ドイツ出身のプレイヤーはクロアチアに旅行した後、アカウントがロックされ、VPN を使用していると非難されました。クロアチアにいたことを証明したにもかかわらず、カジノはアカウントをロックし、16,000 ユーロ以上を没収し、350 ユーロしか残さなかったのです。苦情チームが介入し、カジノとのコミュニケーションを促進しました。カジノは最終的に状況を再検討し、プレイヤーが再びアカウントにアクセスできるようにして、資金を回復しました。プレイヤーは自分のアカウントが利用可能になったことを確認し、受けた支援に感謝の意を表しました。
私はクロアチアで休暇を過ごしていました。滞在中に、数回ログインしてプレイしました。数週間後、ドイツに戻り、再びログインしてプレイしたところ、すべて問題なく動作しました。ある日、ログインしようとすると、アカウントがロックされていると表示されました。その後、クロアチア滞在中にプレイしていたのが自分であることの証明を提示するように言われたので、その通りにしました。すると、クロアチア滞在中に誰かがドイツのアカウントにログインしたと言われ、VPNを使用したかどうか尋ねられました。私はVPNを使用していないと答えました。翌日、ライブチャットの誰かが、VPNを使用したと思われるためアカウントがロックされており、アカウントに350ユーロが残っている場合にのみロックを解除すると知らせてきました。つまり、16,000ユーロ以上が差し押さえられるということです。私は違法行為を行っていないので、ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。
親愛なるAntoschkaN様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。HitNSpin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
12.7. IP または位置情報のマスキングは許可されていません。アカウントが VPN やプロキシ サーバーを含むがこれらに限定されない IP または位置情報のマスキング技術を使用して作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。
これを念頭に置いて、カジノのウェブサイトにアクセスする際に VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがあるかどうかを確認してください。
さらに、カジノは、あなたがクロアチアで休暇中にドイツから検出されたログインについて、さらに詳しい情報を提供しましたか? カジノ プロフィールからログイン履歴を閲覧することはできますか?
クロアチア滞在中に、ログイン時に表示される場所はどのくらいの頻度で国間で切り替わりましたか?
最後に、あなたが不在の間に、ドイツにいるあなたの家族の誰かがあなたのアカウントにログインした可能性はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用していないことを確認します。
カジノによると、私がクロアチアにいたときに、8月12日、13日、16日、18日の4日間、ドイツから誰かがログインしたそうです。残念ながら、私のアカウントはロックされていてログインできないので、ログ履歴を見ることができません。いいえ、私のアカウントにアクセスできるのは私だけで、その間に誰もログインしていませんでした。さらに、その日付より前の賞金の総額は、数か月前に勝ちました。そして、私が上に挙げた日には、賞金はありませんでした。
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、この問題に関するあなたとカジノ間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruスクリーンショット、メール、チャットの記録、その他重要と思われる証拠を添付してください。ご協力をよろしくお願いいたします。
メールをありがとうございます。
当社が受け取ったチャット記録によると、カジノは、あなたがクロアチアに滞在していた期間（8 月 5 日から 8 月 24 日まで）に、クロアチアの IP アドレスからのログインは 1 件しかなかったと述べています。その期間のログインのほとんどはドイツからのものでした。さらに、あなたはカジノ アカウントにアクセスするために VPN を使用したことを認めました。しかし、カジノの担当者が、VPN を使用して位置情報を変更することは利用規約に違反すると強調した後、あなたはこの主張を否定しました。
クロアチア滞在中にカジノアカウントに入金したことがありますか?
クロアチア滞在中にアカウントに複数回ログインしましたか?
VPN をご利用の場合、弊社ではサポートできませんのでご了承ください。
こんにちは
同僚が最初にVPNを使用しているかと尋ねたとき、私は「いいえ」と答えました。その後、何度か繰り返しましたが、最初の答えは「いいえ」でした。その後、「はい」と答えたのは、以前「いいえ」と答えたときに彼が反応しなかったため、彼がどう反応するかを見たかったからです。VPNを使用していないことを証明する方法があれば、何でもします。はい、アカウントに入金しましたが、正確には覚えていません。確認するにはログインする必要がありますが、できません。しかし、それについて彼らに尋ねることはできますし、彼らはあなたにそれを提供する必要がありますよね？チャット履歴の1つに、最後に入金したときのことまで書かれていると思います。何回ログインしたかはわかりませんが、数回だと思います。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、AntoschkaNさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるAntoschkaN様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
HitNSpin Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
HitNSpin Casino様、
この件について、具体的にプレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を詳しく説明していただけますか? 私の理解では、主な懸念はプレイヤーの VPN サービスの使用に関するものです。ただし、プレイヤーが制限されていない国からログインし、制限されていない地域にある VPN サーバーを使用していたことに留意することが重要です。現時点では、これらの行動がゲームの結果に影響を与えたり、プレイヤーに何らかの利点をもたらしたりしたとは考えられません。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
みなさんこんにちは
徹底的に事件を調査した結果、私たちはその状況を無視しました。
プレイヤーは引き続きサービスを利用できます。
プレイヤーへの注意 - VPN は固く禁じられています。チームは、アカウントがハッキングされたなどと言っているという事実によって明らかに誤解していました。
敬具
HitNSpin Casino様、
迅速なご対応と状況の再検討に感謝いたします。
親愛なるAntoschkaN様、
お客様のアカウントにアクセスできるようになり、資金がお客様の残高に正常に戻されたことをご確認くださいますようお願いいたします。
私の口座は再び利用可能になり、お金も口座に入っています。ご協力に心より感謝いたします。このような状況でご協力いただき、大変嬉しく思います。本当にありがとうございました。
親愛なるAntoschkaN様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
