リトアニア出身の選手は2回の取引で900ユーロを出金しようとしたが、アカウントへのログインがブロックされた。このプレイヤーは、カジノでのプレイ中に VPN やその他のソフトウェアを使用して位置情報を変更していないこと、またアカウントが認証されていることを確認していました。カジノはプレーヤーがサービスの利用を続けることを許可し、VPN の使用について警告していました。しかし、問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、900ユーロを引き出したかったのですが、450ユーロを2回引き出しました。
翌日、「ユーザーはブロックされています」と表示され、アカウントにログインできなくなりました
この件についてサポート ワーカーにテキスト メッセージを送ったところ、「誰かがドイツの私のアカウントで遊んでいる」ため、ドイツからの証明が必要だと言われました。ところで、私がKYCを行ったとき、すべてのフォームにリトアニアからの書類を記入しましたが、今ではドイツからの証明を求められています。
誰か私のアカウントとお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?
親愛なるSad-7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでプレイ中に、VPN またはその他のソフトウェアを使用して位置情報を変更しなかったことを確認していただけますか?
あなたのアカウントは認証されたと正しく理解していますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
Sad-7、この事件は解決したと考えてもいいですか？それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
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