ポルトガルの選手は、要求された追加書類を提出した後、KYC検証プロセス中にアカウントをブロックされた。カジノ側はこの件について何も連絡していなかった。同選手は入金額35ユーロを引き出すことができなかったと主張していた。カジノ側は当初、プレイヤーがカジノに登録してプレイする動機を疑問視していた。しかし、私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーのアカウントのブロックは解除されました。その後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスし、資金を正常に引き出すことができました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
私のアカウントは、何の理由も与えられず、カジノからの何の連絡もなくブロックされました。
私は KYC 検証の手続き中であり、要求された追加の書類も電子メールで送信しましたが、その後、自分のアカウントにアクセスできなくなりました。
親愛なるエバラオ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを作成した正確な時期を教えていただけますか?
あなたのカジノアカウントには 35 ユーロ (紛争額) が保持されていると正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるエバラオ様
あなたがカジノに登録した本当の理由をカジノに説明していただけますか?
ほとんどプレイせず、すぐに出金をリクエストしましたが、入金額よりわずか 7 セント多いだけでした。
それを説明した後、カジノはあなたのアカウントのロックを解除し、お金を返します。
協力ありがとうございました
敬具
おはよう。
私のアカウントは 2023 年 10 月 4 日に作成されました。私が請求している 35 ユーロは、私がカジノで入金した金額です。ボーナスを放棄したことをお知らせします。そして、検証を行っただけでお金を引き出すことができるという理由で、カジノがどのようにして私をブロックするのか理解できません。
上記のカジノの回答によると、私は 35.07 ユーロを保持しています。口座にアクセスできないので、金額はもう覚えていません。
カジノに登録した理由は、優良なオンラインカジノで楽しむためだったのですが、出金となると大変なことになったようです。
私はお金を引き出すリクエストさえしていないことに注意してください。ちょうどKYC認証を行っていたところです。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントを再開することを決定したことを正しく理解できれば幸いです。
EBarao さん、何か最新情報があればここに投稿していただけますか?ログインして残高を引き出すことはできますか?
バルカン ベガス カジノ様
最後のメッセージを明確にしていただけますか、あるいは、残りの残高にアクセスするために何をすべきかについて EBarao にアドバイスしていただけますか?
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