Vulkan Vegas Casino - 選手の退場が遅れました。

I applied for a payout on May 8th, it was supposedly paid out successfully on May 15th, the casino puts me off that it would take up to 5 days, i.e. on May 22nd, 2023, unfortunately the money has not yet arrived in my account. I've already written more specialist but always come the same answers. I shouldn't worry the money will come. And if it's not, I should write again on May 23, sorry, I've been waiting for my money for 14 days.

Ich habe ca. Am 8.05 eine Auszahlung beantragt am 15.05 wurde es angeblich erfolgreich ausgezahlt das casino vertröstet mich das es bis zu 5 Tagen dauern würde sprich zum 22.05.2023 leider ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe schon mehr Fach geschrieben aber immer kommen die selben Antworten. Ich solle mir keine Sorgen machen das Geld wird kommen. Und wenn es nicht sei, soll ich am 23.05 nochmals schreiben sorry ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mein Geld.

Dear 20rambo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina

KYC verification is done.

I have always received my winnings there when I have withdrawn. And the money was always there the next day at the latest.

The status of the payment is (done) but I still have nothing in my bank account.

It was played with bonus but only with my real money and since i won a lot and the wagering requirement has been successfully completed. Without having to use the bouns because my real money counted.

Hallo Kristina

KYC-Überprüfung ist durchgeführt.

Ich habe dort immer meine Gewinne erhalten wenn ich ausgezahlt habe. Und immer war das Geld am selben spätestens am nächsten Tag da.

Der Status von der Auszahlung steht auf ( erfolgt ) aber bei mir auf dem Bankkonto ist bis heute nichts.

Es wurde mit Bounus gespielt, aber erst mit meinem echtgeld und da habe ich viel gewonnen und die umsatzbedingung ist erfolgreich abgeschlossen worden. Ohne das ich an das bouns musste, da mein echtgeld gezählt hat.

Thank you very much for your reply, 20rambo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello all,

According to our records, all has been paid out long ago.

Kind regards

Good day

The money was transferred back to the player account thinking they had problems with the bank transaction. But the support should give the same answer.

Thank you very much, but I am satisfied and I paid the money out again and it was immediately in my account

Guten tag

Das Geld wurde auf das spielerkonto wieder zurück überwiesen denke sie hatten mit der Bank Transaktion Probleme. Aber da sollte der Support antworten gleich geben.

Vielen Dank trotzdem bin zufrieden und das Geld habe ich nochmals ausgezahlt und war gleich auf meinem Konto

Dear 20rambo,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru