こんにちはペトロネラ、
私の問題を処理していただきありがとうございます。 KYCプロセスの一環として必要なすべてのドキュメントをアップロードしましたが、すべて緑色のチェックマークが付いています。カジノからこれ以上のフィードバックはありません。
届かない確認メールで確実にアカウントが有効になりました。私はメールで2回サポートする問題を報告し、解決策を求めました。また、チャットで解決策を見つけるために数回試みました。残念ながら、私の2通のメールのサポートは25.02です。および27.02。まだ応答していません。ライブチャットでは、質問をしてからチャットパートナーが応答するのを待つオプションがあります。チャットでの待ち時間が非常に長いにもかかわらず、答えはありませんでした。もちろん、チャットパートナーと直接コミュニケーションをとる機会もありました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご協力ありがとうございました!
Hello Petronela,
Thank you for handling my problem. I have uploaded all the required documents as part of the KYC process and they are all marked with a green tick. I have not received any further feedback from the casino.
The account has definitely been activated by the confirmation e-mail that I do not receive. I reported the problem to support twice by email and asked for a solution, as well as trying several times to find a solution in the chat. Unfortunately, the support on my two emails svom 25.02. and 27.02. not yet responded. With live chat, you have the option of asking a question and then waiting for the chat partner to respond. Despite the extremely long waiting times in the chat, there was never an answer, let alone I had the opportunity to communicate directly with the chat partner.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Thanks for your support!
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie sich um mein Problem kümmern. Ich habe im Rahmen des KYC-Prozesses alle geforderten Dokumente hochgeladen und diese sind auch alle mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Eine weitere Rückmeldung habe ich vom Casino nicht erhalten.
Definitiv steht die Aktivierung des Kontos durch die Bestätigungs-E-Mail aus, die ich nicht erhalte. Ich habe das Problem sowohl zweimal per E-Mail dem Support geschildert und um eine Lösung gebeten als auch mehrmals versucht, beim Chat eine Lösung zu erreichen. Leider hat der Support auf meine beiden E-Mail svom 25.02. und 27.02. bislang nicht reagiert. Beim Live-Chat hat man die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und dann darauf zu warten, bis der Chatpartner reagiert. Trotz extrem langer Wartezeiten im Chat ist nie eine Antwort gekommen, geschweige denn hatte ich die Möglichkeit, mit dem Chatpartner direkt zu kommunizieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so melden Sie sich gerne. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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