ホームクレームIceCasino - プレイヤーのアカウントは出金処理中に閉鎖されました。

IceCasino - プレイヤーのアカウントは出金処理中に閉鎖されました。

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金額: €2,500

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年1月22日 | 終了したクレーム : 2024年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ギリシャ出身の選手は認証済みアカウントから2500ユーロを引き出そうとしたが、継続的に追加書類の提出を求められた。カジノは翌日、理由を示さずに彼のアカウントを閉鎖した。選手は必要な書類をすべて正しく提出したと主張していた。カジノ側はアカウントはブロックされていないと述べており、プレイヤーが特定の条件に同意したことを示唆していた。プレーヤーは、カジノの利用規約に違反する VPN を使用したことを認めました。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、返答がなかったため苦情は却下された。

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10ヶ月前
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認証済みのアカウントから 2500 ユーロの引き出しを開始しましたが、さらに書類を送信するよう求められ続けました。その結果、彼らは翌日、何の理由も告げずに私のアカウントを閉鎖しました。

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10ヶ月前
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親愛なるディミトリスカプサ様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノは必要に応じて確認のための追加書類を要求する資格があることをご理解ください。

どの書類の提出を求められたか教えていただけますか?

追加の確認書類をすべて期限どおりに正しい形式で提出しましたか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ


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10ヶ月前
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私はすべての書類を正しく送信し、彼らは書類を確認しました。

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10ヶ月前
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親愛なるディミトリスカプサ様

私たちの記録によると、提案された条件に同意したため、アカウントは現在ブロックされていません。

よろしく


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10ヶ月前
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私は VPN でプレイしていて、多額の賞金を獲得した後ですでに引き出しを行っていたため、利息に応じて機能する条件ですが、あなたは私が条件に違反していると判断しました

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10ヶ月前
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dimitriskapsa 様、IceCasino の利用規約によると:

12.7。 IP または位置情報のマスキングは許可されておらず、VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない、IP または位置情報マスキング技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け金、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。

アカウントにアクセスするために VPN を使用しましたか?

この問題についてカジノと話し合い、現在はアカウントにアクセスできるようになりましたか?

他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を解決させていただきます。

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9ヶ月前
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dimitriskapsa様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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