ハンガリーのプレーヤーは、5ユーロを超える単一の賭けをしたことにより、ボーナスT&Cに違反したとして告発されました。問題は正常に解決されました。
Askgamblers.com様
私の英語でごめんなさい、私はグーグル翻訳で単語を翻訳します。
2020年2月22日、私はvulkanvegasカジノに登録しました。最初の50ユーロを100%のボーナスで入金しましたが、失くしました。この負けの後、200%のボーナスで300ユーロを再び入金しました。私の残高はボーナスで900ユーロでした。私はプレーを始め、レガシー・オブ・エジプトで約600ユーロの勝利を収めました。この勝利の後、私の残高は約1500ユーロでした。ボーナスはベタつかなかったと思います。ボーナスをキャンセルしたことはわかっていました。この後、私は900ユーロの生の現金を持っていたので、2020年2月22日と2月23日にたくさんのスロットでプレーしました。2月23日の午後/夜に、このバランスを失いました。私はボーナスで再び300ユーロの預金をしました、それは100%のボーナスだったと思います。私はスロットをプレイし始め、Extra Chiliスロットでもプレイしましたが、その後0.3と0.4ユーロのボーナスを購入したので、間違いがあったので間違えました(このゲームラウンドをアタッチできます)。私は次に他のスロットでプレイしましたが、最終的には220ユーロの引き出し可能な残高がありました(私はボーナス条件を保証していると思います)。私は2020年2月23日の夕方に220ユーロを銀行口座に引き出しました。
2月24日の朝、ID、銀行カード、住所、ゲーム履歴のチェックなしで、220ユーロが私の銀行口座に入金されたのではないかと思いました。私はたくさんのカジノでプレーしました、そして、ID、銀行カード、AdressとGAME HISTORYだけが彼らが何も引き出さなかったことを確認します。この後、私はそれで大丈夫だと思い、2月24日、200ユーロと300ユーロをボーナスなしで引き出し、2月26日まで残高が1000ユーロになるまで、このキャッシュでスロットをプレーし始めました。私はこのお金を引き出します。カジノは私にこの電子メールを送ります:
こんにちは!
賞金の引き出しを含む、アカウントのすべての機能を使用するには、KYCチェックの標準手順を通過する必要があります。その実装については、この手紙への回答として以下のデータリストを提供してください。この手順は、このメールへの「返信」ボタンを押すことによってのみ行う必要があることに注意してください。
以下をご提供ください。
1)パスポート(IDカード)のコピーまたはデジタル写真。 2文字を除き、パスポートの数とシリーズを非表示にすることができます。
2)デポジットに使用したカードの両面のデジタル写真:5 ************** 7/11/2022。カード番号の最初の6つと最後の4つの番号が表示されている必要があります。CVVコードをカバーできます。カードにはカード所有者の署名が含まれている必要があります。
3)パスポートとカードを顔の近くの手に持っているデジタル写真。
4)居住地を証明する書類(公共料金など)。
識別手順に合格するには、すべてのデータを高品質で提供する必要があります。このレターの件名は変更しないでください。すべての書類を提出するまで、アカウントは一時的にブロックされます。
追加の質問がある場合は、いつでもメールを送信するか、オンラインチャットまたは電話+35725654268でお問い合わせください。
宜しくお願いします、
マーティン
VulkanVegasサポートチーム
同日、2020年2月26日の書類をカジノに送ります。 2日経過しても何も起こらない。 2月28日、私はカジノチャットへの書き込みを決定しました。ぎこちないKYCチェックについて質問しました。答えは私の顔で私のIDを再度アップロードする必要があります、私はそれを送信しました。 2時間後、KYCチェックについても質問したと思います。
この後驚きます。
2月23日のボーナスルールに違反したため、彼らは私のアカウントをブロックしました。私の問題は、違反後に€220が支払われる前にアカウントが閉鎖されなかった理由です。この引き出しには、ID、銀行カード、住所、残高/口座のチェックはありませんでした。カジノの電子メールは次のとおりです。「賞金の引き出しを含む、アカウントのすべての機能を使用するには、KYCチェックの標準手順を通過する必要があります。(なぜ彼らはKYCチェックと残高なしで私を引き出したのですか?チェック?)」私のもう1つの問題は、200ユーロと300ユーロに違反した後に入金し、スロットを1000ユーロの残高でプレイした後、すべてを失ったことです... カジノが220を引き出す前に私を悲しませたとき、ヘイあなたが違反した男、それから私はこれに同意し、私はそれ以上預金しませんでした(もし私が1000ユーロ以上払ったなら、私はそれをすべて失ったでしょう?-それは公平ではないと思います)!
私が読んだように、このカジノではより類似したケースがありました:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-is-complaining-about-confiscated
彼らの正のフィードバックを楽しみにしています!
よろしく:Attila Mezei
親愛なるアッティラ、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「ボーナスマネーでプレイする場合に許可される最大の賭け金は、賭けの要件が完了するまで、1スピンあたり5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT(ダブリング(リスクゲーム)を含む)です。ゲーム内の「購入機能」購入はスピンとしてカウントされます。ゲームの結果に関係なく、ゲームプレイのどの段階でもこのルールに違反すると、すべてのプレーヤーの残高(実際の残高とボーナスの残高)がキャンセルされたり、アカウントが閉鎖されたりします。決定は、完全にVulkanVegas行政の裁量で行われます。」
KYCの確認を完了せずにアカウントに送信された220ユーロの最初の引き出しからの領収書を私に転送してもらえますか?
プロモーションルールの違反について:プレーヤーが許可された賭け金を超えることを防止するシステムをカジノに実装してほしいですが、残念ながら、これはまだ標準的な習慣ではありません。ベットを増やすことを決定したとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはアッティラ、
私はあなたのケースをレビューし、問題がどのように思われるかを知りました。カジノの利用規約には次の用語があります。
「8.11.4。要求された金額が1000米ドル(1,000米ドル)以上を超える場合、プレーヤーの識別手順は、パスポートや身分証明書などの身分証明書のコピーまたはデジタル写真を私たちに送信することによって実行する必要があります。 IDカード。パスポートのシリーズと番号は画像に塗りつぶされている場合があります。当社はその他の追加の書類を要求する場合もあります。」
引き出した金額が少なかったため、口座の確認を求められませんでした。さらに入金を行い、賞金が€1000に達した後、カジノはすべての標準チェックを行い、最大ベットルールの違反を発見しました。私の質問は:あなたの預金は返金されましたか?
親愛なるピーター、
彼らは私の預金を払い戻していません。
私の問題はまだあります、彼らは違反の後、私の残高/ゲーム履歴を撤回する前にチェックしていません。 220ユーロを引き出した後、私はそれで大丈夫だと考え、再び200ユーロと300ユーロを入金したので、カジノを信頼しました。 220ユーロが引き落とされる前に警告を受けたとき、違反したプレイヤーは220ユーロを引き出すことができません。しかし、私はこの状況ではそれは正当ではないと思います。
よろしく:Attila Mezei
皆さんこんにちは、
プレイヤーのゲーム履歴とボーナス乱用を修正しました。
プレーヤーは2月23日にデポジットを行い、T&Cに違反したボーナスを受け取りました(そしてプレーヤーは事実を認めました)。
その後、さらに2回のデポジットが行われ、実際にプレーヤーは条件に違反しませんでした。
CasinoGuruとプレーヤーへの良いジェスチャーのしるしとして、プレーヤーの残高に500 EURを残します。
Attila様、お気軽に資金を引き出してください。ただし、今後は利用規約を破らないことを強くお勧めします。
宜しくお願いします、
アレクサンダー