ブラジルのプレーヤーがカジノからの出金を要求しました。プレーヤーは支払いを受け取りました。そして、苦情は「解決済み」としてクローズされました。
1 月 3 日、私は pix 経由で 20 レアルを 3 回入金し、ビッグバス ゲームでプレーし、4,000 を獲得しました。私はすでに送信しましたが、彼らが求めたものすべてに再送信しましたが、何もありませんでした。彼らはすでにそれを否定しました、私はそれをやり直しました。そして、私のステータスは不完全なままです。
Jana38 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
書類の確認が、出金処理の最後の障害になるように思われることを正しく理解していますか?
すでに提出した書類と、最後に提出した正確な時期を教えてください。問題を引き起こしていると思われるドキュメントはどれですか? 「未完了」ステータスの出金をリクエストした正確な時期を教えていただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私の最初の出金リクエストは 01/03 でした。私の賞金はボーナスではありませんでしたが、有効なボーナスがありましたが、利益はリアルマネーでした。 TDSに書類を送った。何度も注文しているもの。画像が多すぎて、すでに上限の 10 枚に達しています。 01/13が最後の引き出しリクエストでした。彼らがそれを拒否した後、私は価値が高いためかもしれないと考えて他の小さなものを作りました
どのドキュメントが問題を引き起こしているのかはわかりません。チャットやメールでポジションを尋ねると、同じメッセージが送られてきて、チームが分析している送信するドキュメントについて話しているためです。彼らが何が悪いのかについてもっと客観的になれば、解決が早くなると思います。
Jana38 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Jana38 様
引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
それでは、IceCasino の担当者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
IceCasino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン