ポルトガルのプレイヤーは、プレイ中に突然アカウントがブロックされた経験がありました。カジノのライブチャットに連絡したにもかかわらず、ブロックの背後にある理由についての説明は得られなかった。彼女は完全なKYC検証に合格し、過去に何度も引き出しに成功したことを確認しました。しかし、彼女は閉鎖について知らされておらず、その時点では口座に残高はありませんでした。私たちはカジノの利用規約を調べたところ、残高が少ないアカウントを予告なく閉鎖する権利を留保していることがわかりました。そのため、我々はそれ以上プレイヤーを支援することができませんでした。
私はずっとレギュラープレイヤーだったのですが、理由もわからないままブロックされてしまいました。
今日の初めまでは問題なくプレイできましたが、今夜、このメッセージが表示されます。
おっとっと！！
プレイヤーはブロックされています!
ライブチャットに連絡したところ、理由もなく事前通知もなくこの措置を講じることができると言われました。この点について支援をお願いしたいと思います。理由もなくブロックされる可能性があるかどうか疑問に思っています。
親愛なるAnaPereira90 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
アカウントの閉鎖に関するメールを受け取りましたか?
カジノが閉鎖したときのあなたのアカウントの残高を教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
私は何年も（2021年+/-）本人確認を行っており、再び書類が必要になったときはいつも送っており、アカウント明細書さえ求められ、私はそれを送りました。何も問題はありませんでした。
以前にこのカジノで出金に成功したことがありますか?
私はたくさんの出金をしましたが、ほぼ毎月プレイして入金し、出金も行っていますが、これまでのところ問題はありません。
アカウントの閉鎖に関するメールを受け取りましたか?
閉店に関する情報は入っていません。月曜日の日中、アクティベートするためのボーナスが記載されたメールも受信し、問題なくアクティベートしました。先週の火曜日の夜、遊びに行ったら封鎖に遭遇しました。
カジノによって閉鎖されたときのアカウント残高を教えていただけますか?
現時点では残高がなかったので、プレイするために入金するつもりでした。
チャットで話したところ、ブロックの事前通知なしでブロックが可能であり、ブロックは永続的であるとのことでした。
私はルールを破ったことがないので、それは公平ではないと思います。
親愛なるAnaPereira90 様
IceCasino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
13.5 当社は、お客様のユーザー名とパスワードを含むお客様のアカウントを予告なく直ちに終了することがあります。
13.5.1.当社が一般的または具体的にお客様へのサービスの提供を中止することを決定した場合、ただしプレイヤーのリアルマネー残高が最低賭け金額を下回った場合に限ります。
カジノのアカウント閉鎖の決定に関して、いくつかの問題が発生している可能性があることを理解しています。ただし、カジノにはサービスを提供する相手を決定する権利があることに注意してください。カジノアカウントにお金がない場合、カジノは何の説明もなくアカウントを閉鎖することを決定する場合があります。残念ながら、当社にはその理由をさらに調査することができず、カジノにサービスの提供を強制する権限もありません。
上記の理由により、残念ではありますが、本件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
