ドイツ出身のプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。プレイヤーがボーナスを受け取る前に犯した間違いについてカジノに通知したため、カジノは最終的にプレイヤーに自分のアカウントを確認して賞金を保持させました.問題は正常に解決されました。
自動翻訳：
IceCasino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されました。
自動翻訳：
金額: €685
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、確認メールのためにプレイ中にメールをチェックし続けたため、誤って2回Icecasinoにサインアップしたので、再登録時に提供したデータをチェックしました。ここですぐにメールのエラーに気づき、Icecasinoにメールで書き込みました。それからサポートスタッフは私に辛抱強くすべきだと書きました、どうやら私はすでに彼らとアカウントを持っていたので、部門はそれをチェックします！それから30分後、私はブロックされ、お金（685）はなくなりました。彼らは私がダブルアカウント管理の条件に違反していると非難し、すべてのアカウントを削除しました。私は一方のアカウントでしかプレイしておらず、もう一方のアカウントをまったく知らなかったと説明しました。しかし、ここに提案された解決策がありました。お金が削除された場合、私はアカウントでプレイを続けることができます！もちろん、私はそれを拒否しました。この685ユーロの利益を上げるために、すでに180ユーロを支払っていました。何か疑わしいことがあるのに、なぜそれを受け入れる必要があるのでしょうか。彼らは私の通知で2番目のアカウントを見ました、私が何かを操作したいのなら、なぜ私は彼らにそれを指摘する必要があります。ですから、目標はお金をなくすことでした。これは盗難だと思います。そしてそれを利用するために状況をルール違反に変えました。投資したお金を取り戻せないのは疑わしくてとんでもないことだと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるfindikfistik86、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか？あなたの賞金は、アクティブなボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか？他のカジノアカウントでアクティビティがまったく行われていないことを正しく理解していますか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、私の家族によって作成されたアカウントはなく、同じIPからのアカウントもありません。ただし、事前に自分自身を登録していたはずです。他の口座からの入金はありませんでした！私は一度だけログインし、2回目にログインしたときにデポジットページを使用しました。獲得したお金はボーナスからは獲得されませんでした。ボーナスなしのデポジットです。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
私は解決するためにカジノに連絡し、別の申し出を受けました。私が685ユーロの金額を放棄した場合、アカウントのブロックを解除し、最後に支払った金額である10ユーロを再度解放することができます。
サポートとの最後の会話は土曜日の夜でした。
あなたは私が2回目の登録で利用規約の宣言でカジノのガイドラインを受け入れたと書いています。自分の側に間違いがあることに気づいたら、自分で報告すべきだったのですが、それは私がふりをした後にしたことであり、それは証明できます。アカウントの確認メールが届かなかったので、すぐにカジノに連絡しました。その場合、2回目の登録時にメールが間違って保存されていたため、届きませんでした。私はエラーを指摘し、操作または二重アカウント管理で告発されました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
苦情管理者の対応：
詳細については、5.5.1-5.5.3の利用規約をご覧ください。
あなたが書いているように、あなたが誤ってアカウントを登録した場合、あなたはこれをサポートサービスに報告する義務がありました。登録時に、カジノの利用規約を読んだことを確認しましたが、複数のアカウントを作成してルールを破りました。
それでも、政権は妥協に同意し、あなたのプロフィールのロックを解除する用意がありますが、あなたのバランスは無効になります。これらの条件に同意しますか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
現在、品質管理部門はドイツ語でのサービスを提供していません。ご不便をおかけして申し訳ありません。
しかし、あなたの質問は明確であり、私たちはあなたを助けるために最善を尽くします。
私の知る限り、あなたのアカウントは停止されています。この理由は、次のルールの違反です。5.5。ウェブサイトで開設できるアカウント（メイン）は1つだけです。ウェブサイトで開設したその他のアカウントは、「重複アカウント」と見なされます。重複するアカウントはすべて、すぐに閉鎖することができます。
詳細については、5.5.1-5.5.3の利用規約をご覧ください。
あなたが書いているように、あなたが誤ってアカウントを登録した場合、あなたはこれをサポートサービスに報告する義務がありました。登録時に、カジノの利用規約を読んだことを確認しましたが、複数のアカウントを使用してルールに違反しました
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
返信ありがとうございます、findikfistik86。あなたの最初のアカウントにアクティビティがなかった（デポジットもプレイもなかった）ことを正しく理解していますか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
必要なすべての情報を提供してくれたfindikfistik86に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはfindikfistik86、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡させていただきます。できる限りお手伝いさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、IceCasinoを会話に招待したいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、
ケースを確認しましたが、実際、マネージャーはサイト内で指定されているT＆Cに従って行動しました。
プレイヤーはボーナスの使用前に管理者に通知する必要があります。
しかし、いずれにせよ、2022-07-15 15:05:46からの電子メールがそこにあるので、アカウントのロックを解除し、プレーヤーは賞金を完全に引き出すことができます（もちろん確認後）
敬具
自動翻訳：
