ポルトガルのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
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IceCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €2,100
IceCasino
安全性指標：かなり高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
9.8
IceCasinoの安全指数は9.8で、市場で最も安全なカジノの一つです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、
残念ながら、最近の引き出しがカジノによって何度も拒否されているため、まだ資金を受け取ることができないため、この苦情を書いています。これまで、同じカジノからの出金に問題はありませんでした。私のアカウントも最初から確認され、すべてのドキュメントが送信および受け入れられました。
問題：
幸運にも合計 2100EUR を獲得できたので、これまで問題がなかった通常の支払い方法 (銀行カード) を使用して賞金を引き出すことにしました。以前のものは400〜700ユーロで、これらの資金は問題なく受け取ったので、これほど大きな金額を引き出すのは初めてです.ただし、これらの最近のリクエストは 12 月 9 日以降、さまざまな場合に拒否されており、サポートは、問題は技術的な理由によるものであると言っているため、プロセスをやり直すようにアドバイスされました。しかし、もう一度プロセスを行いましたが、今回は銀行カードで 900 ユーロ、銀行振込で 1200 ユーロにすることにしました。今日、技術的な問題により 900 ユーロが再び拒否されたことに驚きました。
現在の状況：
現在、銀行振込で 2 つの出金プロセスを行っています。1200 ユーロが「進行中」のステータスで、900 ユーロがまだ「未完了」のステータスです。
この苦情の目的は、Casino Guru と Ice Casino にサポートを依頼し、両方の引き出しが問題なく適切に処理されるようにすることです。待ち時間は承知していますが、今回は両方の引き出しが問題なく行われることをカジノ自体に保証していただきたいと思います。
これまでカジノで良い経験をしてきましたが、この現在の状況は私を不安にさせ、カジノでの経験を格下げしています.私は本当にカジノからの良いフィードバックを維持し、そこでプレーを続けたいと思っていますが、残念ながら、この状況はこの感情に向かうわけではありません.
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1年前
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MachKaiko様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
ここでの問題は、出金が何度も拒否されることです。そのため、待つだけの問題ではありません。 KYC検証は最初からすでに成功しており、以前にいくらかの資金を引き出しました.ただし、これらの最近のものは何度も拒否され続けています。その後、VIP マネージャーの 1 人が、私の現在のリクエストをできるだけ早く処理するためにリクエストを転送すると言いましたが、それらのリクエストのうち 1 つ (1200 ユーロ) しか処理されていないため、900 ユーロに関するものはまだ処理待ちです。
よろしく、
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1年前
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MachKaikoさん、お返事ありがとうございます。最後に成功した引き出しを正確にいつ受け取ったか教えていただけますか?以前の引き出しはすべて同じ支払い方法 (銀行振込) で処理されたということを正しく理解していますか?
別の支払い方法で引き出しをリクエストしてみましたか?
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1年前
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クリスティーナさん、こんにちは。
以前のすべての引き出しは、Bank Trasnfer ではなく Bank Card を介して正常に処理されました。しかし、それらはこの最近のものとは何の関係もありません。問題は、以前に問題がなかったのとまったく同じ方法を使用しようとしたことですが、支払いシステムによって引き出しが何度も拒否され続けていました.今、銀行振込で 1200 ユーロとその他の 900 ユーロを出金しようとしましたが、1200 ユーロが正常に出金されたことを確認できました。今、私はお金が私の銀行口座に到着し、他の口座がカジノによって処理されるのを待っています.うまくいけば、今はすべてがうまくいきます
編集済み
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1年前
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アップデート：
銀行口座に合計 1200 ユーロを受け取ったことを確認できます。今、残りの 900 ユーロがカジノによって処理され、送金が成功するのを待っています。
すべてが完了したら、ここでアイスカジノに関する有効なヒントを提供したいと思います。これは、他のプレイヤーの引き出しを助け、サポートで不必要なボリュームを解放することができます.その場合、公開することは可能ですか？
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1年前
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24/12 更新:
そのため、12 月 20 日に銀行振込で既に一部のお金を受け取りました (約 1200 ユーロ)。前回の 900EUR の出金をキャンセルして、少しプレイしたところ、幸運にもより多くの賞金を得ることができました
現在、支払いシステムで処理できるように、別の金額 2000 EUR がカジノによって承認されるのを待っています。この最後の出金は 21 日に行われましたが、最初にカジノで処理されるのを待っています。銀行でお金を受け取るまであと数日待つ必要があるので、処理される方が早いと思いました
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1年前
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クリスティーナ、どうもありがとう。私の現在の 2000 EUR の出金はまだ「進行中」の状態です。つまり、私のアカウントへの送金を実行するための支払いサービスがすでに利用されています。ただ、撤退は26日からこの状態なので、滞りなく順調に進みますように。
サポートのアドバイスに従って、現在は銀行振込のみを使用しています。
編集済み
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1年前
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アップデート：
最近の 2000EUR の引き出しは、銀行振込でも拒否されました。サポートに連絡しましたが、何が起こったのかについての回答がありません。銀行振込で再度出金依頼をしました。この銀行振込による出金は 21 日に行われ、本日 29 日に拒否されました。 8日間待っただけで拒否されました。
これは、私がより多くの金額を取ろうとするたびに起こっているようで、お金を手に入れるのに何年もかかります.さて、おそらく、今度は引き出しが完了することを100％確信することなく、もう1週間待つ必要があり、正直に言うと、もう何をすべきかわかりません.
この状況では、あなたの助けやカジノからの助けに本当に感謝しています.
編集済み
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1年前
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こんにちはクリスティーナ、明けましておめでとうございます！
残りの2000 EURを受け取ったことを確認できました。カジノは、技術的な理由で前回の出金がキャンセルされたことを確認したので、トランザクションを再度作成しましたが、お金はすでに銀行口座に入金されています (今回は、プロセスが承認されるのが少し早かったです)。
Ice Casino に関する私のフィードバック/アドバイス:
長所:
- 有効なライセンスが含まれているため、このカジノは詐欺ではありません
- 多くの異なる方法/方法での迅速な入金
- 楽しめるゲームの種類が豊富
- さまざまな言語でのサポート
- 賞金を引き出すためのさまざまな方法
短所：
- おそらくウェブサイトのトラフィックが多いため、ゲームの接続の問題がいくつかあります
- カジノはさまざまな言語でサポートを提供していますが、ウェブサイトの一部の言語 (この場合はポルトガル語) の翻訳は、たとえばボットによって翻訳されたように見えるため、正しくありません。特定のトピック、ドキュメント、およびオプションがポルトガル語に翻訳されているときに理解するのが少し難しいことがわかったので、彼らはこれにもっと焦点を当てる必要があると思います
- 技術的な理由により、出金が遅れたり、拒否されたりすることがあります。これに関する私のアドバイスは、引き出しが拒否された場合は、すぐに別の方法を試して（銀行振込が最良の選択です）、KYCチェックがすでに完了していることを確認してください.また、別の方法を試す場合は、KYC セクションにもその方法に関するドキュメントを提供する必要があることに注意してください (たとえば、銀行振込を試す場合の IBAN の証明など)。出金の処理に大きな遅延が見られない限り (ウェブサイトで説明されている時間よりも長く)、サポートに連絡する意味はありません。
- 残念ながら、一部のトピックには 100% の透明性がなく、特定のドキュメントや T&C につながるような明確なものはありません。サポートは、すでに Web サイトにある情報のみを提供し、それを自分で見つける必要があります。私のアドバイスは、何かをする前に、ボーナス、入金、出金、およびウェブサイトの適切な使用方法に関する T&C を最初に確認することです。情報はありますが、問題は、情報がどこにあるか、特定の機能がどのように機能するかを示すものがなく、サポートが特定の問題をエスカレーションできないことです.これの良い例は、私の出金の 1 つが技術的な理由で何度も拒否され、別の方法で再試行するようにアドバイスされたため、問題のエスカレーションはまったくなく、Casino Guru を使用した理由です。不平をいう。
いずれにせよ、これはプレイするのに良いカジノであり、はい、あなたはお金を手に入れるので、辛抱強く待ってください.
応援ありがとうございました！
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