ギリシャのプレイヤーは、Vulkan Vegas でのアカウントのブロックに異議を申し立て、21,642 ユーロの資金の解放を求めています。彼女は、ブロックは VPN 接続の結果であり、故意に悪用したわけではないと説明し、減額された出金額を受け入れるよう圧力をかけられたが、その金額は全額支払われなかったと述べています。彼女は、残高を公平に回復するために状況の再検討を求めています。
CasinoGuru様、
このメッセージがお元気で届きますように。Vulkan Vegas での私のアカウントのブロック、その後のロック解除、資金の差し押さえについて、正式に再検討を要請するためにこのメールを書いています。技術的な誤解がこの不幸な結果につながった可能性があると思われるため、私の状況はさらなる調査が必要であると考えています。私は、うまく解決された同様のケースをいくつか見てきました。以下に参考として掲載します。
・https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
・https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
・https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
・https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
・https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
・https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
・https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
VPN 経由で接続していたことが判明し、アカウントがブロックされました。今ではこれが利用規約に違反していることは理解していますが、この接続の背後に悪意はありませんでした。IT 部門で働く兄が、セキュリティ強化のために自宅のルーターに VPN ファームウェアをインストールしていましたが、私はその存在に気付いていませんでした。また、これがプラットフォームへの接続に影響し、カジノの規則に違反することにも気付いていませんでした。私は Vulkan Vegas が合法的に運営されているギリシャの居住者であり、私のアカウントはギリシャの住所、身分証明書、銀行口座の詳細など、必要なすべての書類で完全に確認されています。
私は、詐欺行為に関与したり、不当な利益を得るために自分の位置を隠そうとしたことは一度もありません。私は、これが利用規約違反につながるとは知らずに、いつもの自宅ネットワーク経由で接続しました。VPN の使用が問題であるというメッセージや警告などの明確な兆候があれば、使用を避ける措置を講じていたでしょう。私は重複アカウントを作成したり、プラットフォームを悪用したりしたことはなく、カジノに金銭的な損害は発生していません。
公正な再評価の要請:
私の口座がブロックされた時点で、残高は21,642ユーロで、そのうち11,700ユーロは2024年9月28日に行われた個人入金でした。残りの金額は当日の賞金でした。担当者との会話の中で、口座へのアクセスを回復するという申し出を受け入れるよう圧力をかけられましたが、2,700ユーロしか支払われませんでした。 残高の半分が返金されました。他に選択肢がなく、「受け入れるか、諦めるか」の取引であることが明確になったため、私はしぶしぶ少なくとも資金の一部を取り戻すことに同意しましたが、これは不当な解決だと感じています。さらに、返金された 2,700 ユーロのうち 2,240 ユーロを引き出そうとしたところ、残高が 460 ユーロではなく 12 ユーロであることがわかりました。約束された金額さえも完全には支払われていません。
この決定が再考され、残高の全額ではないにしても、相当な額が回収されるよう、謹んで要請します。2,240ユーロの引き出しと12ユーロの残高を差し引いた残りの金額は、19,390ユーロになるはずです。これは、利用規約を装って略奪的な行為を企てた試みではなく、おそらくプラットフォームのエラーが重なった純粋な誤解として認識されることを望みます。また、私の行動がプラットフォームに金銭的な損害を与えなかったことも繰り返し述べたいと思います。重複アカウントやオファーを悪用する試みはなく、VPNの使用は不本意でした。差し押さえられた資金の大部分は私が苦労して稼いだお金であり、評価の高いプラットフォームを信頼して預けたものです。私はほぼ1年間、自宅のVPN強化接続を問題なく一貫して使用してきましたが、残高がプラスになって引き出しを試みるまで、プラットフォームはこれを問題としてフラグ付けしませんでした。
ここで苦情を投稿した理由は、カジノのカスタマー サービスが問題を詳しく調査することに興味がなく、利用規約を引用するだけなので、これ以上関わりたくないからです。
私は、賞金、入金、認証ステータス、チャット履歴、居住地の証明など、必要な書類をすべて喜んで提供します。私の入金はすべて Skrill 経由で行われ、アカウントの完全な認証前であっても問題なく処理されました。
私はこの件を法的にエスカレートさせたり、カジノの評判を公に傷つけたりすることは望んでいませんが、私にとっては金銭的な利益が重要です。過去の同様のケースと同様に、この状況も友好的に解決できると確信しています。しかし、これが解決しない場合は、私の権利を守るために必要な措置を躊躇なく講じます。
貴重なお時間を割いてご検討いただきありがとうございます。この問題が公正かつ迅速に解決されることを願っております。
こんにちは、Boulkanizaterさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
すべてにお答えできたと思います。他に何かご要望があればお知らせください。
時間を割いていただきありがとうございました、ニック。
よろしくお願いします、
ディオニシオス
これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるBoulkanizater様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
また、Vulkan Vegas Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を共有していただきたいと思います。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
プレイヤーが提供した情報に基づくと、重大な誤解があった可能性があるようです。プレイヤーはカジノのシステムに損害を与えたり、悪用したりする意図はなかったようです。
プレイヤーは、VPN を有効にしてカジノのサイトにアクセスしていることに気づいていませんでした。入手可能な情報によると、VPN サーバーはギリシャにあり、検証に成功したことでプレイヤーの居住国と一致していることが確認されました。私の知る限り、ギリシャはカジノのサイトへの登録やアクセスが制限されている国のリストには載っていません。
このような状況から判断すると、プレイヤーはアカウントのブロックを解除され、アカウント残高の払い戻しを受ける権利があると考えます。この件に関するご判断を再考していただきますようお願い申し上げます。
この苦情を解決するために、皆様のご意見とご協力をお願い申し上げます。
早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、Kubo と Vulkan Vegas さん。
認証ログが必要になる理由がわかりません。VPN がアクティブだったことは申し上げましたが、Vulkan Vegas とのチャットで述べたように、VPN の場所は自動的に選択されると理解しています。Vulkan Vegas でもここでも、不本意な使用を認めました。不正な理由がなかったため、ログで明らかになる可能性のあるものを隠す必要はありませんでした。兄に聞いたところ、VPN が最小の遅延で場所を見つける場所によっては、おそらく近隣諸国になるだろうとのことでした。
久保さんの回答をもう一度読んでみると、誤解されている可能性がある場所がわかりました。ギリシャにあるのは VPN の場所ではなく、私が話していたのは私の物理的な場所のことです。VPN はギリシャか、ランダムに他の場所に表示される可能性があります。
物事をより早く進めるために、私はこれを事前に指摘しているだけです。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
ご返信ありがとうございます。関連する証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
認証ログをご提供いただきありがとうございます。このログには、プレイヤーが、利用規約で制限されている国を含む複数の場所から VPN を使用してカジノの Web サイトにアクセスしたことが明確に示されています。ただし、カジノはこれらの国からのアクセスを阻止するために IP ブロックを実施しておらず、プレイヤーがギリシャ (許可された管轄区域) の居住者であることが確認されているため、不当な優位性は得られなかったようです。
さらに、プレイヤーは全面的に協力的で、VPN を使用していることを率直に認め、状況を詳しく説明しています。この透明性は、プレイヤーが貴社のポリシーに従う意思があることを示しています。
これらの点を考慮し、公平性とプレーヤーに配慮したアプローチを重視して、この件に関する決定を再考していただきますようお願いいたします。プレーヤーの協力と許可された管轄権の遵守を認める解決策は、カジノとプレーヤーの間の良好な関係を強化するでしょう。
この件についてご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
久保様
この件についてご検討いただき、また提供された記録を承認していただき、ありがとうございます。VPN の使用に関するプレイヤーの協力と透明性に感謝します。
ただし、利用規約に記載されているとおり、プレイヤーの位置情報を隠すために VPN や類似のソフトウェアを使用することは固く禁じられています。このポリシーは、当社のプラットフォームの完全性とセキュリティを維持するために制定されています。
この場合、プレイヤーは VPN 経由で当社のプラットフォームにアクセスし、ご指摘のとおり、VPN を使用しながらゲーム活動に従事していました。これは当社の利用規約に違反しているだけでなく、問題の賞金が獲得されたセッション中に発生しました。
当社はプレイヤーの協力を重視していますが、ポリシーと規約へのコミットメントを堅持する必要があります。これらの基準を遵守することで、すべてのプレイヤーにとって公平で安全なゲーム環境が促進されると信じています。
善意の表れとして私たちが提供できる最善策は、プレイヤーが今後当社のウェブサイトで VPN を使用しないという条件のもとで、勝利金の 50% をプレイヤーのアカウントに入金することです。
敬具
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
ご説明ありがとうございます。プラットフォームの完全性とセキュリティを維持することの重要性を理解しています。ただし、プレイヤーが制限国であるイタリアからサイトにアクセスした場合でも、不当な優位性は得られなかったことを強調したいと思います。プレイヤーは制限されていない国の市民および居住者として認証されており、制限国に対するジオブロッキングが欠如していることは透明性に関する懸念を引き起こします。
さらに、イタリアからサイトにアクセスすると、ランディング ページに「イタリアのトップ ゲーム」が表示され、イタリアが制限国であることを示す表示はありません (添付のスクリーンショットを参照してください)。
これにより、プレイヤーは制限に関する警告を受けることなくログインしてプレイできます。カジノが特定の地域からのアクセスを禁止したい場合は、ジオブロッキングを実装することが、コンプライアンスを確保し、プラットフォームの整合性を維持するためにより効果的なソリューションとなります。
このような状況を踏まえ、決定を再考し、プレイヤーの残高を全額返金していただきますようお願いいたします。また、アクセス管理のためのソフトウェアソリューションを検討することで、カジノの前進に役立ち、将来このような苦情を防ぐことができます。
この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
すでに状況を確認しました。確かに、制限された国からウェブサイトにアクセスするとアカウントを作成することはできません。ただし、ログインには問題はないようです。
久保様
前述のとおり、プレイヤーは、何らかの利益を得たかどうかに関わらず、登録時に同意した当社の利用規約に概説されている条件に違反しました。さらに、IP 変更に関するオペレーターとゲーム プロバイダー間の内部合意が見落とされていたようです。
視点を変えるために、類似の例を考えてみましょう。
あなたはスピード違反で警察に止められました。警察は、スピード違反で人をはねたり殺したりしていないにもかかわらず、あなたにスピード違反切符を切ろうとしています。その理由は、事故を起こしたかどうかに関係なく、あなたが規則を破ったからです。罰金は科せられます。
したがって、カジノは非常に寛大なオファーをしたと私たちは信じています。
敬具
親愛なるBoulkanizater様、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。私の以前のやり取りとCasino Guruの立場に沿って、この件を仲裁し、適切な解決に向けて取り組むためのさらなる努力がカジノとの電子メール通信を通じて行われました。現在、カジノからの返答を待っており、返答が届き次第、進展があればお知らせします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
親愛なるVulkan Vegas Casino様、
この件に関して、引き続きご協力いただきありがとうございます。しかし、当社は当初の立場を維持する必要があります。お客様から提供された証拠とプレイヤーからのフィードバックに基づくと、プレイヤーが意図しない VPN の使用によって不当な利益を得たという兆候はありません。たとえプレイヤーがそれを認識していたとしても、プレイヤーの賞金を没収するのではなく、より明確なジオブロッキング対策を実施するか、サイトに警告を表示する方が透明性が高く適切な解決策だったと当社は考えています。プレイヤーが損失を経験していた場合、VPN の使用がお客様にとって懸念事項となる可能性は低いでしょう。
ご都合の良いときに弊社のメールにご返信いただきますようお願い申し上げます。
ありがとう。
ご挨拶
アドバイスどおりにメールを確認したところ、確かに口座残高は回復しているようです。もう一度出金を試み、また最新情報をお知らせします。ご対応ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ディオニシオス
親愛なるBoulkanizater様、
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたの問題に関して何か更新があったかどうか、フォローアップして確認したいと思いました。引き出しは正常に処理できましたか?
久保様
あなたも元気でいらっしゃることを願っています。フォローアップしていただきありがとうございます。
引き出しは現在も処理中です。状況を注意深く監視し、今後の更新を待っています。進展があり次第、お知らせします。
親愛なるBoulkanizater様、
もう 1 週間が経過しようとしていますが、出金に関して何か更新があるかどうか確認したいと思いました。まだ処理中ですか、それとも最終的に承認されて送信されましたか?
ありがとう。