ポルトガルのプレイヤーは、カジノがアプリから責任あるギャンブルの制限を削除したため、過度の支出を防ぐためにアカウントの閉鎖を要請したと報告しました。彼女の懸念にもかかわらず、カジノは調査中にアカウントを閉鎖しなかったため、彼女は支出を制御できなくなりました。苦情チームは、ギャンブル行動に苦しんでいるため自己排除が必要であるとアドバイスし、アカウントの閉鎖についてはカジノに直接連絡するよう勧めました。しかし、彼女は正式に閉鎖を要請したことがなかったため、失った資金の返金の根拠がないことが指摘されました。苦情は最終的に却下されました。
木曜日にカジノがアプリから責任あるギャンブルの制限を削除したことに気付き、制限を設けないとすべて使い果たしてしまうのでカジノに連絡しました。カジノにはそのような機能が必要なので、このままの状態が続くならアカウントを閉鎖したいと伝えました。カジノは状況を確認している間にアカウントを閉鎖しなかったため、私は制御を失いました。私はいくら使ったかさえわかりませんが、カジノは知っています。添付されているのはカジノのサイトからの画像で、「責任あるギャンブル」セクションがもう存在しないことが確認できます。
次は、やり取りしたメールと日付を転送します！ご協力いただければ幸いです！
親愛なるsylviabezerradacruz様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの責任あるギャンブルの制限に関してご苦労をおかけしたことをお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、より効果的にサポートするために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
あなたが言及した電子メールを含め、カジノとの追加の関連通信がある場合は、それらを転送してください。 petronela.k@casino.guru . 事件を進め、解決に向けて取り組むには、あなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報をいただけなければ、効果的に前進することができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今朝、再度メールを送りましたが、返事はいつも同じです。数日後にわかります。これは受け入れられません。約 1,800 ユーロも費やしたのに。彼らは気にしません。
アカウントを閉鎖したい理由を明記してください。
すべてのアプリケーションがサイトのすべての機能をサポートしているわけではないことにご注意ください。
機能を 100% 利用するには、デスクトップ バージョンを使用できます。
敬具
あなたには理解できないと思います。アカウントを閉鎖したくなかったのですが、アカウントを開いたままにして、ゲームに制限をかけられるように要求しました。すべてのカジノには制限があり、このカジノでは木曜日まで制限がありました。カジノで制限をかけられなくなり、多額のお金を使ったので、その頃に費やした金額を取り戻す権利があるかどうか知りたいのです。それは簡単に理解できると思います。
気に入っています。気が狂わないように限度額を設定する必要があります。アカウントを閉鎖したくはありませんが、カジノに「責任あるゲーム」エリアが再び設置され、支出を制限できるようになることを望んでいます!!! 理解するのがそんなに難しいのですか? 私にはその権利があります
デスクトップ版については、それが何なのかわかりません。アプリ自体でカジノでプレイし、責任あるゲームが常に表示されていた場合、それが何なのかもわからないバージョンに行く理由がわかりません。カジノフロアでそれについて一度も説明されたことはありません。
チャットでは、カジノ アプリでプレイするとすべてのゲーム設定が提供されると常に言われていました。
こんばんは。私はすでに 2000 ユーロ以上を費やしましたが、誰も私のアカウントをブロックしたり、責任あるゲーム リンクがないため自己排除できないという重大なエラーについて教えてくれたりしません。
私はただただ驚いている
このメールをカジノに送ったが、まだ返事がない。すでに2,000,000ユーロ以上を失っている。こんなことは今までになかった。何もブロックする方法がない。もうここにいる気もない。アカウントを閉鎖して、10月10日以降に彼らが私に負っているものを返してもらいたい。
アクティブ制限やゲームブレークなしではプレイできません。私はいつもそのようにプレイしてきましたが、いつも問題ありませんでした。なぜ彼らが答えないのか理解できません。私の苦情のホームページで、200万ユーロに変更してもらえませんか。気が狂って二度とプレイしたくなくなるでしょう。これでトラウマになりました。今は寝ています。皆さんのコメントから、あなたがアイスカジノのスポンサーになっていることがわかりました。私が求めている支援がこれで危うくならないように願っています。ありがとうございます
こんにちは、sylviabezerradacruzさん。
ご懸念をお寄せいただきありがとうございます。ご提供いただいた詳細に基づくと、ギャンブル行為をコントロールするのに苦労しているようなので、自己排除が必要であると思われます。さらなる問題を防ぐために、アカウントの永久閉鎖をリクエストすることを強くお勧めします。
カジノが入金制限を設けておらず、アカウント閉鎖に特定の理由を必要とする場合は、アカウント閉鎖のリクエストを明記したメールを適切な部門に送信して、カジノの手順に従うことが重要です。
お客様はこれまでアカウントの閉鎖をリクエストしておらず、支出の管理が困難であることを認識しながらもアカウントを引き続き維持することを希望しているため、この場合は返金の根拠がないことをお知らせいたします。
さらに、当社はいかなるオンライン カジノも「スポンサー」していないことをご安心ください。当社の目標は、紛争を公正かつ客観的に解決することです。
自己排除を申請して、さらなる被害から身を守るために必要な措置を講じてください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、sylviabezerradacruzさん。
前回の回答で述べたように、お客様が正式にアカウントの閉鎖を要求したことがないため、残念ながら、失われた資金を返金する根拠はありません。
もう一度言いますが、今後のさらなる損失を防ぐために、カジノに直接連絡してギャンブルの問題を伝えることを強くお勧めします。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら を、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
