ラトビアのプレイヤーは、65,000ユーロという大金を獲得した後、Vulkan Vegas Casino とトラブルになりました。1,200ユーロは無事に引き出しましたが、2回目の7,000ユーロの引き出し後、アカウントは説明もなくブロックされました。プレイヤーは、誤って2つ目のアカウントを作成し、短期間使用して確認しなかったと主張しました。カジノは、両方のアカウントが入金とボーナスの受け取りに使用されていたことを確認しました。長い話し合いの後、利用規約違反のため、カジノはプレイヤーの残高から10%を差し引くことで合意しました。プレイヤーはこの解決策に同意し、賞金の受け取りを開始しました。苦情は解決され、プレイヤーは55,325ユーロを受け取りました。
今週私は約65000を勝ちました。1200を引き出しました。すべて問題ありませんでした。今日銀行口座にそれが届きました。また、その前に少額を得ることができました。すべて問題ありませんでした。その後、今日さらに7000引き出しをし、引き出しリクエストの電子メールを受け取りました処理が受け入れられました。次回今日ログインしようとしましたが、説明もなくアカウントがブロックされ、まだ61473,37が残っています。ライブチャットを試してみると、リクエストはどこかの部門にあると言われました。長い間正常にプレイできましたが、大きな勝利を収めたときに問題が発生しました。お金とアカウントを取り戻すのが不安でした
こんにちは、fischer3 さん
苦情を提出していただきありがとうございます。Vulkan Vegas Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは！
KYCは2023年5月に完了しました。すべての書類が確認されました。リアルマネーを使用しました。アクティブなボーナスタイムはありません。以前に多くの引き出しが成功しました。
こんにちはニック。
誤って作成されたアカウントが 1 つある可能性があります。これが意図的なものではないことを明確にしたいため、この問題を解決するために連絡しています。この状況に対処し、修正するために必要な手順を教えてください。誰にも害が及んでいないと確信しています。
ありがとう！
こんにちはニックまた！
今日ライブチャットで連絡しました。アカウントが重複しているようですが、使用していません。長い間プレイしたメインアカウントがあります。賞金をすべて没収したいとのことです。ボーナスを使用したかどうかはわかりませんでした。しかし、このアカウントはかなり前に作成されたものです。あまり入金はできません。罪悪感はありません。すべての賞金は私のメインアカウントと最初のアカウントで獲得されます。
そこでスクリーンショットを見ることができます。
あなたの助けを求めています。ありがとうございます。
親愛なる fischer3 さん、
残念ながら、複数のアカウントをお持ちの場合、カジノはそれらを閉鎖し、賞金を没収する権利を有します。残高を 0 にリセットし、アカウントのいずれかを保持するなどの解決策は提供されましたか?
こんにちは！
はい、彼らは申し出ましたが、私は同意しませんでした。メールを確認したところ、アカウントが 2 つ目以降に作成されてから 2 年かかりました。そして、カジノは 2 つ目のアカウントが存在することを教えてくれませんでした。以前は少額の出金に問題はありませんでした。ありえません。 2 番目のアカウントでアクティビティが行われました。ドメインの変更があり、2 番目のアカウントを登録することができたと思います。私のメイン アカウントを見れば、定期的にアクティビティがあり、すべての賞金が公正であることがわかります。2 番目のアカウントは誤って作成される可能性があります。たとえば、私の国のカジノでは、2番目のアカウントを登録することは不可能です。彼らはすべてをチェックします。携帯電話番号、メールアドレス、名前、姓、そして同様のものを作成することは不可能です。私のメインアカウントは認証されています。そして、運が良ければ、問題が始まりました。申し訳ありませんが、公平なカジノで安心してプレイしたいのですが、これは私にとって新しいことです。
この場合の私の主な目的は、賞金を手に入れることであり、彼らが望めば私のアカウントをブロックできることです。そして、私が間違っていなければ、かなり前に多額の引き出しがあり、そこで彼らは重複していることを確認できます。この状況については気分が悪いので、Vulkan に謝罪しますが、ゲーム履歴を確認してください。私は通常のプレイヤーですが、まだプレイしたいと思っています。このカジノは良いですが、私の側からマネーロンダリングについては何もありません。間違いは発生します。このケースを見てください。
ありがとう！フィッシャー3
またあったね！
メールで見つけたものを追加したいと思います。いつアカウントが作成されたのかがわかります。また、メインアカウントへのKYCが完了したときもわかります。
お時間をいただきありがとうございます。
fischer3 さん、情報提供いただきありがとうございました。複数のアカウントに関してカジノからさらに詳しい情報が必要となるため、あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します（ tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。基本的に、利益が得られなかった場合、カジノは決定を再考する可能性があります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
こんにちは、fischer3 さん
ありがとう。
こんにちは！
1.いいえ。私のメインアカウント fischer3@.....lv2020 年 9 月に作成され、2023 年 5 月に KYC が完了しました。電子メールを確認してから 2 番目に、2022 年 10 月に作成されました。
2.いいえ、私は初めてです fischer3@....lv最も古いアカウントが正常に検証されたのはどれですか
3.いいえ、私の最初のメインアカウントはKYCを完了しています。そして、日付だけを見ると、最初のアカウントが認証されなかったときに、どういうわけか間違って作成された2番目のアカウントだと思います。
私のメインアカウントは fischer3......lv です。賞金とすべてのアクティビティ履歴がブロックされているアカウントです。KYC が完了したアカウントです。メールからスクリーンショットを取得しましたが、一部は削除される可能性があります。
理解できないのですが、どういうわけかこのメールはリンクされたり、接続されたりしています。こんにちは、fischer3 さん
ここではかなり珍しいケースがあります。
両方のアカウントが同時にアクティブだった場合、お客様をサポートできる当社の能力が制限される可能性があることに注意してください。
ありがとう。
こんにちは！
はい。同時に 2 つのアカウントを開設したようです。最初のアカウントとその 2 年後に 2 番目のアカウントを開設しました。しかし、最初のアカウントでのプレイに大きな一時停止がありました。2020 年から 2023 年までだったと思います。そして、2023 年に完全に検証され、その後はメインのみを使用しましたそして最初のアカウント。
はい。メールで 50 ユーロのデポジットが 4 回あることがわかりました。その後は何もありません。1 日か 2 日のアクティビティです。
2 つ目のアカウントを作成するメリットは得たくありませんでした。実際に作成したかどうかはわかりません。また、これら 2 つの電子メールを毎日積極的に使用し、1 つの電子メールのパスワードが似た秒数の電子メール ユーザー名であることも通知したいと思います。当選金が心配です。私の主な目標は、この状況について罪悪感をあまり感じていないので、賞金をすべて手に入れることです。この金額は私にとって重要です。すべての事実を思い出すことはできませんが、この場合、私ができる方法で助けようとしています。
そして、高額賞金が出たときに二重アカウントが見つかった場合の状況は奇妙です。2番目のアカウントのメールからのすべての履歴スクリーンショットを追加します。
こんにちは、fischer3 さん
申し訳ありませんが、私の返答はあなたが期待していたものではないかもしれません。複数のアカウントを維持することは、ほとんどのオンライン カジノのルールに違反します。お客様が故意に 2 つの別個のアカウントを作成したことを考えると、私たちがサポートを提供することは困難になります。
ありがとう。
選手の追加コメント：
こんにちは！
苦情プロファイルにログインできません。回答を見ましたが、プロファイルからは何も書き込めません。技術的な問題がいくつかあります。ホームページを読むことさえできません。ここに回答を書きます。ID:95711
あなたは私のことを誤解しました。私が故意にそうしたとは言えません。私は電子メールで見つけた情報のみを提供しました。プロフィールからプレイしましたが、入金と出金が成功したため、アカウントが 1 つあることを事前に確信していました。私が 2 つのアカウントを持っていたという兆候はありませんでした。なぜカジノはこれについて警告しなかったのですか?間違ってアカウントを作成したので、他のアカウントのデータは私のものであるべきだと思います。そして、これらのプレイの中断を考慮すると、これらのアカウントは私にとってめちゃくちゃです。そのため、私にもパスワード回復のリクエストがいくつかあります。しかし、メイン アカウントを確認したときに、カスタマー センターとのやり取りもあり、この 2 つ目のアカウントが存在することがわかりました。なぜカジノはそれをしなかったのですか？私がより大きな勝利を収めた場合にのみ、カジノが 2 番目のアカウントを特定するのは不公平だと思います。そして、前に述べたように、他にも大きな勝利がありました。この 2 番目のアカウントは意図的に作成されたものではありません。そして、なぜこのカジノでは 2 つ目のアカウントを作成できるのでしょうか?このアカウントは承認されているため、ルールに従って賞金を獲得したと今でも信じています。そして、私はまだカジノに電子メールを送信しましたが、このブロックの件について完全な返答は受け取っていません。私はカジノのポリシーと法律を理解していますが、すべてのプレイヤーがそれを悪用しているわけではありません。私が入金して負けている間に、おそらくカジノは私の他のアカウントを見たのだろうと思います。そのようなイベントが起こるまではセキュリティのようなもので、賞金を支払うことはできませんでした。先ほども言いましたが、私の賞金は公正です。そして、この苦情の前に私のメインプロフィールにどれだけのアクティビティがあったのかがわかります。私がこれをどのように行ったか忘れました。そして、ドメインが変更された可能性があると思います。すべてを思い出すには時間がかかりすぎました。そしてアカウントがブロックされているため、プロフィール履歴をすべて見ることができません。実際、カジノは両方のメールに対して特別オファーがあるというメールをまだ送ってきています。2 つ目のアカウントを作成するかなり良いチャンスです...そして、長時間プレイすることに留意してください。私はそこにあるこのカジノをルールに反してプレイしませんでした。そして、私がそこにプロファイルを作成したのは、カジノの評価が高かったからです。また、カジノが 2 番目のプロファイルの存在を私に警告しなかった場合、私がそのプロファイルを認識していたかどうか疑問に思うかもしれません。 2番目のプロフィール。なぜこの状況がここまでエスカレートするのか、何らかの答えが得られると嬉しいです。
識別情報を使用していないと思います。電子メールは確かに異なりますが、おそらく携帯電話番号も違います。そのため、誤解され、混乱していると感じています。古い携帯電話からも作成された可能性があります。
ありがとう！それでもあなたの助けを期待しています。
こんにちは、fischer3 さん
以下の事実をご確認いただけますか。
1番目のアカウント
fischer3@.....lv
作成日：2020年9月
確認日: 2023 年 5 月
これまでに多くの引き出しが成功しました。
ボーナス賞金なし
2020年から2023年までのプレーのギャップ
2番目のアカウント
作成日：2022年10月
検証済み: 決してしない
デポジットとアクティビティ: 50 ユーロのデポジットを 4 回、合計で 1 日または 2 日間アクティブになります
ありがとう。
選手からの追加コメント:
こんにちは！
カジノグルのホームページからはまだ何も書き込めず、回答もできません。ここで回答します。
はい。両方のアカウントについてすべてを正しく理解しました。
お時間を割いてご協力いただき、ありがとうございました!
フィッシャー3
バルカンベガスカジノチーム各位
状況を十分に分析した上で、現在の姿勢を再考していただきますようお願いいたします。
プレーヤーは 2022 年に誤って 2 番目のアカウントを作成し、それを 2 日間だけ使用したようです。その後、プレイヤーは一貫してプライマリ アカウントを使用しており、2023 年に認証に成功しました。プライマリ アカウントからは多数の出金が行われており、セカンダリ アカウントの作成によって不当な利益が得られたことを示す証拠はありません。
この件に関するご意見やご意見をいただければ幸いです。考慮すべき追加の裏付け証拠がある場合は、お気軽に電子メールで共有してください。 petronela.k@casino.guru 。
よろしくお願いいたします。
親愛なるペトロネラ様
プレイヤーが提供した説明と証拠を判断すれば、私たちはあなたに同意したでしょう。
それらが真実であれば、たった 1 つの場合に限ります。私たちの場合はそうではありません。
以下の情報をご覧ください。
プレイヤーID: 16320985 (係争中のアカウント)
電子メール: fisc***@inbox.lv
作成日: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
デポジット: はい
ボーナス: あり (30 以上 + その他のキャンペーン)
プレイヤーID: 37510376
電子メール: reinisp**** tis@inbox.lv
作成日: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
デポジット: あり (42 デポジット)
ボーナス: あり (20 以上 + その他のキャンペーン)
これはカジノの利用規約に違反します。
敬具
Vulkan Vegas Casino チーム、ご返信とご協力に心より感謝申し上げます。
親愛なるfischer3様
お送りいただいたメールを確認しましたが、状況が好ましくないことに同意せざるを得ません。残念ながら、私たちがあなたが求めているような支援を提供できる可能性は低いようです。これがあなたが望んでいた結果ではないことは理解していますが、裏付けとなる証拠は非常に重要です。より多くの支援を提供し、お客様にご満足いただける問題を解決できれば幸いですが、事実に基づき、現時点ではそうすることができません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
選手の追加コメント：
こんにちは、ペトロネラ！
少し相談した後、2 番目のアカウントの作成に関する訴訟の証拠を提出する準備ができました。 Vulkan カジノによっても追加された 42 の入金トランザクションをすべて追加しました。ご覧のとおり、最後の支払いは 2022 年 11 月 21 日でした。これらはすべて、このアカウントからの入金とアクティビティです。その後、2023 年 5 月にメイン アカウントのパスワード更新が送信されます。そして今月の5月、私もそれを完全に検証しました。その証拠に、メインアカウントの電子メールを介したカジノとの通信も追加しました。この連絡の中で、カジノは書類とキャッシュカードの説明を求めました。また、私のアカウントが認証され、出金の準備ができていることが確認されたカジノからの電子メールも証拠に追加しました。自撮りもリクエストされました。カジノからは 2 番目のアカウントが存在するという通知はありません。 fischer3 の認証以降のさらなるゲーム活動は、メインアカウントと認証済みアカウントから行われました。出金と入金は数千件。説明なしにアカウントをブロックするまでの出金と入金の成功。他のアカウントからの最後の入金は 2022 年 11 月 21 日に行われました。それに関する情報はすべて忘れていました。そして半年後、私は 2020 年に最初に作成したメイン アカウント fischer3 のパスワードをリセットしました。この証拠に基づいて、私は 1 つの認証済みアカウントを持っていると考えられます。これにより、私の賞金が公平であることが保証されます。カジノはアカウントを確認する際に十分なセキュリティ対策を講じておらず、他のアカウントを特定していませんでした。私はカジノに対し、この情報を周知し、認証済みアカウントから全額支払いを許可するよう要請します。また、未認証アカウントに寄付を行ったことにより、私は誰にも損失を与えていないことにも言及したいと思います。自分だけに。
fischer3のご理解とご協力をお願いいたします！
こんにちは、fischer3 さん
説明していただきありがとうございます。
Vulkan Vegas Casino チームの皆様、
どうもありがとうございます。
Vulkan Vegas Casino チームの皆様、
ありがとう。
こんにちは、みんな、
徹底した社内議論と電子メールによるカジノとの広範なやり取りを経て、私は当面の問題の複雑さに対処したいと考えました。以前にも強調したように、この状況は重大な課題を提示しています。プレイヤーもカジノも、過去の期間に紆余曲折があったことを痛感しています。紛争の解決に努める公平な調停者として、私たちは次の結論に達しました。
徹底的な議論の結果、カジノに対する私たちの推奨事項は、プレイヤーの支払い要求を尊重することです。ただし、プレイヤーが両方のアカウントのボーナスを利用したアクティビティに従事していたことに注意することが重要であり、これは見逃せません。したがって、カジノが現在 61,473 ユーロの残高から 10% を差し引くことを提案します。この調整により、プレーヤーは 55,325 ユーロを受け取ることになります。
私たちは、この決議が関係両当事者の利益の間で公平なバランスをとるものであると信じています。
バルカンベガスカジノチーム各位
この決議案についてご意見を賜りますようお願いいたします。
どうもありがとうございます。
選手のコメント：
こんにちは！
長い時間を経て、私もこの事件の結果に同意します。状況は複雑でした。両当事者に感謝します。賞金を引き出したいと思っています。公平にしてくれた Vulkan カジノと、協力してくれた Petronel に感謝します。今後とも頑張ってください！プロフィールへのアクセスを許可してください。
Vulkan Vegas Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました。
ここから先に進むために必要な手順についてプレイヤーにアドバイスしていただけますか?
こんにちは、 fischer3さん、
皆様のご協力に感謝いたします。
選手からの追加コメント:
こんにちは！
少しずつ毎日銀行口座に賞金が振り込まれていますが、口座にはまだ 44,100.37 ユーロ残っています。しかし、処理は進行中です。
ありがとう！
選手からの追加コメント:
こんにちは！
これが普通かどうかは分かりませんが、私のアカウントの最後の引き出しは 11.04 でした。今日、私の Vulkan アカウントを確認したところ、引き出しの一部は拒否され、一部は処理中です。現在、私のアカウントには 37350、37 が入っています。以前は、毎日平均 1400 が銀行口座に入金されていました。今、何が起こっているのでしょうか? 何もプレイもキャンセルもしていません。
ありがとう。
fischer3さん、メッセージをありがとうございます。
親愛なるVulkan Vegasカジノチーム様、
残りの引き出しを処理するために、プレーヤーが他に何かする必要はありますか?
ありがとう。
こんにちは
すべての引き出しは支払われる予定であり、一部は処理段階にあります。
取引が失敗することもあります。その場合は、新しいリクエストをお願いします。
よろしく
説明していただいたVulkan Vegas Casinoチームに感謝します。
fischer3様、
カジノからの保証に基づき、すべては進行中であり、残りの出金も引き続きお客様の元に届くはずです。もうしばらくお待ちください。
ありがとう。
Fischer3 さん、最新情報をありがとうございます。同意していただければ、この苦情を解決済みとしてマークしたいと思います。ただし、何らかの理由で支払いが停止した場合は、メールでお知らせください。この取り決めは受け入れられますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
プレイヤーの追加コメント:
こんにちは！
すべては大丈夫だと思いますし、そうなるでしょう。まだ 7800 を待っています。しかし、はい、このケースを閉じることができます。助けてくれた皆さんに感謝します。
問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。
素晴らしいサポートをしてくださった Vulkan Vegas カジノ チームに感謝の意を表したいと思います。彼らは期待以上の働きをし、単に利用規約に従うだけでなく、個別のレベルでこのケースに対処してくれました。この道のりは素晴らしいものでした。彼らのサポートがなければ、私たちは解決を成功させることはできなかったでしょう。あなた方と一緒に仕事ができるのはいつも楽しいことです。
fischer3 様、ご協力とご確認をいただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
追記：争議額は61,473ユーロから55,325ユーロに調整されました。
