ハンガリーのプレーヤーは、カジノが重複アカウントを主張したため出金の問題に直面していましたが、プレーヤーはそれを否定しました。カジノは彼の出金要求を承認したが、その後アカウントを凍結し、賞金を没収するよう求めた。カジノは、プレーヤーに関連付けられた 2 つのアカウントの証拠を提出しました。どちらもゲーム履歴があり、ボーナスを使用していました。プレーヤーはこれに異議を唱えましたが、カジノ側はアカウントにリンクされた 2 つの異なる電話番号と電子メールの存在を確認しました。これにより、プレイヤーが重複アカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと結論付け、カジノの行為を正当化しました。したがって、訴状は却下されました。
私が引き出しをしたいと思ったのですが、彼らは重複したアカウントを参照してそれを拒否しましたが、私はそのアカウントを開設したことはありませんでした。同じメールアドレスを複数のアカウントに使用することはできないため、重複してアカウントを開くことはできません。電子メールで支払いが承認されたことを確認しましたが、外部の支払いシステムを介して送られてきたため、5 日以上待たなければなりません。別の電子メールでは、技術的な問題があるため、新たに引き出しを開始するようにアドバイスされました。彼らも遅れたことを謝罪した。彼らは私に何通かメールを送ってきましたが、支払いを確認した後、（5通目の手紙のように）重複したアカウントについて言及して拒否されました。それから、私は重複したアカウントを持っていないことを彼らに伝え、彼ら側に証拠を求めましたが、彼らは私のアカウントを凍結し、私はアクセスできなくなりました。彼らは、私が残高ゼロを受け入れて賞金を没収した場合に備えて、私のアカウントの凍結を解除できると書いています。彼らは私にお金を払いたくないだけです。
テソがこのケースを愛するのを手伝ってください。
ありがとう。
SP
親愛なるサンドルポカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは！
ご返答ありがとうございます！いいえ、他の人が私の携帯電話を使って新しいアカウントを作成したとは本当に思いません...2番目..私の賞金はボーナスプレイではなく、リアルマネーと残高でした...3番目..KYC検査はまだ終わっていないかもしれません、正直に覚えていません...最初は承認されましたが、その後拒否されました!!タイさん、助けてください!!また、Iceカジノからのすべての電子メール通信も受けています。
ありがとう
心から
[カジノの達人によって名前が隠されています]
こんにちは、 サンドルポカ
あなたが 2 つのアカウントを持っており、どちらもゲーム履歴があり、どちらもボーナスを使用していることをしっかりと確認できます。
1) さん** rpoka@yahoo.com
2) さん** poka@gmail.com
両方の口座への入金は、カード 479685******9836 によって行われました。
これが明確になることを願っています。
敬具
IceCasino 担当者様、ご連絡いただきありがとうございます。
Sandorpoka 様、2 つの異なる電子メール アドレスを使用して 2 つの異なるアカウントを作成されたようです。これはカジノの利用規約への直接の違反です。他に何かお手伝いできることはありますか、それともこの苦情は解決されるでしょうか?
そんな事があったとは本当に思いません、もしくは全く理解できません…もうそのGメールは使ったこともありません…間違いなく撮り損ねています…本当に意味が分かりません…電話番号も何もかも同じですか？同じものを使用している場合、新しいアカウントを作成することはできません。理解できません。
もう 1 つの番号は私の妻の番号であり、私の番号ではありません… わかりません どうしてそうなったのですか… これはすべてとても奇妙です .. 私の妻の番号はどうやって登録されるのでしょうか..?
親愛なるサンドルポカ様
IceCasino の 利用規約には次のことが明確に記載されています。
5.5.本ウェブサイト上で開設できるアカウントは 1 つ（メイン）のみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。すべての重複アカウントとメインアカウントは、当社によって直ちに閉鎖される場合があり、以下の場合は次のとおりです。
5.5.1.メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.5.2.メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.5.3.重複アカウントが有効だった間にお客様が獲得または蓄積した入金、賞金、またはボーナスは没収され、当社が回収することができ、メインアカウントおよび/または重複アカウントから引き出された資金は要求に応じて当社に返還されるものとします。
登録、入金、ボーナスの使用、プレイに 2 つの異なる電子メール アドレスと 2 つの電話番号 (あなたと妻の) を使用したため、申し訳ありませんが、カジノの規則に違反しました。したがって、カジノはあなたのアカウント内のすべての資金を無効にする資格があります。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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