ギャンブル依存症のドイツ人プレイヤーは、自己排除リクエストと保護措置が講じられていたにもかかわらず、1 日で月間入金限度額の 1,000 ユーロを超えました。彼らは、カジノが入金限度額を強制せず、ドイツのライセンスに従って適切に彼らを保護しなかったと考えています。カジノは見落としを認め、ギャンブル依存症を報告した後に失った金額である 6,615 ユーロをプレイヤーのアカウントに入金しました。プレイヤーは全額を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
私はカジノにギャンブル依存症について何度も伝え、何度もブロックされました。ここまでは順調です。しかし、最後の賭けで、1 日で月間制限の 1,000 ユーロを超えてしまいました。ドイツのライセンスによると、私が超えてはいけない最大 1,000 ユーロの標準制限があるはずですが、それを妨げるものは何もありません。LUGAS が介入すべきでした。私がすでに 2 回ブロックを要求したという事実は、プレーヤーを保護するためにこの制限を設定する理由になるべきでした。
Matkap07様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。Vulkan Vegas Casino は Antillephone ライセンスに基づいて運営されているため、ドイツの法律の対象ではありませんのでご了承ください。また、Casino Guru では、ライセンス規制やポリシーに関する苦情には対応しておりません。当社は、プレイヤーの紛争を解決する仲介役を務める独立したオンライン カジノ データベースです。当社には、規則の合法性を強制する権限はありません。
ギャンブル依存症による自己排除を要求した日付と自己排除期間の長さを教えてください。
また、自己排除期間が終了した後に 1000 ユーロを入金しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は2022年2月5日にvulkanvegasでプレイを始め、期限を指定せずに2022年2月19日にアカウントのブロックを依頼しました。2023年2月14日にブロックを解除してもらい、2023年4月25日までギャンブルをしましたが、依存症に陥ってしまったため、再度ブロックを依頼しました。2024年2月13日に再度アカウントの削除を依頼し、5月4日に再び自由になりましたが、今度は再びブロックされました。
私は自分の依存症でよく傷ついていたと思います。ブロックされるたびにそのことを伝え、カジノ側もそれを知っていました。残念ながらカジノ側は何もしませんでした。遅くとも 2 回目のブロック時には、入金ブロックまたは入金制限を設けるべきでした。
2月以降にカジノに送ったアカウント閉鎖リクエスト、カジノからの返信、その他あなたの事件の調査に関係する可能性のある通信や証拠をすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
メールをありがとうございます。2023年4月に再度アカウントのブロックを依頼した際にカジノに送信したメールも私に転送していただけますか?2023年2月にブロックが解除された理由を詳しく教えていただけますか?この日付以降のメールがあれば、それも私に転送してください。
Matkap07さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
私は Vulkan Vegas で楽しくプレイし、みんなに勧めましたが、ギャンブル依存症のせいでカジノに失望させられました。ギャンブル依存症について何度も書いたにもかかわらず、1 日で 6,000 ユーロを入金できました。プレイを続けるためにボーナスまで提供されましたが、自分ではやめたいと思っていました。なぜギャンブル依存症の人をボーナスで説得しようとするのか説明できますか?
親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ
ご返信ありがとうございます。両方のトピックについてお答えいただければ幸いです。両方の側面を完全に理解できるように、できるだけ多くの詳細を知りたいです。
Matkap07様、Josef
1) 責任あるギャンブルの制限履歴を確認しましたが、入金制限の適用履歴は見つかりませんでした。プレイヤーが制限を設定したことはありません。
2) アカウントの再有効化に関して、プレイヤーからの次の電子メールが見つかりました:
敬具
こんにちは、VulkanVegasチームの皆様、
私は何度も自分自身をブロックして再アクティブ化しましたが、このことは何度も言及されています。ただし、入金制限はプレイヤーを保護するために設定されていることは明らかです。これが問題ですが、あなたからのメールも届いており、あなたは私を助けたいのではなく、むしろ私を留めておきたいと思っていたことが確認されています。
VulkanVegasチーム様
ここで私が懸念しているのは、私が何度もブロックされたという事実です。この場合、私を中毒者として分類し、賭け金の上限を制限して、しばらく時間をおくべきでした。その代わりに、私は上記のようにオファーで騙されました!オファーを受け入れたにもかかわらず、受け取るはずだった500ユーロを受け取ったことはありませんでした!最後のメールでは、善意を求め、1000ユーロの賭け金の上限を指摘しました。するとすぐにブロックされ、連絡が途絶え、冷たくなりました!大規模なオンラインカジノプラットフォームであるにもかかわらず、結果としてあなたは裕福にはならず、善意を示していたとしても貧乏にはならなかったでしょう。私はもっと多くのことを言い、証明したいのですが、ここであなたのプラットフォームを悪く言いたくはありません。解決策がない場合は、あきらめず、賭け金の上限を主張します。
親愛なるVulkanVegasチームへ
もう一度この件を見直して説明していただきたいと思います。私にとっては大金ですが、あなたのカジノにとっては大金ではありませんが、あなたの評判に関わることです。あなたはそのような金額で多くの顧客を失望させたくないはずです。
親愛なるみんな、
上記の質問に対する回答は次のとおりです。
1) 1000ユーロの制限。
弊社はギャンブル制限履歴(GDPR で義務付けられている)を確認しましたが、入金制限や賭け金制限、その他の責任あるギャンブル機能の設定記録は見つかりませんでした。プレイヤーは制限を設定したことがなく、いつでも利用できます。ギャンブル活動はすべてキュラソーの管轄内で行われるため、現時点では規制当局によって課せられたしきい値はありません。
2) アカウントの再有効化。
私たちは2022年まで遡るすべてのやり取りを調査する必要がありました。そして、ギャンブル依存症について言及しているものは見つかりませんでした。逆に、運営者は自己排除を含むさまざまなギャンブル制限を提供していました。前述のように、プレーヤーはウェブサイトが提供する制限を一切選択しませんでした。
親愛なるヨゼフへ
万が一、電子メールでプレイヤーがギャンブル問題について言及していたことに気付かなかった場合は、この電子メールの証拠をお送りくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします!
敬具
何度も取り返しのつかないほどロックアウトされたので、アカウントを復元する必要はありません。その代わりに、500 ユーロのボーナスが提供されます。そして、顧客がこれを行わないようにしたいのです。
親愛なるVulkan Vegas Casinoチームへ
これはどうですか? プレイヤーは明らかにコントロールの問題があると言っていました。 このメッセージの後、コミュニケーションがどのように進んだのか説明していただけますか?
Vulkanvegas を代表して、2022 年に発生した不備について心よりお詫び申し上げます。お客様の病気によりご迷惑をおかけしたことを深くお詫びするとともに、早期の完全回復をお祈り申し上げます。
ギャンブル依存症を報告してからの損失額である 6615 ユーロをお客様のアカウントに入金しました。できるだけ早くこの資金を引き出していただきますようお願いいたします。お客様の状態に関してさらにサポートが必要な場合は、遠慮なくサポート チームにお問い合わせください。
よろしく
Matkap07様、
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。Matkap07 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot で弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ