ブラジル出身のプレーヤーは、カジノ側が定めた処理時間を超えて出金が大幅に遅延する事態に直面していた。同氏はカジノの方針執行と説明責任の欠如に不満を抱いていた。カジノはこれに応じ、出金は規約に従って処理されたと述べた。プレーヤーはまた、約束された 5,000 のボーナスが支払われなかったと主張しましたが、苦情チームは、ボーナスを有効にできないことは妨害にはならないと指摘しました。同選手はそれ以上の問い合わせに応じなかったため、告訴は却下された。
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IceCasino - 選手の退場が遅れました。
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金額: R$352
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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4ヶ月前
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これらの詐欺師は嘘をつき、あなたが勝てば彼らはあなたをブロックします、私は撤回を要求し、6日から待っています。ヘルプセクションによると、所要時間はわずか 2 日であるはずですが、カスタマー サービスでは期限を 5 日まで延長しています。その時々で自分に有利なルールをでっち上げて、勝つことはご法度なのだそうだ。彼らが返答するとき、彼らは常に自分が正しいと考えており、完全に準備ができていないことを示す謝罪や間違いを認めることなどありません。
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4ヶ月前
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marquinhosvbb 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
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4ヶ月前
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私は、2 つの最大手の放送局でメディアやコミュニケーションの仕事をしている何人かの友人と話をしましたが、彼らは偽の詐欺的なカジノについて報道しているとのことです。私はすでに私の訴訟の開示を許可しており、私の場合でも、私がお金を稼いでいたという理由で彼らは私のボーナスをブロックしました...さらに今では彼らはお金を保持して言い訳をしており、KYC検証は完了しており、何も不足していません、期限はウェブサイトの学習システムは2日間ですが、オンラインサービスでは5日間の期限を過ぎたのに、14日以内に私に通知する勇気を持った狂った人がいますか？ ??世界で最も遅いカジノ??それでも、苦情を申し立てるまで14日間辛抱強く待つように求められます????このカジノのスコアが下がるまで、私が文句を言うのはどれほどばかげているかを見てください、人々はあなたが悪意を持って働いていることを知っておく必要があります... あなたが勝った場合、ICECASINOはあなたに損害を与え、あなたの商品をブロックし、あなたの引き出しを困難にします 良い顧客はAです損するだけのお客様!!
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4ヶ月前
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申し訳ありませんが、問題が発生しました。
記録を確認したところ、以下のことが判明しました。
1) 出金トランザクションは 05.12.2023 13:41:06 (UTC) に作成されました。
2) 取引は 06.12.2023 13:56:01 (UTC) に確認されました - これはカジノの利用規約に従っています。同意できない場合は、どの規約に違反したかを明記してください。
3) 出金は PSP によって処理されており、2023 年 12 月 12 日 10:15:47 (UTC) に完了しました。
お金を受け取ったかどうか、また「問題」が解決したかどうかをお知らせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
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まさに、それに加えて、私のアカウントに何らかの障害が発生した場合、彼らは私に5,000を支払うと約束し、私はそれを証明しました
今、彼らは私にお金を払ってくれませんでした
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4ヶ月前
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こちらに送信していただいたビデオを見ると、あなたのアカウントはブロックされていないことがわかります。ある種のボーナスをアクティブ化できないだけです。各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
このタイプのボーナスを有効にできない場合は、何らかの理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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