ドイツのプレイヤーは、2024 年 9 月 28 日以来 300 ユーロの出金を保留しており、Vulkan Vegas チームとの以前のやり取りは成果がなく、メールへの返信もありませんでした。プレイヤーは、以前は出金が迅速に処理されていたため、不満を表明しました。問題は、プレイヤーが資金の受け取りを確認したため解決しましたが、賭け条件が満たされなかったため 57.69 ユーロの手数料が差し引かれました。苦情チームがカジノの出金手数料に関する利用規約を明確にしたため、苦情は「解決済み」とマークされました。
2024 年 9 月 28 日以降、300 ユーロの引き出しのステータスが保留になっています。
Vulkan Vegas チームの Albert とのチャットは何の結果にもつながらず、私のメールへの返信もまだありません。
これまで、私は常に非常に満足しており、引き出しは常に非常に迅速に処理されました。
Charly22様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、ドミニカさん。
支払いは行われましたが、57.69 ユーロの手数料が差し引かれました。これは公平ではないと思います。私の預金額はもっと高かったのです。
Charly22 様、一般利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions )。
「8.11. キャッシュアウトリクエストを行う際には、以下の点を考慮する必要があります。
...
8.11.6. 売上高が入金額の2倍に満たない場合、当社は支払費用を賄うために出金額の20%を差し引く権利を留保します。
8.12. 当社は、まだ使用されていない資金の引き出しに対して、当社自身の費用に相当する手数料を請求する権利を留保します。
カジノのメッセージには、賭け条件が残っていることが示されています。ロールオーバー条件を満たしていれば、全額を引き出すことができたはずです。
Charly22様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
