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IceCasino - プレイヤーはデポジットの返金を要求しています。

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金額: €3,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年5月15日 | 終了したクレーム : 2023年6月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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プレーヤーは、カジノがアカウントを閉鎖しなかったと主張し、入金の返金を要求しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。

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1年前
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3月に私はこのカジノのアカウントを閉鎖するよう要求しました。私は与えられた指示に従い、電子メールを送信しましたが、彼らは私が入金してさらにプレイする可能性があることを知っているため、意図的に閉じたくありませんでした。口座閉鎖を求めた日以降に入金された預金の返金を要求しましたが、拒否されました。私はドイツが大好きだ、ここで変わることはできない、プエルト・ティコ・フラクム、なぜだか分からない

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1年前
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Rafael123 さん、こんにちは。

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストする際にどのような理由を提示したのか教えていただけますか?

アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。

一部のカジノでは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここでは言及しません。カジノで不満を感じた場合にプレーヤーができること: アカウントを閉じるか、自己排除するか、これら 2 つの基本的な選択肢があります。

アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。

一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみアカウントを開設することに同意します (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。

自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは返金を求めることができます。

ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
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Rafael123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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自己除外を行った後、アカウントを永久に閉鎖するにはどうすればよいかを尋ねました。電子メールを送信することで、その方法を教えてもらいました。

カジノが失敗した/アカウントを閉鎖しなかった

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1年前
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Rafael123 さん、こんにちは。

自己排除に関するカジノとのすべての連絡を nikolas.b@casino.guru に転送してください。

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1年前
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やあ、ニック


メールのコピーを 3 通送信しました。

まず、アカウントの閉鎖を要求した3月から。 2 回目は 5 月からの質問で、なぜ私のリクエストが実行されたのかという質問です。クレームを記載した 3 回目のメール。

よろしく、

ラファル

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1年前
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Rafael123 さん、こんにちは。

ご提供いただきました電子メールに感謝いたします。残念ながら、あなたがカジノに送信した電子メールは自己除外リクエストではないため、カジノにはお金を返金する義務はありません。

私の最初の投稿では、自己排除とアカウントのブロックの違いについて説明していますので、よく読んでください。

ご要望のとおり、除外に関して必要な情報がまったく含まれていませんでしたが、カジノは利用規約に従って行動したため、基本的に私たちにできることは何もありません。

他に何かお手伝いできることはありますか?

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1年前
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Rafael123様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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