オンタリオ州のプレーヤーはボーナスオファーで 100 ドルを獲得しましたが、その後説明もなくアカウントから消えてしまいました。さらに、彼らが勝ったゲームは、賭け条件に近づくと後で制限されましたが、これについては事前に知らされていませんでした。彼らはこれらの行為を詐欺の可能性があると考え、調査を要求します。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
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IceCasino - プレイヤーの賞金はなくなり、ゲームは制限されました。
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金額: Can$75
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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私は、貴社のゲーム プラットフォームで最近経験したことに対する深い不満を表明するためにこの手紙を書いています。
[日付] に、ボーナス オファーを利用してスピンをプレイし、100 ドルを獲得できて嬉しかったです。しかし、何の説明も警告もなく、私の口座からお金が不可解にも消えてしまったとき、私の高揚感は不満に変わりました。
オンライン チャット サポートに支援を求めたところ、役に立たず無能としか言いようのない返答が来ました。サポートエージェントは私の問題を解決するために必要な知識が不足しているように見え、彼らの対応は受け入れがたいものであることがわかりました。
さらに、私はこれまでの経験に頼って、プラットフォームで特に推奨されていないいくつかのゲームをプレイし、それらの特定のゲームのみに勝ちました。しかし、驚いたことに、賭け条件に近づくにつれて、それらのゲームはすべて制限されてしまいました。この件についてオンライン チャット サポートに問い合わせたところ、私たちの地域では制限されているため、人気のあるゲームしかプレイできないと言われました。これは混乱を招くものであり、以前に提供された情報と矛盾しています。
私はこれらの事件は容認できないものであり、詐欺の可能性があると考えています。私は時間と資金をかけて御社のプラットフォームを信頼し、公正で楽しいゲーム体験を期待していましたが、混乱と不満、そして私の賞金を制限しようとする意図的な試みと思われるものに遭遇しました。
この件についての早急な調査と、前述の問題についての明確な説明をお願いいたします。また、賞金の返還を含め、速やかな是正を期待します。これらの懸念に満足のいく方法で対処できない場合、私にはこの苦情をさらにエスカレートさせ、他の人にあなたのプラットフォームに近づかないように警告する以外に選択肢はありません。
この件についてすぐにご対応いただきありがとうございます。迅速なご対応をお待ちしております。
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8ヶ月前
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神秘主義者さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。IceCasino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノは正確にいくらをあなたから無効にしましたか?あなたが破った可能性のある特定のボーナス条件について彼らは言及しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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8ヶ月前
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親愛なる神秘主義者へ
苦情をいただきありがとうございます。 AIを使って訴状を作成されたようですが、実際に訴状の要点をご自身の言葉で説明していただけますか。したがって、できるだけ早く解決できるようにいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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はい、英語は私の第一言語ではないので、AI を使用して応答を作成しました。また、あらゆるシステム、ゲーム、さらにはあなたが使用しているポータルさえも AI の使用によって支えられていることを考慮して、AI を非難するのはやめてください。それはいつもそこにありました。
考慮すべき点は次のとおりです: 1) 100 ドルで Ice カジノの Web サイトに参加し、120 % のボーナスと 100 スピンを受け取りました。ボーナスの時点で、アイスカジノのウェブサイトの利用規約について読んだところ、賭け条件とそれに対応する詳細が示されていました。
2) 100 スピンを開始し、そこで数ドルを勝ち取り、スピンが終わったら、アカウントのお金を使ってさらに数回スピンしました。 98ドル勝ちました。そこで私はスロットを閉じて、ゲームをさらに探索することにしました。
3) 賞金は元のアカウントで累積されるものと考えていました。すぐに、ケースが欲しいことに気づきました。驚いたことに、プロモーションページを確認したところ、オーナススピンの価値は 22 ドルでした。
4) 通常は人気のないカテゴリーにある他のゲームをプレイし始めました (ボーナス条件によりプレイできなかったゲームもいくつかあったと思います)。私は負けたり勝ったりしたいくつかのゲームでほぼ8時間プレーしました。しかし、私は賭け条件に近づいてきました。
5) 突然、それらのゲームすべてが制限されました。オンラインチャットに連絡したところ、ボーナスや私の管轄では許可されていないと再び同じことを言われました。彼らは私に、ウェブサイトにある特定のカテゴリからプレイするように何度も求めてきました。そこにあるゲームの多くも動作しませんでした。
6) 30 分前にそれらのゲームをプレイしていたと説明しようとしたのに、なぜ突然それらのゲームが制限されるのか
7) キャンディー・ボナンザというゲームが 1 つあり、私がプレイして勝ちました。そのゲームは私にはアクセスできなくなりました。長いチャットとカスタマーケアの待ち時間にもかかわらず、再びプレイすることはできませんでした。それらは冗長でした。
まるで彼らが私にそれらの特定のゲームをプレイさせようとしていて、私はお金を失うことを余儀なくされているように感じました。
8,) 返金される見込みはなかったので、ランダムにプレイすることにし、どういうわけか $1174 を獲得しました。現金化すべきだと思ったので、KYC 書類を追加し、ページを更新したところ、残りが 600 ドルだけだったことがわかりました。
9.) オンラインチャットに連絡したところ、ボーナス条件が 5 倍以上のボーナスを獲得することに制限されていたため、574 は無効になることがわかりました。これは非常識であり、聞いたこともありません。 1点目でも触れましたが、その頃にWebサイトが更新されたようです。
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8ヶ月前
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親愛なる神秘主義者へ
いくつかの洞察をありがとう！
1) ゲームの利用可能性に関する懸念事項 - それはカジノによって決定されるのではなく、プロバイダー自体がゲームをどの管轄区でいつ利用できるかを決定します。申し訳ありませんが、カジノ（運営者として）はこれに影響を与えることはできません。 PGSoft ゲームプロバイダーが利用できなくなったのですか?
２）ウェルカムボーナスについて。ボーナスには最大転送額があることが明確に述べられています。
「6. マネーボーナスの最大送金額は受け取ったボーナス額の5倍です」
受け取ったボーナスの額 - 120 CAD。送金額 - 600 CAD。異常は認められません。
3) お客様のアカウントが認証されたことを確認し、出金手続きを進めることができます。
他に何かお手伝いできることがございましたら、ぜひお知らせください。
よろしくお願いします
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