Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの撤退は拒否されました。

Hello,

I've been trying since 02/04. make a withdrawal at Vulkan Vegas of € 8,000. These were set to € 500 steps due to the Visa payout method.

my KYC is successful and there have already been lower withdrawals, both via Visa and Bank Transfer.

But now all requests for a payout are all rejected. There was no justification by email or support.

A few days ago I was assured by an operator that my payments will be received by me soon. Screenshot is available. A day later, requests for € 5000 were rejected again, € 3000 are still open.

At times, € 2500 had disappeared from my account. After rejecting some 500 € requests, there are now 2000 € more on my account.

is there anything else i can do?

Telephone support, chat and email were unsuccessful.

Thank you very much,

dennis

Hallo,

ich versuche seit dem 04.02. eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 8000€ zu tätigen. Diese wurden aufgrund der Auszahlungen Methode Visa auf 500€ Schritte gelegt.

meine KYC ist erfolgreich und es gab bereits Auszahlungen in geringerer Höhe, sowohl über Visa als auch über Bank Transfer.

Nun werden aber alle Anfragen zu einer Auszahlung alle abgelehnt. Eine Begründung per Mail oder Support erfolgte nicht.

mir wurde vor einigen Tagen per Operator versichert, das meine Auszahlungen schon bald bei mir ankommen. Screenshot liegt vor. Einen Tag später wurden wieder Anfragen über 5000€ abgelehnt, 3000€ sind noch offen.

Zeitweise waren von meinem Account 2500€ verschwunden. Nach Ablehnung einiger 500€ Anfragen sind nun 2000€ wieder auf meinem Konto mehr.

gibt es was, was ich noch tun kann?

Telefon Support , Chat und email waren erfolglos.

vielen Dank,

dennis

Dear Dennis,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for taking care of my case.

At the very beginning I had a € 25 deposit with a bonus. The bonus conditions have been met and payments of € 1350 have already been made, both via bank transfer and Visa.

the other € 7,000 had been rejected again and again for 10 days without giving any specific reasons. My KYC was successful and was also confirmed by email, after which I received the first 2 payments.

For about 5 days, € 2000 was withdrawn from my account because the payment was being processed. 5000 € fall in love with the account. After about 5 days, the € 2000 was added back to my account and the withdrawal requests were refused again. Reason: There would be problems with the payment on Visa in general. I should use Bank Transfer, please.

Shortly beforehand, I was assured in chat support that my payment would reach me soon.

I am waiting for an answer to my emails to support.

thank you,

dennis

Hallo Petronela,

vielen Dank das sie sich meinem Fall annehmen.

mich hatte ganz zu Beginn eine 25€ Einzahlung mit Bonus. Die bonusbedingungen wurden erfüllt und im Anschluss bereits Auszahlungen in Höhe von 1350€ getätigt, sowohl über Bank transfer als auch Visa.

die weiteren 7000€ wurden noch seit 10 Tagen immer wieder abgelehnt, ohne spezifische Gründe zu nennen. Meine KYC ist erfolgreich und auch per Mail bestätigt worden, anschließend hab ich die ersten 2 Auszahlungen ja auch erhalten.

für ca 5 Tage wurden 2000€ von meinem Account genommen, da die Auszahlung in Bearbeitung war. 5000€ verlieben auf dem Account. Nach ca. 5 Tagen wurden die 2000€ wieder zu meinem Account hinzugefügt, und die Auszahlungs Anfragen erneut abeglehnt. Begründung: Es gäbe Probleme mit der Auszahlung Auf Visa allgemein. Ich solle bitte Bank Transfer benutzen.

kurz zuvor versicherte man mir im Chat Support das meine Auszahlung schon bald bei mir ankommt.

auf meine Emails an den Support warte ich bis heute auf Antwort.

vielen Dank,

dennis

Thank you very much, Dennis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Dennis,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Dear Player,

Your withdrawal will be processed according to T&Cs.

Please kindly mind:

8.17. In cases when the amount of your withdrawal request including current account balance is at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you will be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal per month.

Kind regards

Dear Casino,

I would like to know what will happen with the rest of the money, I mean, if you'll pay the rest of the winnings in the next month or you'll confiscate it.

Of course it will be paid 🙂 It goes without saying)

Kind regards

Hello Vulkan Vegas Casino,

Thank you for your message.

Unfortunately, my question at the support chat / email remained unanswered to this day, why € 2000 had already been withdrawn from my account because the payment was being processed and a few days later it was rejected and the money was paid back to my account instead of my Visa card would. Missing there

better communication with me as a guest in your casino. Whether by email or other contact, you could tell the guest that we had to cancel your payment due to problem XY.

to this day I still don't know what the problem is.

Hallo Vulkan Vegas Casino,

vielen Dank für Ihre Meldung.

Leider blieb meine Frage beim Support Chat / email bis heute unbeantwortet, warum bereits 2000€ von meinem Konto genommen wurden, weil die auszahlung in Bearbeitung war, und einige Tage später abgelehnt wurde und das Geld zurück auf meinen Account, statt auf meine Visa card gezahlt würde. Dort fehlt

mir als Gast in Ihrem Casino eine bessere Kommunikation. Ob per Mail oder sonstige Kontaktaufnahme, könnte man dem Gast mitteilen, aufgrund von Problem XY mussten wir Ihre Zahlung abbrechen.

bis heute weiß ich leider immer noch nicht, wo das Problem liegt.

Dear player

Payments do get rejected sometimes, especially when withdrawing via bank cards (they get rejected by the recepient's bank).

No worries, all the withdrawals will be processes accordingly.

Regards

Dear Casino,

please give us some time frame when will the player receive all of his winnings, I need to set the timer for that period.

By March 31 all winnings will be paid out.

Kind regards

Dear Dennis,

I'll extend the timer by 43 days which should be enough time for Casino to pay you your winnings. Please, let me know when you'll receive the money.

Dear Player,

All the withdrawal requests have been approved. Please confirm.

Kind regards

Hello Vulkan Vegas, Hello Casino Guru,

Almost all payments were processed yesterday, but many have already been "rejected" and I had to re-apply for them.

of the 7000 € are current

500 € as new

5800 € as being processed, (3000 € previous inquiries as "rejected")

as well as € 700 rest on my account.

I wanted to apply for 500 €, 200 € should remain.

the request for 500 € is rejected with "something went wrong".

I am currently seeing what is happening there and they are trying to make a payout.

So I would get back to you as soon as either a payout was successful or others were classified as "rejected".

many thanks,

Hallo Vulkan Vegas, Hallo Casino Guru,

gestern wurden fast alle Auszahlungen in Verarbeitung genommen, aber viele wurden bereits wieder „rejected" und ich musste sie neu beantragen.

von den 7000€ sind aktuell

500 € als neue

5800€ als in Verarbeitung, (3000€ vorherige Anfragen als „rejected")

sowie 700€ Rest auf meinem Account.

500€ wollte ich noch beantragen, 200€ sollen verbleiben.

die Anfrage über 500€ wird mit „something went wrong" abgelehnt.

aktuell sehe ich, das dort was passiert und man bemüht ist, einer Auszahlung nachzukommen.

ich würde mich also wieder melden, sobald entweder eine Auszahlung erfolgreich war, oder weitere mit „rejected" eingestuft wurden.

vielen Dank,

Hi,

short update:

Bank transfer payments were transferred to my account today. A total of € 3300.

2500 € by Visa are currently still being processed.

500 € by bank transfer are set to "new".

thank you very much first of all!

Hallo,

kurzes Update:

Zahlungen per Bank Transfer wurden heute auf mein Konto überwiesen. Insgesamt 3300€.

2500€ per Visa stehen aktuell noch als in Verarbeitung.

500€ per Bank Transfer stehen auf „neu".

vielen dank erst einmal!

Yeah, Bank Transfer is the best way to withdraw 🙂

Cause the withdrawals to bank cards can often be declined.

To my knowledge ALL withdrawal requests have been approved.

Please kindly confirm

Hello volcano Vegas,

3300 € were successfully paid out.

2500 € are in process.

1000 € from two "rejected" Visa transactions have not yet been credited to my player account. I would like to pay them out as soon as they have been credited to my account again.

of the € 2500 in processing, € 500 is via bank transfer and € 2000 via Visa / Bank card.

I'll give you an update as soon as something changes!

can you check where the 1000 € are, or does it just take a while for the rejected amount of money to go back to the account? ?

many thanks,

Hallo Vulkan Vegas,

3300€ wurden erfolgreich ausgezahlt.

2500€ sind in Bearbeitung.

1000€ aus zwei „rejected" Visa Transaktion wurden meinem Spieler Konto noch nicht wieder gut geschrieben. Diese würde ich gerne noch auszahlen, sobald diese meinem Konto wieder gut geschrieben wurden.

von den 2500€ in Bearbeitung sind 500€ über Bank Transfer und 2000€ über Visa / Bank Karte.

ich gebe hier ein Update, sobald sich da etwas verändert!

können Sie prüfen wo die 1000€ sind, oder dauert es da einfach nur etwas bis die zurückgewiesene Menge an Geld wieder auf den Account geht? ?

vielen Dank,

Please turn to our live support to clarify any status of the transaction/ or check the withdrawals history.

Regards

Hello guru,

hello volcano,

Thank you so much that everything went so well! Everything was no problem via bank transfer and I received my payments!

Thanks a lot!

Hallo Guru,

hallo Vulkan,

vielen Dank das alles so gut geklappt hat! Per Bank Transfer war alles kein Problem und ich habe meine Zahlungen erhalten!

vielen Dank!

Dear Dennis,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru