ドイツ出身のプレイヤーは、12,700ユーロの支払を6週間待っていました。最初のキャンセル後、リクエストを再送信しましたが、まだ受け取っていません。カジノ側は、アカウントは未定の期限で審査中であると述べました。プレイヤーはまた、カジノが彼のアカウントから7,300ユーロを2回差し引いたと主張しました。話し合いと調査の後、カジノは異議申し立ての金額をプレイヤーのアカウントに返金しましたが、不公平な利益を理由に今後の入金を制限しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。
こんにちは！
私は 12,700 ユーロの支払いを 6 週間待っています。最初の 3 週間の待機の後、支払いはキャンセルされました。どうやらカジノが原因で私の当座預金口座への入金がチャージバックされたようですので、それは理解できます。カジノは未払い金額を私の口座残高から差し引いて、未払いの入金をバランスさせ、私の観点からは問題を解決しました。私は 2024 年 4 月 18 日と 19 日に新しい支払いリクエストを行いました。これで、利用規約に記載されている 14 営業日の待機期間が過ぎました。サポートに問い合わせたところ、今日「アカウントは管理者によって確認中です」と言われました。処理時間を尋ねると、「未定」と言われました。最後の入金は 3 月 24 日に行われました。口座はバランスが取れており、未払いの入金は確かにありません。処理時間が未定であるという回答は、私にとっては納得のいくものではありません。理由も示さずに無期限に支払いを保留するカジノの行為は、非常に懸念されます。この点については注意することをお勧めします。
ジルテック様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
「カジノ側により私の当座預金口座への入金がチャージバックされたようです」とはどういう意味か、もう少し詳しく説明していただけますか？
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうか教えていただけますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
つまり、私が即時送金で入金したお金は、入金から数週間後に私に返金されたということです。その後、Vulkanvegas は 3 週間ほど前に私のプレイヤー アカウント残高から未払い金額を差し引きました。
すでに何度も引き出しをしましたが、今のところ問題はありません。
私は 1 年以上前に完全な KYC プロセスに合格し、カジノで「認証済み」になりました。
私はボーナスなどは一切使わず、ただリアルマネーでプレイしました。
ありがとう！
VG、ジルテック
こんにちは！
本日、5,000ユーロの一部が支払われました。しかし、カジノは私のプレイヤーアカウントから7,300ユーロ（上記の払い戻し額）を差し引いただけです。この金額は2倍に引き落とされたため、違法です。2024年4月18日にすでに7,300ユーロが私のプレイヤーアカウントから差し引かれています!! したがって、私はまだ7,700ユーロの払い戻しと支払いを受ける権利があります。
ありがとう。ジルテック
こんにちは！
サポートへのメールにまだ返信がありません。残念ながら、チャットによるオンライン サポートは不親切で役に立ちませんでした。7,300 ユーロの引き落としは正しく、それが彼らが持っている最後の情報だと言われました。彼らにはそれ以上何もできませんでした。
しかし、説明されているように、引き落としは 4 月 18 日または 19 日にすでに投稿されていたため、2 回行われました。その時点で、私のアカウントの残高は 20,000 ユーロでした。引き出しリクエストはキャンセルされ、プレーヤー アカウントの残高は 12,700 ユーロのみになりました。私は何の情報も受け取っていません!! この 12,700 ユーロのうち、さらに 7,300 ユーロが引き落とされており、請求が 2 回行われたことを意味します。5,000 ユーロが私に支払われました。プレーヤー アカウントには 400 ユーロが残っています。7,300 ユーロの返金と 7,700 ユーロの支払いを要求します。
挨拶
こんにちは、
すでに何度か書いたように、残高は2回調整されました!! 14,600ユーロが私から差し引かれました（そのうち7,300ユーロは2024年4月18日に、7,300ユーロは2024年5月10日に）。上記の形式以外では、通知されていないプレーヤーアカウントからのペーパーレス引き落としを証明することはできません。
私はまだ7,300ユーロの返金を要求します!
ジルテック
ジルテックさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Zirtec に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにVulkan Vegas Casinoに協力をお願いしたいと思います。
ありがとう！
こんにちは！
再度とはどういう意味ですか? これらは上記と同じ入金です! 取引番号を確認してください - 上記と同一です!!
不足している入金の合計額は 7,300 ユーロであることに同意します。補償として、私のプレーヤー アカウントから 7,300 ユーロを受け取る権利があります。
しかし、私のプレイヤー アカウントから 14,600 ユーロが差し引かれました。2024 年 4 月 18 日に 7,300 ユーロ、 2024 年 5 月 10 日に 7,300 ユーロが差し引かれました。差し引きは2 回行われました。内部アカウントも確認してください。
ジルテック
こんにちは
7300 ユーロが口座に入金されました。
しかし、プレイヤーは入金の際に不当な優位性を利用し、銀行口座からお金が引き落とされていないことをカジノに通知しなかったため、プレイヤーは再度入金することができなくなります。
よろしく
こんにちは、
ご説明と私のプレイヤーアカウントへの入金をありがとうございます。そこで支払いをリクエストしました。
@Peter、私の当座預金口座に最終支払いが行われるまで、このスレッドを開いたままにしておいてください。
ありがとう、よろしく
ジルテック
