ギリシャ出身のプレイヤーは継続的に出金の問題に直面しており、カジノ側はその理由として技術的な問題を挙げた。総額1292.65ユーロの出金が数回試みられたにもかかわらず、カジノはプレーヤーの口座への入金に繰り返し失敗していた。プレイヤーは完全な KYC 検証に合格し、以前にカジノから正常に出金したことを確認しました。一連のやりとりの後、カジノ側は出金リクエストの大部分が成功したと述べ、プレイヤーに対し、いつ全額がアカウントに到達したか確認するよう求めた。プレイヤーは数か月待った後、資金を受け取ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
1月1日に200ユーロを引き出しましたが、これまで私の口座に入金されていませんでした。彼らは、技術的な問題により取引が完了していないことを私に知らせ、出金をキャンセルして新たに取引を行うよう提案しました。私はそうして、そのお金でプレイし、さらに 100 ユーロを獲得し、合計 300 ユーロを獲得しました。もう一度出金しましたが、まだアカウントにお金が表示されません。その後、さらにお金を入金し、再び勝ち、1月8日に154ユーロを引き出しました。 5日後、彼らは今朝、私のお金を入金する代わりに、説明のなかった技術的な問題を理由に再び取引を拒否しました。支払い履歴の引き出し日も今日の日付に変更されましたが、私は正しい引き出し日である1月8日のスクリーンショットを保存しました。他にも 2 回引き出しました。1 月 12 日に 138.57 ユーロ、1 月 13 日に 700 ユーロを引き出しました。残念ながら、彼らは私のお金を預けてくれないと思います。最初に 200 ユーロを引き出してから 16 日が経過しましたが、キャンセルするように求められ、金額を 200 ユーロから 300 ユーロに増額しても、私の口座に入金されませんでした。私は正当にこのお金を獲得したので、これはイライラします。彼らは絶えず私を誤解させているので、あなたの介入をお願いします。どうすればいいのか教えてください。カジノが私に負っている総額は 300+138.57+154.08+700 ユーロです。
親愛なるネリナディミトリウ様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
出金に別の支払い方法を使用してみましたか?決済プロバイダー側に技術的な問題がある場合、それを解決するためにカジノ側にできることはあまりありません。
現在、アカウントに保留中として表示されている支払いの数を指定していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
、 こんばんは
私は認定プレイヤーです。はい、何度も出金が遅れて出金をしてしまいました。出金方法が違うってどういうことですか？デビットカードを登録したので、お金はそこに送られます。他に何を言えばいいでしょうか？私のイバンを渡してもいいですか？入金方法で支払うという選択肢はないと思いますが、私はデビットカードで入金しました。私があなたに送った支払いはすべて保留中、つまり合計 5 と表示されます。上に金額を書きました。お金を手に入れるのを手伝ってください、それが必要です、私は彼らに大金を失ったのに、勝ったのになぜ私がそんなものを持つ必要があるのですか？助けてくれてありがとう。
ごめんなさい、間違えました。保留中の支払いは 4 です。最初のメッセージで金額を記載しました。現在に至るまで、それらはまだ保留中です。チャットでも、私があなたに反対していると言ったから第三者に連絡しないようにと言われました。私たちの間の問題を解決するために。私は彼らに、すでに反対していること、そして彼らが適切に行動することを確認するように伝えました。
nerinadimitriou 様、あなたの出金リクエストはカジノによって処理されたようです。お支払いのステータスが保留中から処理済みに変わった正確な日付を教えていただけますか?通常、出金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
こんばんは。
しかし問題は、私の支払いはまだ処理中であるということです。起こったのは次のようなことだけです。 01/19にプロバイダーに行ったと言っているので、できるかどうかを確認するために、意図的に引き出しをキャンセルするように依頼しました。そして私は154ユーロの引き出しをキャンセルするように頼みました、そして彼らが何をしたか知っていますか？彼らは私の最大額の 450 ユーロの出金をキャンセルし、私がお金を失うように意図的に引き出したのは間違いだったと言いました。私は実際にこの 450 ユーロからプレイして 150 ユーロを失い、当初の 450 ユーロから 300 ユーロになりました。こちらも出金して即日成功し、01/19にエントリーされました。残りの数字はすべて進行中ですが、成功していません。そして彼らはプロバイダーに責任があると言います。最初の 300 ユーロの引き出しは 01/01/24 に行われ、彼らは意図的にそれをキャンセルしてもう一度やり直すように私に言いました。私はそうしましたが、それ以来そのお金は入ってきませんでした、そしてもちろん残りのお金もすべて入ってきませんでした。彼らは大きな詐欺師です。彼らは、リクエストを処理していると主張するプロバイダーからの引き出しをすぐにキャンセルします。しかし、彼らは支払うことができません。
私は再び強く不満を言い、技術的な問題について言及しました。また出金をキャンセルしてほしいと頼まれました。少なくとも4回の出金のうち1回は支払ってもらえるよう、1回の出金300ユーロでやりました。プレーしないと伝えたので、キャンセルが遅れないことを願っています。またお金を引き出します。これはなんと不便なことでしょう..受け入れられません
nerinadimitriou さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ネリナディミトリオウ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
こんにちは
これまでのところ、リクエストの大部分が成功したことがわかります。
最後の承認は 02.02.2024 12:21:19 (UTC) に承認されました。
親愛なるネリナディミトリウ様
すべての金額があなたの口座に到着したら、ご確認ください。
よろしくお願いします
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