ホームクレームVulkan Vegas Casino - プレイヤーの 1,500 ユーロの引き出しが遅れています。

Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの 1,500 ユーロの引き出しが遅れています。

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金額: €1,500

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年7月2日 | 解決済 : 2024年7月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

4ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、2024 年 6 月 14 日から 1,500 ユーロの出金を待っていました。何度も問い合わせたにもかかわらず、彼は一般的な回答を受け取り続け、カジノは遅延の原因をサードパーティ プロバイダーに帰しました。カジノに連絡したところ、遅延は決済プロバイダーによるものであることが確認されましたが、出金は最終的に処理されました。プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、このような遅延が二度と発生しないことを希望しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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私は2024年6月14日から1,500ユーロの出金を待っていますが、その日以来審査中です。私はそれについてあまり考えず、お金が私の口座に届くまでには数日かかるだろうと思っていました(私はこのサイトで長年プレーしており、これまで問題が発生したことはありません)。残念なことに、お金はまだ私の口座に届いておらず、出金のステータスは変わっていません。ライブサポートチャットで問い合わせるたびに、「お待ちください」、「出金は当社側で処理されました。現在は決済プロバイダー次第です」、「遅れて申し訳ありません」など、同じ返答が返ってきます。今日、私は再びチャットに連絡し、遅延はサードパーティプロバイダーによるものであり、Vulkanはそれを制御できないと再び言われました。これを信じてよいのかどうか分かりませんが、私はこれまで忠実なプレイヤーであり、何の問題も経験したことがないにもかかわらず、ここで苦情を申し立てざるを得ないと感じています。

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4ヶ月前
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DerMeier231様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの際に問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

お客様の状況をより良く理解し調査するために、以下の点について追加情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 出金リクエストに関してカジノから確認メールやメッセージを受け取りましたか? もしそうなら、それを私たちに転送してください。
  • これまでに引き出しの遅延を経験したことがありますか、それとも今回が初めてですか?
  • 出金リクエスト以降、アカウント情報やお支払い方法に変更があったかどうかを教えてください。

関連する連絡や文書は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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はい、支払い確認メールを受け取りました。

いいえ、これまで引き出しに関して問題が発生したことは一度もありませんので、遅延もありません。

いいえ、出金をリクエストしてからアカウント情報や支払い方法に変更はありません。


(ちなみに私はプレイヤーではなくプレイヤーです^^)


編集済み
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4ヶ月前
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DerMeier231さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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4ヶ月前
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こんにちは、DerMeier231さん、


出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、Vulkan Vegas Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。


親愛なるVulkan Vegas Casino様、


プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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4ヶ月前
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ステファン様、ペトロネラ

確認させていただきたいのですが、確かに支払いプロバイダー側で遅延がありました。しかし、今頃は引き出しは正常に処理されているはずです。


敬具

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4ヶ月前
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はい、支払いがようやく届きました。残念ながら、かなり時間がかかり、本当にがっかりしました。これまでこのような遅延は一度もありませんでしたし、私は実際に Vulkan の常連プレイヤーです。今は、これが一度限りの問題であり、また心配することなくプレイできることを祈っています。サポートしてくれた Casino Guru チームに感謝します。また、すべてがうまくいった Vulkan Vegas にも感謝します。


よろしくお願いいたします 🙂

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4ヶ月前
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DerMeier231様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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