認証済みの常連客であるポーランドのプレイヤーは、ジャックポットから15,000ポーランドズロチウォンを引き出すことができませんでした。税務書類と雇用証明書を提出したにもかかわらず、カジノは支払いをキャンセルし、提出した書類を削除しました。書類を再提出してサポートに連絡したところ、プレイヤーの書類は受理され、引き出しが処理されました。苦情チームは、問題が正常に解決されたことを確認しました。
自動翻訳：
Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金が遅れています。
自動翻訳：
金額: zł15,000
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
Vulkan Vegas Casinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
私は KYC 認証済みのプレイヤーです。常連プレイヤーです。このカジノからすでにお金を引き出しました (最大引き出し額は PLN 1,000 まで)。
ジャックポットのおかげで、私はもっと大きな金額、合計 15,000 PLN を獲得しました。カジノはこのお金を支払いたくありません。
彼らは、私の支払いの合法性についての追加確認を求めました。私は自分の手で仕事の対価を受け取ります。これはポーランドで報酬を受け取る非常に一般的な方法です。私は、合法的に収入を得ており、合法的な会社に雇用されていることを確認する政府公式のPIT37納税申告書を送りました。また、雇用契約書も送りました（私はこの会社で5年間働いています）。
これらの書類を送信し、別の支払いを報告しました。支払いは再びキャンセルされ、書類は私のプロフィールから消えました（キャンセルされたのではなく、削除されました）。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
bproject様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたの雇用契約と納税申告書があなたのプロフィールから消える前に、カジノによって承認され、確認されたかどうかを明記していただけますか? 再度提出してみましたか?
これらの書類の確認に関する問題についてカスタマー サポートに問い合わせましたか? 最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
あなたの資産を証明する十分な証拠となる他の書類はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
雇用契約書と納税申告書は確認されていないため削除されました。
昨夜、以下の文書を再度追加しました:
- 雇用契約
- PIT税の決済
今日、州政府から新しい書類「所得証明書」が送られてきました
さらに、これらの書類を添えてサポートにメールを送信し、支払いを再度報告しました。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
オンラインコンサルタントに相談した後、カジノは私の書類を受け入れました。
再度賞金の引き出しを指示しました。
カジノが私の資金の引き出しを承認するまで、この苦情を閉じないでください。
引き続き最新情報をお知らせします。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
あなたの書類が受理されたと聞いて嬉しく思います。
賞金を受け取ったとき、または何か問題が発生したときはお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
