ギリシャ出身のこのプレイヤーは、カジノ アカウントに 580 ユーロを保有しているにもかかわらず、アカウントが禁止されるという問題に直面していました。カジノ側は禁止の原因は第三者データの使用によるものだと主張したが、それ以上の詳細は明らかにしなかった。私たちは、プレイヤーのカジノ アカウントの生年月日が ID と一致せず、カジノの利用規約に違反していると結論付けました。そのため、我々はプレイヤーをこれ以上支援することができず、彼の苦情は却下されました。
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IceCasino - サードパーティのデータ使用の疑いにより、プレイヤーのアカウントは禁止されました。
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金額: €580
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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私はカジノに通常の入金をし、いくつかのフリースピンから賭けることができましたが、出金しようとしたとき、アカウントにはまだ 580 ユーロがありました。彼らは私に追加の証拠を求めたので、私はそれを提出しました。しかし、数日待ってからログインしようとしたところ、BANされていることが分かりました。カジノのライブチャット経由で連絡すると、永久追放されており解除できないと繰り返し言われました。理由を尋ねると明確な答えはなかったが、「先ほども言いましたが、自分のデータではなく第三者のデータを提供したのはサイトのルール違反です。」と言われました。これが彼らの答えでした。 1日後に再度メールしたところ、写真でわかるように同じことを繰り返しました。私が粘って別のメールを送ったところ、おそらく禁止は解除されるかもしれないが、出金しようとしたお金は失われるかもしれないとのことでした。私は正しい詳細をすべて提供しており、お金を受け取っているはずなので、これは意味がありません。
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11ヶ月前
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親愛なるジョージ・ベゾス様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのプロフィールの生年月日がカジノに提供した身分証明書の生年月日と同じかどうか教えていただけますか?
カジノプロフィールを記入するときに、正しい個人データをすべて送信しましたか?
間違った個人情報を送信した場合、カジノはアカウントを閉鎖し、残高を没収する可能性があることに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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11ヶ月前
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禁止されているので宣言した日付を確認することができません。しかし、私の身分証明書と私が送った他の証拠に示されているように、私の生年月日は 2003 年 3 月 21 日です。カジノでアカウントを開設するためのすべての要件を満たしている生年月日。実際の日付とは異なる日付を宣言するメリットはありません。これが起こった場合、それは間違いであると理解されます。私のすべての情報は、アカウントが私によって管理されており、第三者の情報（身分証明書と私の顔の横にあるクレジットカードの写真、銀行口座情報）を使用していないことを証明します。間違った日付は、私が間違っていると宣言したので修正するよう指摘できたはずであり、私をカジノから永久に排除して、私がカジノに持っていた580ユーロを失うわけではありません。
さらに、最初のデータチェック（2回目では他の証拠も要求しました）で、私の生年月日が印刷されている警察の身分証明書（ID）の写真を求められたとき、あなたは同意して正常にそれを承認しましたあなたが言及した人たちについては、あなたはそれを拒否すべきでした
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10ヶ月前
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親愛なるジョージ・ベゾス様
IceCasino の利用規約によると:
4.1. 18 歳未満、または管轄区域の法律に基づいてサービスに含まれる活動に参加する法的同意が得られる年齢（以下「法定年齢」）のいずれか高い方未満の者は、いかなる状況下でもサービスを利用することはできません。法定年齢に達していない方がサービスを利用すると、本規約の条項に違反することになります。当社は、法定年齢に達していない人がサービスを利用していないことを確認するために、いつでも年齢証明を要求する権利を留保します。当社は、年齢の証明が提供されない場合、またはサービスを使用している人が法定年齢に達していないと当社が疑う場合、その人のアカウントをキャンセルし、その人のサービスの使用を除外することがあります。
ギリシャでギャンブルができる法定年齢は 23 歳です。おそらくそれが、あなたの誕生年を2003年ではなく2000年に設定した理由でしょうか？
IceCasino でアカウントを開設した正確な時期と、入金回数を具体的に教えていただけますか?
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10ヶ月前
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私は約2.5か月前に登録し、1〜3回の入金（合計約100ユーロ）を行いました。アカウントにアクセスして正確に書くことができないため、これらすべてについて言及します。以前出金しようとしたとき、彼らは私のアカウントを要求しました。詳細を確認し、普通に彼らに送信したところ、彼らも撤退を承認しました（プレイするためにキャンセルしました）。あなたが私に言っていることは、私が言ったように見えないので、それが日付に当てはまるかどうかわかりませんが、もし私が2000年を入れたとしたら、それは間違いであり、私には利益がないので明らかに意図がありません。もしそうなら、私の身分証明書は平年（2003年）と書かれているので、彼らは私にそれを受け取るべきではなかった。また、2000 年を入れても何のメリットもないことも考慮してください。なぜなら、この会社では年齢制限が規範に書かれているように 18 歳であり、ギリシャの会社だけが 21 歳だからです。
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