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IceCasino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。

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金額: €900

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月22日 | 終了したクレーム : 2024年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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リトアニア出身の選手は2回の取引で900ユーロを出金しようとしたが、アカウントへのログインがブロックされた。このプレイヤーは、カジノでのプレイ中に VPN やその他のソフトウェアを使用して位置情報を変更していないこと、またアカウントが認証されていることを確認していました。カジノはプレーヤーがサービスの利用を続けることを許可し、VPN の使用について警告していました。しかし、問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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こんにちは、900ユーロを引き出したかったのですが、450ユーロを2回引き出しました。

翌日、「ユーザーはブロックされています」と表示され、アカウントにログインできなくなりました

この件についてサポート ワーカーにテキスト メッセージを送ったところ、「誰かがドイツの私のアカウントで遊んでいる」ため、ドイツからの証明が必要だと言われました。ところで、私がKYCを行ったとき、すべてのフォームにリトアニアからの書類を記入しましたが、今ではドイツからの証明を求められています。

誰か私のアカウントとお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?

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10ヶ月前
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親愛なるSad-7 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでプレイ中に、VPN またはその他のソフトウェアを使用して位置情報を変更しなかったことを確認していただけますか?

あなたのアカウントは認証されたと正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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10ヶ月前
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確かにVPNの変更は一切使用していません

はい、私のアカウントは認証されました

ボーナスなし

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10ヶ月前
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こんにちは

プレーヤーはサービスを継続して使用できます。 VPN には注意することを強くお勧めします。


敬具

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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、


お二人ともご返信ありがとうございます。


Sad-7、この事件は解決したと考えてもいいですか?それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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9ヶ月前
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Sad-7様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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