IceCasino - 重複アカウントの問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Good evening

I am listing my problem

I created an account on ice and today before the identification process was completed (everything had been accepted and the selfie with the card that I sent was pending) I went to log in and it said that my account is blocked.

I would like to inform you that my account had 3,000 (three thousand euros) in profits from the previous days.

I contacted the service in the chat and they told me that I violated the rules because I have two accounts in my name and they will do me the favor of unblocking me but they will keep the whole amount (3,000 euros).

I was honestly speechless. When I created the account, I was not notified that these details exist and I proceeded normally with the registration. I explain to them that I don't have another account, they tell me that I'm lying and then they tell me that from February 2023 there is a registration with my name, my date of birth and similar emails m******@gmail.com

And I'm having fun. Actually, I used this email in the past and logically (because I honestly don't remember after so long) I would have started a registration but it was never completed. I asked if there was identification of this account and they said no, I asked if there was ever any movement or transaction on this account and they also said no but it doesn't matter I violated the terms and the casino management decided to block me and they offer to the favor of unblocking me while keeping the full amount (3,000 euros)

What to do I'm crazy is it possible?

How can I cheat the casino with a second account when it has never been identified or even used.

I didn't get a tip, I told them keep at least half it's unfair but nothing

Καλησπέρα σας

παραθέτω το πρόβλημα μου

Δημιούργησα λογαριασμό στην ice και σήμερα πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία ταυτοτοίησης (είχαν γίνει όλα αποδεκτά και εκκρεμούσε η σελφι με την κάρτα την οποία και έστειλα) πήγα να μπω και μου έβγαζε οτι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.

Να ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε μέσα 3.000 (τρεις χιλιάδες ευρώ) κ΄έρδη των αμέσως προηγούμενων ημερών.

Επικοιν΄ώνησα στο τσατ με την εξυπηρέτηση και μου είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες γιατί έχω δύο λογαριασμούς στο ονομά μου και θα μου κάνουν την χάρη να με ξεμπλοκάρουν αλλά θα κρατήσουν όλο το ποσό (3.000 ευρώ).

Εμεινα άφωνη ειλικρινά. Οταν εφτιαξα τον λογαριασμό δεν μου έβγαλε καμμία ειδοποίηση ότι αυτά τα στοιχεία υπάρχουν και προχώρησα κανονικά στην εγγραφή. Τους εξηγώ δεν έχω αλλο λογαριασμό μου λένε ότι ψεύδομαι και τότε μου λένε οτι από τον Φεβρουάριο του 2023 υπάρχει εγγραφή με το ονοματεπώνυμό μου την ημερομηνία γέννησης μου και παρόμοι email m******@gmail.com

Και παθαινω πλάκα. ¨Οντως αυτό το email το χρησιμοποιούσα παλιά και λογικά (γιατί ειλικρινά δεν θυμάμαι μετά από τόσο καιρό) θα είχα ξεκινήσει εγγραφή η οποία όμως δεν ολοκληρώθηκε ποτέ. Ρώτησα αν υπήρχε ταυτοποίηση αυτού του λογαριασμού και μου είπαν όχι, ρώτησα αν υπήρξε ποτέ κάποια κίνηση ή συναλλαγή σε αυτό το λογαριασμό και μου είπαν επίσης όχι αλλά δεν έχει σημασία παραβίασα τους όρους και η διοίκηση του καζίνο αποφάσισε να με μπλοκάρει και προσφέρετεται να μου κάνει τη χάρη να με ξεμπλοκάρει κρατώντας όμως όλο το ποσό (3.000 ευρώ)

Τι να κάνω έχω τρελλαθεί είναι δυνατόν?

Πως να εξαπατήσω εγώ το καζίνο με δεύτερο λογαριασμό όταν αυτός ουδέποτε έχει ταυτοποιηθεί ούτε καν χρησιμοποιηθεί.

Δεν έβγαλα άκρη, τους είπα κρατήστε τουλάχιστον τα μισά είναι άδικο αλλά τίποτα

Dear mina4622,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that you did not make any deposits in your previous account?

Did you take any bonuses when you created your first account back in February?

Did you play any games with your first account?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello mina4622

We've looked at your case, and despite some disagreements with the anti-fraud team, your account has been unlocked.

You may continue using the services.

Kind regards

Good evening

Sorry for the delay but I was driving the car and couldn't answer.

I honestly don't know how to thank you sincerely!!!

The account they mentioned had never been used, there had been no transactions and no bonuses had been used

I would like to ask you if possible not to close my issue yet until the download is complete

I am sincerely grateful for the immediate and serious response!!!

Καλησπέρα σας

Συγνωμη για την καθυστέρηση αλλα οδηγούσα το αμαξι και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Ειλικρινά δεν ξερω πως να σας ευχαριστήσω ειλικρινα!!!

Ο λογαριασμος που ανέφεραν δεν ειχε χρησιμοποιηθει ποτε, δεν υπήρξε καμμια συναλλαγή και δεν χρησιμοποιηθηκε κανενα bonus

Θα ηθελα να σας παρακαλέσω αν γινεται να μην κλείσετε ακομη το θέμα μου μεχρι να ολοκληρωθεί αναληψη

Ειλικρινα ειμαι ευγνώμων για την αμεση και σοβαρή ανταπόκριση !!!

Dear IceCasino representative,

Thank you very much for getting in touch with us so promptly and assisting the player.

Dear mina4622,

please let me know when you receive your winnings.

Good morning, many thanks to you and ice casino

I will let you know as soon as I receive my winnings

Καλημέρα σας, ευχαριστώ θερμα εσάς και την ice casino

Θα σας ενημερωσω μολις λάβω τα κέρδη μου

Dear mina4622,

could you please tell us if you received your winnings? Thank you.

Good morning!!! Yes, I confirm that I received the winnings and I use my account normally. Thank you very much for your prompt response and mediation in solving my problem. I also thank ice casino for confirming its reliability.

Thank you again, I wish you Happy Holidays with health and joy and in the new year you will be strongly on our side again!!!

Καλημέρα σας!!! Ναι επιβεβαιώνω οτι έλαβα τα κέρδη και χρησιμοποιώ κανονικα τον λογαριασμο μου. Ευχαριστώ ειλικρινα για την αμεση ανταπόκριση και μεσολάβησή σας στην επίλυση του προβλήματός μου. Ευχαριστω και την ice casino που επιβεβαίωσε την αξιοπιστία της.

Και πάλι ευχαριστώ, εύχομαι Καλές Γιορτές με υγεία και χαρά και τη νέα χρονιά να είστε και πάλι δυναμικά στο πλευρό μας !!!

Dear mina4622,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Also, thank you very much for your kind wishes. We at Casino.Guru send you warm wishes for a happy holiday season! May this Christmas be filled with infinite love, light, and nice food :-). 

Best regards

Veronika