ドイツのプレイヤーは、入金不要ボーナスでプレイし、すべての賭け条件を完了した後、賞金を引き出すのに苦労しました。彼は KYC 手続きも無事に完了していました。しかし、カジノは彼の引き出しを拒否し、それを防ぐために新しいルールを作成したと報告されました。プレイヤーが入金し、再度引き出しをリクエストした後、カジノは 342.11 EUR が送金されたことを確認しました。カジノが制御できない通貨換算レートのため、プレイヤーは 306 € しか受け取りませんでした。この問題は苦情チームによって解決されたとみなされました。
こんにちは。
私は以下の入金不要ボーナス（フリースピン50回）でプレイしました:
https://wettformat.com/at/hitnspin-casino-bonus-ohne-einzahlung
賭け条件を満たした後、35 ユーロが「リアルマネー」に送金され、ボーナス条件に従って最大 100 ユーロが引き出せます。
その後、複雑な KYC 手続きに合格し、その後は引き出しが可能だと言われました。入金が必要かどうかも明確に尋ねましたが、チャットでは KYC だけでいいと言われました。
ボーナスの詳細にも何も記載されていません。
それで入金したかったのですが、それでも拒否されました。
それは正しくありません。
カジノはこの問題に関してバックアップも顧客フレンドリーもしていません。
また、この件は明らかです。私は出金の要件をすべて満たしましたが、彼らは出金を拒否するためだけに新しい要件をでっち上げようとしています。
ボーナス条件に入金が必要であると記載されていれば受け入れますが、ご覧のとおり明らかにそうではありません。
ご協力いただき本当にありがとうございました。
カルロス
CK1986様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般的なボーナス規約を確認したところ、入金不要ボーナスに関して次のようなことが分かりました。
9. KYC 要件を満たし、AML ポリシーに従うには、入金不要オファーのいずれかを使用したプレイヤーが少なくとも 1 回の入金を行う必要があります。
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
カジノに入金したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
KYC手続きを完了しました。
支払っていません
https://hitnspin247.com/bonus-terms
ボーナスの利用規約にはこれについて何も記載されていませんでした。私が登録したサイトにも記載されていませんでした。
チャットでも明確に質問しましたが（スクリーンショットを提供できます）、ここでもカスタマーサービスから確認のみが必要だと言われました。これが誤った情報である場合（現時点では信じていませんが）、誤解を招く恐れがあるため、カジノ側は対応する必要があります。
上院議員
こんにちは、 CK1986
ボーナス利用規約（https://hitnspin247..com/en/bonus-terms）によると：
「9. KYC 要件を満たし、AML ポリシーに従うには、入金不要オファーのいずれかを使用したプレイヤーが少なくとも 1 回の入金を行う必要があります。」
これで明確になったと思います。
敬具
こんにちはCK1986
カジノ側から手数料が課せられたことを確認したいと思います。
唯一の違いは、法定通貨と暗号通貨のレートが安定していないため、通貨間の為替レートによるものと考えられます。
よろしく
