ドイツのプレーヤーは、検証プロセスが長いことに不満を言っていました。その後、遅延の原因はプレーヤーの利用規約違反であることが判明しました。状況が整理された後、プレーヤーは出金を要求することができ、後で資金を受け取ったことを確認しました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
1998.91ユーロの利益をほぼ2週間支払おうとしました。
すべてのドキュメントと写真を数回送信しましたが、アカウントが(まだ)確認されていないため、すでに約10回拒否されています。
チャットのアカウントマネージャーは私に待つように言い続けますが、彼らは何の答えも与えません。
しばらく待ってから、チャットを閉じる必要があるまで30分間チャットに応答するのをやめるべきだと言う人もいます。
どちらもドイツ語が話せません。顧客の電話番号で、私は女性に英語でもっとはっきりと話すように何度か頼みましたが、彼女はチャットで電話で何かをつぶやいただけです。もう一度チャットに書き込む必要があり、何も起こりません。 。
そのために私は10分間待機しました。ちなみに、よく電話したのにどこかで出て行ったところ。
メールで苦情を書いたのですが、返事がありません。
彼らは私が再びプレーするまで待って、私がもうそれについて気にしないと思うまで時間を無駄にします。
引き出しリクエストごとに、新しいボーナスが記載されたメールが届きます。
本当の無礼、私は遊ぶのが好きで、バルカンベガスにたくさんのお金を入れました、そしてそれから私はそれを一度支払いたいのですが、それはうまくいきません。
親愛なるアーウィン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
はい、私はあなたが何を説明しているのかをすでに理解しています。あなたはそれを100回目に私に書いています。
数日かかるのはまったく問題ありませんが、2週間ほど経ちました。
そして今回は、検証に問題があることを(再び)知りません。なぜなら、私は待つことになっていて、それを2週間続けているからです。
提出済みの書類はすべて緑色のチェックマークが付いていますが、どのような問題があるのかわかりませんか?
お金を現金化して修正してください。あなたはカスタマーサービスであり、私ではありません。
私はVulkanVegas Casinoで働いていませんが、Casino.Guruの独立した従業員および専門家の一人として、あなたの問題を解決するためにあなたを助けようとしています。あなたに前に何でも。
もう一度お聞きしますが、アカウントの確認で特に問題と思われることはありますか?
アーウィン、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるプレーヤー
引き出しの遅れは、次の規則の違反が原因です。
「8.3。当社は、友人、親戚、パートナー、または配偶者による第三者の預金を受け付けていません。自分の名前で登録されているアカウント/システム/クレジットカードから預金を行う必要があります。セキュリティはサードパーティの預金が行われたことを確認し、あなたの賞金はすべて没収され、カジノに返還されます。」
今後はお支払い方法のみをご利用くださいますようお願い申し上げます。
これでアカウントが確認され、引き出しリクエストを作成できます。
敬具
親愛なるアーウィン、
これから苦情を処理します。私は問題を解決するために最善を尽くします。
親愛なるバルカンベガスカジノチーム、
説明ありがとうございます。あなたの主張を証明する証拠を提供するようにお願いしたいと思います。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます(またはここにそれを投稿してください)。
親愛なるアンドレイ・ポールズ、
上で述べたように、プレイヤーは引き出しリクエストを作成することができ、トランザクションはすぐに承認されます。
遅延の理由も上記で指定されていますが、証拠が必要ですか?プレイヤーが自分で否定することはないと確信しています)
敬具、
アレクサンダー
親愛なるバルカンベガスカジノチーム、
アーウィンが係争中の金額全体を引き出すことができる場合、追加情報を提供する必要はありません。ご協力ありがとうございます。
親愛なるアーウィン、
退会のご要望がございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
親愛なるアーウィン、
引き出しをリクエストしてからまだ4日しか経っていないので、お支払いがアカウントに反映されるまであと数日お待ちくださいますようお願いいたします。タイマーを7日間に設定しています。タイマーが切れるまでに支払いを受け取らなかった場合、私たちは介入します。