リトアニアのアカウントのプレーヤーは、ボーナス乱用の疑いでアイスカジノによってロックされていた。同氏はボーナス資金を使用する前に実際の資金でプレーしたと述べ、これらの疑惑に異議を唱えていた。彼の説明にもかかわらず、カジノは、彼が無効化された残高を受け入れた場合にのみ、アカウントのロックを解除することに同意しました。一連のやりとりの後、カジノ側は、特定のゲームでボーナス資金でのプレイを禁止しなかったのは間違いだったと認めた。その後、彼らはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、賞金510ユーロを引き出すことが可能になりました。同選手は問題解決に協力してくれた苦情チームに感謝の意を表していた。
私のアカウントは次の理由によりロックされています。「プレイヤーが既知の安全なプレイスルー方法を使用して肯定的な結果を得る目的のみでボーナスまたはその他のプロモーションオファーを使用しているとIce Casino管理者が判断した場合、プレイヤーは現在の実質残高とボーナス残高は直ちに剥奪され、ボーナスの悪用によりブロックされる可能性があります。」
カスタマーサービスに手紙を書いたところ、アカウントのロックを解除できるが、残高は無効になるという返事を受け取りました。これはまったく言語道断であり、カジノ側のすべてのルール違反です。基本的に、アカウントにチャージして、気に入ったスロットが見つかるまでさまざまなゲームをプレイし始めました。ボーナスを最後まで安全にプレイしたと言われていますが、最初に実際の資金をすべて失ってからボーナス資金でプレイした場合、どのようなケースが考えられるでしょうか?ボーナスを最後までプレイして、実際の残高に変換されました。したがって、アカウントがブロックされた理由は私には当てはまりません。結局、彼らは私のアカウントのロックを解除するつもりですが、私の資金を自分たちのために保管したいと考えています。これは完全な法律違反です。彼らは私の質問に適切に答えることを避け、違反したと思われるルールだけを強調します。ただし、私はルールに違反したわけではなく、いわゆる「安全なプレイ」でボーナスを使用しませんでした。私は最初にメインアカウントを失いましたが、これは彼らの声明と矛盾します。本物の資金でプレイしていて紛失し、その後はボーナス資金でプレイしました。資金を引き出すのを手伝っていただければ幸いです。
Nikitin_nik 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんばんは、まずは質問にお答えします
さらにカジノ自体からのコメントに関して言えば、リアルマネーでプレイするときにどうやってルールを破ることができるのでしょうか？私は自分の資金で通常のスロットをプレイしましたが、それらを失いました、ボーナス資金はまだありました、ボーナス資金を使ってボーナス資金をリアルマネーに移すことができました、私のゲームが違反だった場合は違反ではありません、そして彼らにとってボーナスのネジを緩めることは違反です違反です。では、クライアントがブロックしているのに、なぜボーナスでクライアントを引き寄せるのですか。カジノ側は、私の資金をキャンセルして私のアカウントのブロックを解除するという事実についてコメントしています。これは不合理です。あなたの意見では、普通の人がこれでプレイすると思います。カジノ、そのような強盗の後。
こんにちは、 Nikitin_nik
当社の不正防止システムは、以下のボーナス利用規約に違反するボーナスマネーからの賭けを検出しました。
ポイント 7. ライブカジノ、テーブルゲーム、インスタントゲームではカジノボーナスを賭けることはできません。 (インスタント ゲームである「マインスイーパー」ゲームをプレイしました)
ポイント10。 プレーヤーが、このボーナスの安全な賭けを目的とした既知の方法を使用して肯定的な結果を得るという唯一の目的でボーナスまたはその他のプロモーションオファーを使用していると当社が判断した場合、プレーヤーは現在の実質残高およびボーナス残高を直ちに剥奪されます。ボーナス乱用でブロックされる可能性もあります。
上記のゲームでは、最小係数で賭けることができ、ボーナスの安全な賭けが保証されます。
敬具
このスロットで実際の資金を失い、その後ボーナススロットでプレイした場合、どのように安全になりますか。資金も保存されている場合は安全ですか。この場合、これは当てはまりません。カジノ自体が矛盾しています。
カジノの達人はこの点を考慮してください。私は安全に何も賭けず、資金がなくなり、ボーナス資金だけが残り、ボーナス資金でプレイしました。以前、同じカジノで同様の状況があり、資金を引き出しました。金額は少なかったので、今はブロックされています
そして、サポートに連絡しても、カジノ側は理由を教えてもらいましょう。サポートに連絡しても、何も説明されず、違反があったとされる場所も示されず、単に運営の決定によりブロックされたとだけ言われ、それで終わりです。
Nikitin_nik さん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。私たちは、ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェア レベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトでは、ボーナスの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることを許可すべきではありません。賭け事。それは理想的なシナリオでしょう。もう 1 つの許容可能な慣行は、プレイヤーが制限されたゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームのプレイが許可されていないことを少なくともプレイヤーに警告することです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Petronela、あなたは正しいです、カジノは何も警告しませんでした。さらに、サポートサービスがブロックの理由にさえ応答しないことを上で示しました。つまり、私はブロックされました、そしてこれが何であるかさえ知りませんと関係があり、状況を明らかにするために行政に連絡することはできません。聞いてください、彼らにはボーナス資金でプレイすることが物理的に不可能なゲームがたくさんあるので、このゲームも不可能であると思われる場合は、顧客がそれに騙されないように事前にボーナスゲームを削除する必要があります。ルールに従ってボーナスを安全にプレイしたと言いますが、それは嘘です。カジノの同じスロットに入金した資金を紛失してしまいました。どうすれば安全ですか?計画はありません、私は最小限の係数でプレイしただけです、私にはこれに対する権利があります、これは詐欺ではありません、私はこの状況になる前にボーナス資金でもプレイし、本物の資金を失ったことに腹を立てているだけです、苦情はありませんでした、勝てばすぐにブロックされました。このカジノでプレイする前に、貴社の Web サイトでセキュリティ指標を調べました。セキュリティ指標が高いカジノは顧客をこのように扱うべきではないと思います。出金を手伝ってもらえますか?私の法的資金?? 510ユーロ
資金を引き出すことができます。
カジノ側がそれに気づかず、多くの Instagram ゲームでボーナス資金を使ったプレイを禁止しなかったのは、カジノ側の間違いでした。
ボーナス乱用成功おめでとうございます!
紫外線あり。
アイスカジノチーム
私は撤退しました。私の問題を解決してくれた Guru チームに感謝します。不法にブロックされた人々を本当に助けてくれました。特にペトロネラに感謝します。
さて、私はアイスカジノに答えます、あなたは私を不法にブロックしました、そしてあなたの答えに基づいて、彼らは好意を持って私のアカウントのブロックを解除しました、私はあなたのメッセージの後にボーナスの悪用が何であるかを読みました、そして今でもあなたはこれについて私を非難しています、安全なものはなかったにもかかわらず私の場合はプレイしますが、このカジノではプレイしません。私からのアドバイスは、特にクライアントが数か月間あなたとプレイしている場合には、クライアントに対してより忠実であることです。
Nikitin_nik さん、こんにちは。
温かいお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Nikitin_nik 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
