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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: Ft10,000,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月18日 | 解決済 : 2023年2月27日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ハンガリーのプレーヤーは、制限された国からのプレーのためにアカウントがブロックされました.プレーヤーは、リトアニアのカジノでプレーしたことがないことを証明しなければなりませんでした。プレーヤーが賞金を受け取ったため、問題は正常に解決されました。

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1年前
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こんにちは、

私はたくさんのお金を稼ぎましたが、支払いを望んでいないので、Vulkan Vegas (バルカンベガス) と一緒にいます。私は多くの時間をプレーして勝ちましたが、たった今、ウィットドローの問題は一度もありませんでした.

彼らは、リトアニアから私のアカウントに入っているのを見たので、私がリトアニアからプレイした証拠を求めています.私は決してリトアニアにいませんでした。 VPN や Proxy は使ったことがない…と思うので、意図的に使ったわけではありません。私のアカウントは現在ブロックされており、オンラインチャットで話そうとしていますが、彼らは証拠、証拠、証拠を求めています.リトアニアにいなかったので送れません。私はこの状況を理解していません。

これはサポートからの電子メールです。

「あなたのアカウントは一時的にブロックされています。当社のウェブサイトでのプレイ中にリトアニアにいたことを証明する書類を提供していただくようお願いいたします。

当社の Web サイトでは、IP または場所のマスキングは許可されていません。 VPNやプロキシサーバーを含むがこれらに限定されないIPまたはジオロケーションマスキング技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、アカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。」

何を作ることができますか?


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1年前
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Szbkriszta 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたはハンガリーからアカウントを作成し、常にこの国でプレイしていたということを正しく理解していますか?プレイヤー プロフィールの国を正しく入力しましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは

あなたの速い答えをありがとう。

私はハンガリーでアカウントを作成し、常にハンガリーでプレイしています。 KYC コントロールでは、すべて問題ありません。カジノからの引き出しが増えました。ラストは1月10日頃。彼らは何の問題も指摘しませんでした。

アクティブボーナスでプレイしませんでした。 Macbook を使用したときに、ブラウザが Vulkan Vegas ページのフットプリントを識別したと考えています。 VPN を使用したことがなく、これが何なのかわかりません。

彼らが私の問題に対処してくれてありがとう.

クリスティーナ

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1年前
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クレームを書いたので、品質管理部からメールが来ました。

これは電子メールです:

"様へ。 …..、

昨日のオンライン チャットで、当社の Web サイトでのプレイに VPN を使用したことが確認されました。私が理解している限りでは、あなたの以前の電子メールはあまり関連性がありませんよね? T&C に従い、IP または場所をマスキングすることは許可されていないことに注意してください。アカウントが IP または位置情報マスキング技術を使用して作成または使用された場合、アカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。ただし、VPN およびプロキシ サーバーに限定されません。


それにもかかわらず、管理者は妥協に同意し、登録時に同意した T&C に違反しないことに同意した場合、プロファイルのロックを解除し、残高に 50,000 HUF を残す準備ができています。他のすべての賞金は無効になります。これらの条件を受け入れますか?


ご不明な点がございましたら、いつでもメールでお問い合わせいただくか、オンライン チャットでお問い合わせください。


よろしくお願いします

エルサ"


VPN を使用したことを確認していません。チャットで書いたように、ブラウザーはその Web サイトを既知のトラッカーとして識別します。 「単純な」ブラウザが Web サイトを危険と見なすのは、私のせいではないと思います。

Google で「VPN」を検索しましたが、結果に Safari や Chrome などのブラウザーが表示されませんでした。私はコンピュータ科学者ではありません.「単純な」ブラウザでこれが可能かどうかはわかりません.サイトには追跡やフィッシングに関する警告はありません.したがって、ブラウザの設定を確認する必要があります.ブラウザが変更されたのか、IP アドレスが変更されたのかはわかりませんが、ウェブサイトがトラッカーとして識別されたことだけはわかっています。

カジノは賞金の 0.5 を提供します。これは正しくありません。

私は過去にいくつかの小さな口笛を吹いていましたが(今年の1月にも2回)、問題は一度もありませんでした.彼らはこの機会を大きな勝利のために開いたままにしていると思います.彼らは大きな賞金を支払うことを望んでおらず、VPN の使用についていつでも参照できます。サポートに VPN を使用した日付を教えてもらいましたが、質問に対する回答が得られませんでした。

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1年前
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今日このメールを受け取りましたが、彼らが何を求めているのか正確にはわかりません。


"様へ…..、

ご覧のとおり、Google Chrome だけで、リトアニアの場所から入力しました。すべてのデバイスとブラウザの設定をもう一度確認する必要があります。

よろしくお願いします

ヤナ


VulkanVegas 品質管理部門」

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この写真を携帯電話から送信したのは、他のアシスタントが、リトアニア IP の最後の承認がモバイル デバイスから実行されたことを確認したと書いているからです。

写真のハンガリー語で申し訳ありませんが、私の電話はこの言語を使用しています。

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1年前
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今日、こんなメールが来ました。


親愛なるプレーヤー。

VPN を使用したという情報は、当サイトの技術専門家によって確認されました。残念ながら、アカウントのブロックを解除する方法はありません。

よろしくお願いします


ヤナ


VulkanVegas 品質管理部

ヤナ様

VPN を一度も使用したことがないことを知っているので、サポートに証拠を求めました。

私は証拠を待ちますが、VPN は言い訳にすぎないので、彼らは決して送信しないと思います…

私は彼らが嘘をついていると思いますし、彼らが疑いを持っていても具体的な情報を送らないのであれば、正しい態度ではないと思います.

私はリトアニアにいなかったときにそこにいたことを証明しなければなりません。しかし、彼らには何も言わず、ただすべてを言います!私が VPN を使用したとき、彼らは正確な日付を伝えませんでした!

彼らは私がリトアニアにいたという証拠を求めていますが、どの日付からかはわかりませんでした… 🤔

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友達に聞いてみたところ、VPN サービスの登録と支払いが必要であることがわかりました。私は決して作っていません!したがって、VPN を使用していないことは確かです。私は言葉の後に証拠を待っています...





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1年前
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Szbkriszta さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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Szbkriszta さん、こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加し、場合によっては状況を再確認するために、Vulkan Vegas Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。

私の問題に対処していただきありがとうございます!

VPNを使用したことがないことを知っているので、答えが非常に興味があります.私の電話と Macbook には VPN 用のソフトウェアがありません。


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1年前
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皆さんこんにちは

私たちのシステムはリトアニアからのゲームプレイを検出しました。スクリーンショットを参照してください:

file


敬具

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様

返信ありがとうございます。写真が見えます。リトアニアのビリニュスからハンガリーまで 32 秒で移動したなんてありえない。

私はリトアニアに一度も行ったことがなく、VPN を使用したこともなかったので、これらが説明になることはありません。

質問がありますが、私が単純なコンピューター ユーザーであることを知っていただければ幸いです。写真を見ると、リトアニアのセッション番号はハンガリーの資格番号と同じです。それが何を意味し、どのように可能かを説明してもらえますか?これは正常ですか?

サポートの同僚から、リトアニアの場所から Google Chrome で入力したことをあなたのウェブサイトで確認できるとの連絡がありました。閲覧履歴からスクリーンショットを作成し、Google Chrome で 12 月 31 日にあなたのウェブサイトにアクセスしませんでした。 filefilefile

写真を添付します。チェックしてください。

ありがとう!

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1年前
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親愛なるシュブクリスタ

iPhone と Android の両方のデバイスを使用している場合は、お知らせください。

スクリーンショットの時刻は UTC です。


よろしくお願いします

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様

1 月 18 日にチャットで、1 月 20 日にメールで Iphone 11 携帯電話を使用しているという苦情を書きました。私はAndroid携帯を使ったことがありません。

リトアニアからハンガリーへの移動に 1 時間 32 秒は短すぎると思います。

file

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1年前
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こんにちは、みんな、

返信ありがとうございます。


Szbkriszta 様

ほとんどのカジノで禁止されているため、カジノでプレイするときに VPN を使用することはお勧めできません。ただし、私たちは常に状況の公平性を確認し、不当な利益が得られたかどうかを確認するよう努めています。


Vulkan Vegas Casino チーム各位

プレーヤーは VPN を使用して不当に有利になりましたか?彼女はリトアニアから登録しましたか?彼女はハンガリーでは利用できないボーナスを有効にしましたか?お知らせ下さい。

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1年前
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親愛なるピーター、

私は決してVPNを使用しませんでした!!!私は VPN ソフトウェアやサブスクリプションを持っていません!

私の携帯はiPhone11です!私はアンドロイドを持っていません! VPNを使っていなかったので、ルールを破っていませんでした…

2022 年 12 月 31 日ではなく、1 月 13 日に自分のお金で勝ちました。ボーナスは使用しませんでした。

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1年前
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親愛なるシュブクリスタ

あなたのアカウントの信用を落としました。アクセスを取り戻すには、「パスワードのリセット」フォームを使用してください。


敬具

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1年前
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親愛なるVulkan Vegas CasinoとPeter!

ありがとう!


私は引き出しを行いました。成功すれば戻ってきます。


ご協力ありがとうございました!


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1年前
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Szbkriszta 様

あなたが支払われることを正しく理解していますか?

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1年前
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親愛なるピーター、


はい、引き出しができたので、銀行口座にお金が届くのを待っています。


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1年前
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Szbkriszta 様

何かニュースはありましたか?

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1年前
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日曜日に 80 個のウィットドローを依頼したので、2 営業日前に 5 個が成功しました。

私はまだ75を待っています。

彼らは急いでいません… ☺️

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1年前
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だから、私は支払いを待っています...

成功した支払いはほとんどありませんでしたが、カジノは時々いくつかの支払いをキャンセルしました。 14営業日は何度も始まります。

オンラインサポートで書いてみましたが、何度も何度もスキームを書いてしまいました…

この話は尽きることがないと思います。


filefilefile

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1年前
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こんにちは、 シュブクリスタ

受け取った金額と、どの引き出し方法を使用したかを明確にしていただけますか?


ありがとう。

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1年前
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Vulkan Vegas Casino さん、こんにちは。


私はあなたの質問に答えようとしますが、単純ではありません。

1 月 29 日に 80 回の引き出しを行いましたが、今日の支払い履歴には 94 回あります…🤷🏼‍♀️

私は 62 回の成功した支払いを受け取りましたが、あなたのページには 64 回の成功した支払いが表示されます。


事実:

私は 17.289,62 ユーロと 4.322 ドルを 61 マエストロで、1 つは銀行振込で支払いました。


私の残高は、今日の午前中にあなたのページで 997.652 フォリント (~2558 ユーロ) でしたが、昨日の夕方には 1.710.152 フォリント (~4385 ユーロ) でした。今日の支払い履歴には、572.500 フォリント (~1468 ユーロ) が進行中で、855.500 フォリント (~2193 ユーロ) が不完全なステータスになっています。昨日は 715.000 HUF (~1833€) 進行中で、1.425.000 HUF (~3654€) 未完了でした。

絶対に追跡不能…

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1年前
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こんにちはSzbkriszta


カードによる引き出しは、場合によっては銀行によって拒否される可能性があるため、引き出しには銀行振込を使用することをお勧めします。


敬具


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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様


銀行振込も試しましたが、おつりがないので待ちます。

銀行にはお金が届かないので問題ありません…

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「8.14. KYC チェックを正常に完了したプレーヤーの場合、500 ユーロから 5000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) の引き出し金額が、5 分以内にカジノによって承認されます。土日祝日を除きます。お支払い方法によっては、決済にかかる時間が異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。

8.15. KYC チェックを正常に完了したプレーヤーの場合、5000 ユーロから 30 000 ユーロ (またはお客様の通貨での相当額) の引き出し金額が、カジノによって 5 分 - 96 時間以内に承認されますが、入金から 14 営業日を超えない土日祝日を除くご依頼日。お支払い方法によっては、決済にかかる時間が異なる場合がありますのでご注意ください。ほとんどの支払いプロバイダー、特に銀行は、週末と祝日には支払いを処理しません。」


2月10日から支払いが進行中です。カジノが利用規約を知っていて、すぐに終了することを願っていますが、支払いシステムは非常に悪く、追跡できないと思います.理由もなく変わり続ける日付…


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1年前
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親愛なるシュブクリスタ


残りの引き出しリクエストは 4 つだけであり、PSP によって処理されていることがわかります。カジノは出金を適時に承認しました。

すぐにお金を受け取ることを願っています。


敬具

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様

私は 1 月 29 日に 80 回の引き出しを行ったので、15 営業日前になります。

待って、他にどうしようもない…

ありがとう!

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1年前
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親愛なるピーターとバルカン ベガス カジノへ


賞品を手に入れました!

ご協力ありがとうございました!


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1年前
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Szbkriszta 様

更新ありがとう、それは素晴らしいニュースです。賞金を獲得できたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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