヶ月前
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ある時点ではそれで十分です。現場で行われているように、より効果的な手段が検討されています。


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8ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、


私の理解が正しければ、このケースを終了したいということを確認していただけますか?


ありがとう。

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8ヶ月前
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私はこの事件を解決したいだけですが、Vulkan Vegas 側にはこの事件を解決するために何かをする意志はまったくありません。Vulkan Vegas に 2024 年 1 月の請求書を送りましたが、その請求書は期限切れだと言われました。

人生のすべてには限界があります。長期的には騙されたいですか?

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8ヶ月前
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マルタのライセンス発行者に連絡します。行動を起こす時が来ました

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8ヶ月前
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親愛なるkniwliさん

最新のメールリクエストをご参照ください。

協力ありがとうございました!

file

敬具

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8ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、


現在の状態に応じて苦情のステータスを変更する必要があります。


  • MGA に苦情を提出した場合は、MGA がこの苦情の処理に取り組む旨の確認を私に送ってください。ステータスを「規制当局の決定待ち」に変更します。
  • そうでない場合は、カジノ サポートから記載された書類を次の宛先に送ってください。 miroslava.d@casino.guru 。カジノがそれらを承認するのに問題がある理由を詳しく見ていきます。


ご協力ありがとうございます。

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8ヶ月前
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こんにちは、


Casino Guru に追加の書類を提出しました。様子を見てみます...

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8ヶ月前
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親愛なるクニウリ様


受信トレイであなたからの文書が見つかりませんでした。私のメールアドレスにもう一度送信していただけますか?


ありがとう。

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8ヶ月前
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こんにちは、マルカさん


ご協力に感謝いたします (特に、クレジット カードのスクリーンショットについてアイデアを提供していただきました)

問題は解決されました。少し悲しいのは、どの文書がどのような理由で受理されたか、受理されなかったのかについての説明がなかったこと、Vulkan Vegas からの質問に対する回答がなかったこと、そして KYC 検証が実際に何についてのものなのかがまったくわからなかったことです。


素敵な週末をお過ごしください、


クニウリ


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8ヶ月前
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親愛なるkniwliさん、


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

ミルカ

カジノの達人

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