親愛なるディミトリスカプサ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 IceCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノは必要に応じて確認のための追加書類を要求する資格があることをご理解ください。
どの書類の提出を求められたか教えていただけますか?
追加の確認書類をすべて期限どおりに正しい形式で提出しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear dimitriskapsa,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please understand that the casinos are eligible to request any additional documents for verification if needed.
Could you please advise which documents were you asked to provide?
Have you provided all the additional verification documents on time and in the correct format?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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