ブラジルのプレーヤーは、カジノの利用規約に違反したため、残高が保留されました。プレーヤーは支払いを受け取り、「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは、少し前に Vulkan vegas でアカウントを作成し、他の誰かに登録を紹介してボーナスを獲得できたので、すべての要件を満たしました。 R$36.59 の 1 つと別の R$23.41 をデポジットして、後でボーナスからお金を引き出すことができないことに気付きました。条件に従わなかったためにブロックされましたが、理解できませんでした。R$60 レアルを失いました。つまり、彼らは私が私のお金をブロックして私のお金を保持するのを待っていたのです。お金を取り戻せることを願って、請求を提出するためにここにいます。
親愛なるガブミズデ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vulkan Vegas Casino に関する問題について、大変申し訳ございません。恐れ入りますが、お客様の問題についてさらに詳しい情報が必要となります。
カジノで違反したルールを具体的に教えてください。
私はあなたの返事を待っています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、Vulkan vegas の Web サイトのサポートを受けて再度話をしたところ、次のように言われました。
複数のアカウントの使用とボーナスの乱用により、あなたのアカウントは永久にブロックされました。
しかし、私は 1 つのアカウントしか持っておらず、誰にも紹介していません。 上記の添付ファイルは、サポートとの会話です。つまり、私を紹介してくれた人がボーナスを悪用したという理由でブロックされたのです。
親愛なるガブミズデ様
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?あなたと他のメールアドレスの所有者との関係を説明していただけますか?
私はあなたの返事を待っています。
必要な情報を提供してくれたgabmizudeに感謝します。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
親愛なるガブミズデ様
残高が保留されたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、Vulkan Vegas Casino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Vulkan Vegas Casino 様
プレイヤーの資金が没収された理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちはガブミズデ
以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
1) 入金不要ボーナスは利用しましたか?
2) あなたの家族の何人が同じ入金不要ボーナスを登録して有効化しましたか?
3) 次の利用規約を知っていますか:
「すべてのボーナスは、1 人のプレーヤー、IP アドレス、コンピューター デバイス、1 つの家族、住所、電話番号、クレジット カードまたはデビット カード、電子財布、電子メール、およびコンピューターが共有されるネットワーク (たとえば、大学、公共図書館、職場ネットワークなど)」。
ありがとう!
こんにちは、次の質問に答えます。
1) 入金不要ボーナスは利用しましたか?
はい、有効化していれば可能です。
この場合、ロールオーバーするためにそれをアクティブにしました。
しかし、私はその金額を持っていませんでした。最初の入金をしなければならなかったので、口座に残っていました。
2) 何人の家族が同じ入金不要ボーナスを登録して有効にしましたか?
1人のみ。
3) あなたは以下のT&Cを認識しています:
いいえ、私はそれを知りませんでした。
親愛なるガブミズデ様
ご回答と情報提供ありがとうございました。
Vulkan Vegas Casino 様
プレイヤーの資金が保留された理由があれば教えてください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
こんにちは皆さん、
カジノはこの件を見逃し、アカウントのブロックを解除することにしました。デポジットなしのボーナスの有効化で、少なくとも異なるデバイスが使用されたため。
よろしく