ホームクレームIceCasino - プレイヤーのボーナスが遅れています。

IceCasino - プレイヤーのボーナスが遅れています。

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金額: R$40

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年8月30日 | 解決済 : 2024年9月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは Ice Casino に R$20.00 を入金しましたが、宣伝されている入金ボーナスを受け取りませんでした。カスタマー サポートと何度かやり取りした後、競合するボーナスを解決するには追加の入金が必要であると通知されました。正しいボーナスが最終的に彼女のアカウントに入金されたため、問題は解決しました。プレイヤーから確認を受けたため、苦情を「解決済み」とマークしました。

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2ヶ月前
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本日、ご提案を受けて、御社が推奨するオンライン カジノ Ice Casino にアクセスしました。サインアップ プロセス中に、入金ボーナスが有効になっていることに気付き、R$20.00 を入金するように促されました。しかし、宣伝どおりにボーナスを受け取ることができませんでした。

私はすぐにカスタマーサポートに連絡しました。担当者は当初、そのようなボーナスはないと主張しました。私が入金時にボーナスが有効だったことを証明するスクリーンショットを送信すると、担当者は確認すると言いました。担当者は戻ってきて、私のアカウントには別のボーナスも有効であり、意図したボーナスを選択したにもかかわらず、別のボーナスが干渉し、最初のボーナスと一緒に追加された競合するボーナスをキャンセルした後、別の入金をする必要があると言いました。私は、指定されたボーナスのために入金を選択したので、受け取らない理由はなかったので、同意しませんでした。多くのフラストレーションと恥ずかしさを感じた後、彼女の指示に従って別の入金をしましたが、またしても提供されたボーナスを受け取りませんでした。私はサポートに再度連絡し、同じ問題を同じ担当者のローラに伝えました。ローラは、検討中なので待つか、代わりにここで苦情を申し立てることができると提案しましたが、これは顧客に対する完全な無礼を示していました。

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2ヶ月前
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親愛なる NillMaktub 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。IceCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたのアカウントで有効になったボーナスは何ですか?
  • どのボーナスが宣伝されていたのか教えていただけますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
  • カジノで初回および2回目の入金をプレイすることに決めましたか、それとも払い戻しをリクエストしましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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それはボーナスでした。 file

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2ヶ月前
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親愛なるNillMaktub

弊社の記録によると、ボーナスは2024年2月9日10:05(UTC)に手動でお客様のアカウントに入金されました。

ご確認いただけますでしょうか?


よろしく

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2ヶ月前
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問題のボーナスは受け取っていません。広告を見るためにカジノに入ったところ、プロモーションのボーナスではないゲームで27レアルと20回のスピンが与えられました。私はそれを受け取っていません。リリースされたとだけ言われましたが、受け取っていません。私が問題にしているプロモーションはこれではありません。私が送った印刷物に明記されていないものは欲しくありません。なぜなら、それがあなたが提供していたものであり、それを提供していないのであれば、それは誤解を招く広告だからです。ご覧のとおり、約束されたスピンは受け取っておらず、私が有効化して入金したボーナスの金額もありません。有効化されていたボーナスの印刷物は、私が上記で送った以前の会話にあります。

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2ヶ月前
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先ほどカジノで確認したところ、スピンボーナスが入金されていました。

編集済み
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2ヶ月前
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親愛なる NillMaktub 様、

問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。

ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

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お時間をいただきありがとうございました。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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