ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金の出金が遅れます。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの賞金の出金が遅れます。

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金額: €4,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月2日 | 解決済 : 2024年1月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

11ヶ月前
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オーストリア出身のこのプレイヤーは、提出された書類がまだカジノ側で審査中だったため、2023年12月14日以来、バルカンベガスから賞金4,000ユーロを引き出すことができなかった。プレーヤーは検証プロセスの完了を確認し、支払いについて問い合わせました。カジノは、支払いが処理され、2024 年 1 月 3 日にプレーヤーが受け取ったことを確認しました。プレーヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。

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11ヶ月前
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2023 年 12 月 14 日以降、Vulkan Vegas から毎週、提出した書類が受理されたが確認中であるという情報が届きました。この失速戦術は明白で、私は 12 月 14 日以来 4,000 ユーロを獲得しました。支払いたいと思います。入金時に何もチェックされることはありませんが、何かを獲得した場合は障害が立ちはだかります。


ID: 32080317 / ナディーン J*****

Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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NadineJ1978 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。




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11ヶ月前
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昨日試験が終わりました。以前は、プロセスにこれほど時間がかかる理由についての説明はありませんでした。賞金はいつ支払われますか?

ありがとう!

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11ヶ月前
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親愛なるNadineJ1978

私たちの記録によると、お金は03.01.2024 17:00:15 (UTC) に受け取られました。

確認していただけますか?


よろしく

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11ヶ月前
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はい、ありがとうございます🙏🏼 ご協力いただきありがとうございます!

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11ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 NadineJ1978 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


Casino.Guru のチーム全体が、2024 年を通して皆様に多くの喜びと成功をお祈りします。皆様の夢がすべて叶いますように。


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