親愛なるネリナディミトリウ様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
出金に別の支払い方法を使用してみましたか?決済プロバイダー側に技術的な問題がある場合、それを解決するためにカジノ側にできることはあまりありません。
現在、アカウントに保留中として表示されている支払いの数を指定していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear nerinadimitriou,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you tried using a different payment method for your withdrawal? If there is a technical issue on the side of a payment provider, there is not much that can be done from the casino's side to solve it.
Could you please specify how many payments are now shown in your account as pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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