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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。

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金額: €19,390

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月4日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

1d 8h 46m 12s

クレームの概要

6日前
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ギリシャのプレイヤーは、Vulkan Vegas でのアカウントのブロックに異議を申し立て、21,642 ユーロの資金の解放を求めています。彼女は、ブロックは VPN 接続の結果であり、故意に悪用したわけではないと説明し、減額された出金額を受け入れるよう圧力をかけられたが、その金額は全額支払われなかったと述べています。彼女は、残高を公平に回復するために状況の再検討を求めています。

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1ヶ月前
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CasinoGuru様、


このメッセージがお元気で届きますように。Vulkan Vegas での私のアカウントのブロック、その後のロック解除、資金の差し押さえについて、正式に再検討を要請するためにこのメールを書いています。技術的な誤解がこの不幸な結果につながった可能性があると思われるため、私の状況はさらなる調査が必要であると考えています。私は、うまく解決された同様のケースをいくつか見てきました。以下に参考として掲載します。


https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41

https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58

https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1

https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25

https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan

https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece

https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21


VPN 経由で接続していたことが判明し、アカウントがブロックされました。今ではこれが利用規約に違反していることは理解していますが、この接続の背後に悪意はありませんでした。IT 部門で働く兄が、セキュリティ強化のために自宅のルーターに VPN ファームウェアをインストールしていましたが、私はその存在に気付いていませんでした。また、これがプラットフォームへの接続に影響し、カジノの規則に違反することにも気付いていませんでした。私は Vulkan Vegas が合法的に運営されているギリシャの居住者であり、私のアカウントはギリシャの住所、身分証明書、銀行口座の詳細など、必要なすべての書類で完全に確認されています。


私は、詐欺行為に関与したり、不当な利益を得るために自分の位置を隠そうとしたことは一度もありません。私は、これが利用規約違反につながるとは知らずに、いつもの自宅ネットワーク経由で接続しました。VPN の使用が問題であるというメッセージや警告などの明確な兆候があれば、使用を避ける措置を講じていたでしょう。私は重複アカウントを作成したり、プラットフォームを悪用したりしたことはなく、カジノに金銭的な損害は発生していません。


公正な再評価の要請:

私の口座がブロックされた時点で、残高は21,642ユーロで、そのうち11,700ユーロは2024年9月28日に行われた個人入金でした。残りの金額は当日の賞金でした。担当者との会話の中で、口座へのアクセスを回復するという申し出を受け入れるよう圧力をかけられましたが、2,700ユーロしか支払われませんでした。 残高の半分が返金されました。他に選択肢がなく、「受け入れるか、諦めるか」の取引であることが明確になったため、私はしぶしぶ少なくとも資金の一部を取り戻すことに同意しましたが、これは不当な解決だと感じています。さらに、返金された 2,700 ユーロのうち 2,240 ユーロを引き出そうとしたところ、残高が 460 ユーロではなく 12 ユーロであることがわかりました。約束された金額さえも完全には支払われていません。


この決定が再考され、残高の全額ではないにしても、相当な額が回収されるよう、謹んで要請します。2,240ユーロの引き出しと12ユーロの残高を差し引いた残りの金額は、19,390ユーロになるはずです。これは、利用規約を装って略奪的な行為を企てた試みではなく、おそらくプラットフォームのエラーが重なった純粋な誤解として認識されることを望みます。また、私の行動がプラットフォームに金銭的な損害を与えなかったことも繰り返し述べたいと思います。重複アカウントやオファーを悪用する試みはなく、VPNの使用は不本意でした。差し押さえられた資金の大部分は私が苦労して稼いだお金であり、評価の高いプラットフォームを信頼して預けたものです。私はほぼ1年間、自宅のVPN強化接続を問題なく一貫して使用してきましたが、残高がプラスになって引き出しを試みるまで、プラットフォームはこれを問題としてフラグ付けしませんでした。


ここで苦情を投稿した理由は、カジノのカスタマー サービスが問題を詳しく調査することに興味がなく、利用規約を引用するだけなので、これ以上関わりたくないからです。


私は、賞金、入金、認証ステータス、チャット履歴、居住地の証明など、必要な書類をすべて喜んで提供します。私の入金はすべて Skrill 経由で行われ、アカウントの完全な認証前であっても問題なく処理されました。


私はこの件を法的にエスカレートさせたり、カジノの評判を公に傷つけたりすることは望んでいませんが、私にとっては金銭的な利益が重要です。過去の同様のケースと同様に、この状況も友好的に解決できると確信しています。しかし、これが解決しない場合は、私の権利を守るために必要な措置を躊躇なく講じます。


貴重なお時間を割いてご検討いただきありがとうございます。この問題が公正かつ迅速に解決されることを願っております。

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1ヶ月前
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こんにちは、Boulkanizaterさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • VPN を使用しながらカジノでどれくらいプレイしましたか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちはニック、


  • アカウントはブロック解除後に検証済みとしてマークされました(私の資金は削除され、21,642ユーロのうち2,700ユーロのみにアクセス可能になりました)。私の書類はその1日も前に検証されましたが、その時点ではKYC検証ステータスは変更されていませんでした。私が提出した会話で指摘されているように、引き出しを行うために検証済みのアカウントは必要ないことをここで指摘しておきます。それにもかかわらず、2024年9月27日から2024年10月2日までのすべての引き出しリクエストが拒否されました。


  • 私の最初の入金は 10 か月前の 2023 年 4 月 12 日で、それ以来、問題や警告もなく、常に自宅の VPN 強化接続を使用してプレイしています。


  • 実際のお金ですが、最近の 11,700 ユーロの入金に対してボーナスは受け取れませんでした。


  • 最後の会話は2024年2月10日で、チャット履歴PDFに添付されているものです。そこで私は自分のアカウントのブロック解除をリクエストし、21,642ユーロのうち2,700ユーロのみでアカウントを開設するという不公平な取引に追い込まれました。さらに448ユーロがなくなった後、私はその取引は無効であると考え、助けを求めてここに向かい、カジノとは二度と話をしませんでした。


すべてにお答えできたと思います。他に何かご要望があればお知らせください。


時間を割いていただきありがとうございました、ニック。


よろしくお願いします、

ディオニシオス

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3週間前
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こんにちは、ニック。この件について、ちょっとお知らせです。まだ私からの連絡を待っていますか?

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3週間前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3週間前
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親愛なるBoulkanizater様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

また、Vulkan Vegas Casino の代表者にもこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を共有していただきたいと思います。


親愛なるVulkan Vegas Casino様、

プレイヤーが提供した情報に基づくと、重大な誤解があった可能性があるようです。プレイヤーはカジノのシステムに損害を与えたり、悪用したりする意図はなかったようです。

プレイヤーは、VPN を有効にしてカジノのサイトにアクセスしていることに気づいていませんでした。入手可能な情報によると、VPN サーバーはギリシャにあり、検証に成功したことでプレイヤーの居住国と一致していることが確認されました。私の知る限り、ギリシャはカジノのサイトへの登録やアクセスが制限されている国のリストには載っていません。

このような状況から判断すると、プレイヤーはアカウントのブロックを解除され、アカウント残高の払い戻しを受ける権利があると考えます。この件に関するご判断を再考していただきますようお願い申し上げます。

この苦情を解決するために、皆様のご意見とご協力をお願い申し上げます。

早急なご対応をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

久保

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2週間前
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こんにちは久保さん


認証ログを送信できるメールアドレスをお知らせください。


ありがとう!

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2週間前
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こんにちは、Kubo と Vulkan Vegas さん。

認証ログが必要になる理由がわかりません。VPN がアクティブだったことは申し上げましたが、Vulkan Vegas とのチャットで述べたように、VPN の場所は自動的に選択されると理解しています。Vulkan Vegas でもここでも、不本意な使用を認めました。不正な理由がなかったため、ログで明らかになる可能性のあるものを隠す必要はありませんでした。兄に聞いたところ、VPN が最小の遅延で場所を見つける場所によっては、おそらく近隣諸国になるだろうとのことでした。

久保さんの回答をもう一度読んでみると、誤解されている可能性がある場所がわかりました。ギリシャにあるのは VPN の場所ではなく、私が話していたのは私の物理的な場所のことです。VPN はギリシャか、ランダムに他の場所に表示される可能性があります。

物事をより早く進めるために、私はこれを事前に指摘しているだけです。

編集済み
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2週間前
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親愛なるVulkan Vegas Casino様、

ご返信ありがとうございます。関連する証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。

ご協力をよろしくお願いいたします。

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2週間前
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こんにちは久保さん


電子メールが送信されました。


よろしく

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2週間前
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親愛なるVulkan Vegas Casino様、

認証ログをご提供いただきありがとうございます。このログには、プレイヤーが、利用規約で制限されている国を含む複数の場所から VPN を使用してカジノの Web サイトにアクセスしたことが明確に示されています。ただし、カジノはこれらの国からのアクセスを阻止するために IP ブロックを実施しておらず、プレイヤーがギリシャ (許可された管轄区域) の居住者であることが確認されているため、不当な優位性は得られなかったようです。

さらに、プレイヤーは全面的に協力的で、VPN を使用していることを率直に認め、状況を詳しく説明しています。この透明性は、プレイヤーが貴社のポリシーに従う意思があることを示しています。

これらの点を考慮し、公平性とプレーヤーに配慮したアプローチを重視して、この件に関する決定を再考していただきますようお願いいたします。プレーヤーの協力と許可された管轄権の遵守を認める解決策は、カジノとプレーヤーの間の良好な関係を強化するでしょう。


この件についてご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

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1週間前
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久保様

この件についてご検討いただき、また提供された記録を承認していただき、ありがとうございます。VPN の使用に関するプレイヤーの協力と透明性に感謝します。

ただし、利用規約に記載されているとおり、プレイヤーの位置情報を隠すために VPN や類似のソフトウェアを使用することは固く禁じられています。このポリシーは、当社のプラットフォームの完全性とセキュリティを維持するために制定されています。

この場合、プレイヤーは VPN 経由で当社のプラットフォームにアクセスし、ご指摘のとおり、VPN を使用しながらゲーム活動に従事していました。これは当社の利用規約に違反しているだけでなく、問題の賞金が獲得されたセッション中に発生しました。

当社はプレイヤーの協力を重視していますが、ポリシーと規約へのコミットメントを堅持する必要があります。これらの基準を遵守することで、すべてのプレイヤーにとって公平で安全なゲーム環境が促進されると信じています。


善意の表れとして私たちが提供できる最善策は、プレイヤーが今後当社のウェブサイトで VPN を使用しないという条件のもとで、勝利金の 50% をプレイヤーのアカウントに入金することです。


敬具

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1週間前
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親愛なるVulkan Vegas Casino様、

ご説明ありがとうございます。プラットフォームの完全性とセキュリティを維持することの重要性を理解しています。ただし、プレイヤーが制限国であるイタリアからサイトにアクセスした場合でも、不当な優位性は得られなかったことを強調したいと思います。プレイヤーは制限されていない国の市民および居住者として認証されており、制限国に対するジオブロッキングが欠如していることは透明性に関する懸念を引き起こします。

さらに、イタリアからサイトにアクセスすると、ランディング ページに「イタリアのトップ ゲーム」が表示され、イタリアが制限国であることを示す表示はありません (添付のスクリーンショットを参照してください)。

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これにより、プレイヤーは制限に関する警告を受けることなくログインしてプレイできます。カジノが特定の地域からのアクセスを禁止したい場合は、ジオブロッキングを実装することが、コンプライアンスを確保し、プラットフォームの整合性を維持するためにより効果的なソリューションとなります。

このような状況を踏まえ、決定を再考し、プレイヤーの残高を全額返金していただきますようお願いいたします。また、アクセス管理のためのソフトウェアソリューションを検討することで、カジノの前進に役立ち、将来このような苦情を防ぐことができます。


この件にご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

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1週間前
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久保

お手数ですが、アカウントを作成してくださいますようお願いいたします。


よろしくお願いします!


よろしく

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1週間前
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親愛なるVulkan Vegas Casino様、

すでに状況を確認しました。確かに、制限された国からウェブサイトにアクセスするとアカウントを作成することはできません。ただし、ログインには問題はないようです。

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6日前
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