ポルトガルのプレイヤーは、カジノが彼のアカウントを検証した後、資金を引き出すことができませんでした。2024年7月28日の彼の引き出しリクエストは拒否され、その後彼のアカウントは説明なしにブロックされました。調査の結果、プレイヤーは禁止されているVPNを使用してカジノの利用規約に違反していたことが判明しました。そのため、私たちはそれ以上のサポートを行うことができませんでした。
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IceCasino - 出金拒否後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: €1,144
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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あなたの提案に基づいてカジノにアクセスしました。
600回プレイしましたが、何も勝ちませんでした。
カジノが私のアカウントを検証したら、もう一度プレイすることにしました。
このプロセスにはかなり長い時間がかかりました。
アカウントの検証を確認するメールを受け取った後、もう一度プレイすることにしました。
2024年7月28日に、当該金額の出金を依頼しました。
本日、2024年7月29日に、カジノから出金が拒否されたというメールを受け取りました。理由はわかりません。
アカウントにアクセスしようとするとブロックされてしまう！？
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3ヶ月前
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ORSAL243様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
1. 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
2. KYC 検証プロセスはすべて完了したと理解してよろしいでしょうか?
3. カジノのカスタマーサポートに最後に連絡したのはいつですか? また、そのやり取りの内容はどのようなものでしたか?
4. 出金リクエストが拒否された後にカジノから受け取ったメールを以下まで共有してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
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おはよう、
私の問題にご注目いただき、ありがとうございます。
私はロールオーバーの状況にありました、しかしボーナス資金を使用していませんでした。
出金をリクエストしたとき、プラットフォームから資金を引き出すとボーナスが失われると警告されたので、それを受け入れました。
書類の確認手続きがプラットフォームからメールで確認されたので、もう一度プレイできると判断しました。
カジノからのメールへの返信をあなたのメールアドレスにすでに送信しました。
すべて正しく受信されたことを確認してください。
ご清聴ありがとうございました。
編集済み
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3ヶ月前
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弊社にご連絡いただき、プレイヤーの問題を詳しく説明していただいた Ice Casino の担当者様に感謝いたします。
ORLSAL243様、
メールをありがとうございます。IceCasino の 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
VPN を使用する際の問題は、同じギャンブル施設内の別のカジノ アカウントに関連する別の IP アドレスに意図せず接続され、1 つの IP アドレスから複数のアカウントを作成したように見える可能性があることです。または、その一方で、プレーヤーが VPN を使用して、制限された管轄区域からカジノの Web サイトにアクセスしていることを隠している可能性もあります。
あなたの国は地理的に制限されていないことは承知していますが、カジノでは VPN の使用が禁止されているため、弊社ではサポートすることができません。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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