ポーランド出身のこのプレイヤーは、「ゲームラウンドの遅延」によるカジノの規則違反により、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたというアイスカジノとの問題を抱えていました。彼女は自分の間違いを認めた後、ボーナスなしでアカウントを再開するよう要求した。カジノは、彼女がリアルマネーでのみプレイできることを条件に、彼女のアカウントを再開することに同意した。私たちは当初、この苦情を「却下」および「不当」として分類していました。しかし、アカウントはまだブロックされているため、プレーヤーは苦情を再開するよう要求しました。追加のコミュニケーションの後、カジノは彼女のアカウントのブロックを解除し、プレーヤーは解決策を確認しました。その後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは、
6月の初めにIce Casinoに登録しました。私のアカウントは完全に認証されました。このカジノでお金を稼いだので嬉しかったです。残念ながら、数日後、アカウントにログインできなくなりました。 LCに相談したところ、私のアカウントはブロックされており、ルールのいずれかに違反した可能性があるためプレイできなくなると言われました。誰か手伝ってくれませんか？
よろしく
親愛なる子犬よ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
LC から、「ゲームラウンドの遅延」により私の賞金が没収されたことを知りました。私は自分が何か間違ったことをしており、そのような行為は禁止されているとは知りませんでした。この件に関しては本当に申し訳ありません。私は初心者だったので、それを禁止するルールがあることを知りませんでした。何とかお金を勝ち取ることができたので嬉しかったですが、もし本当に間違いを犯したのであれば、資金を没収することに完全に同意しますが、少なくともアカウントを取り戻すことを期待できますか?たった今開けました。 Ice Casino にこのリクエストを検討していただきますようお願いいたします。大変感謝いたします。
双方からの説明に感謝いたします。最近の展開を考慮して、プレーヤーがラウンドを遅らせたことを認め、彼らに対する告発を確認したため、私はこの訴訟を「却下」として分類したいと思います。
カジノの規則に従って賞金が没収されたことを考慮し、この苦情を「不当」として分類します。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決にはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
プレイヤーのリクエストに従い、この苦情を再開しました。私たちはこの事件に解決のチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手の追加コメント：
残念ながら、前回の紛争が早期に終了し、解決されなかったため、IceCasino に関連する別の苦情を提出しなければなりません。
6月の初めにIceCasinoに登録しました。私のアカウントは完全に認証されています。お金が入ったので嬉しかったです。残念ながら、数日後、アカウントにログインできなくなりました。 LCに相談したところ、私のアカウントはブロックされており、ルールのいずれかに違反した可能性があるためプレイできなくなると言われました。私はあなたのウェブサイトに苦情を申し立てることにしました。 IceCasino の担当者はあなたのウェブサイトに、私のアカウントは特定の条件下で再開されると書きました。これらの利用規約に同意しました。アカウントのブロックが解除されるまでほぼ 2 週間待ちました。残念ながら、何も起こらず、まだアカウントにログインできません。
カジノの代表者があなたのフォーラムでみんなの前で私のアカウントが開設されると公言し、約束を守らないのは奇妙です。これはカジノの信頼性を損ない、カジノを非常に悪い立場に置きます。
