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IceCasino - プレーヤーは残高を引き出すことができませんでした。

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金額: €30,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年1月9日 | 終了したクレーム : 2023年2月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すことができませんでした。プレーヤーが検証プロセス中にバランスを失ったため、苦情はクローズされました。

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1年前
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こんにちは、


私は Icecasino にアカウントを持っています。

引き出しを行うには、アカウントを確認する必要があります。

2022 年 12 月 29 日に、カジノからアカウントが確認されたというメールを受け取りました。

その後、支払いを手配したいと思ったとき、アカウントが確認されておらず、何も引き出すことができないというメッセージを受け取り続けました.ただし、カジノからのメールで確認済みです。そのため、アカウントをチェックし続け、ギャンブルを続けることしかできませんでした。

もちろん、すべてが遊び心です。ただし、1 つ不満を言いたいと思います。勝利が差し控えられていて、常にギャンブルに誘惑されていることを除けば、勝利を取り除くことはできません。

私の目にはすべてが詐欺であり、禁止されるべきです.

もしお金がその時に私に支払われていたなら、私はすべてをギャンブルに費やすことはなかっただろうし、私は自分自身とカジノに腹を立てています - 私はそのような行動に遭遇したことはありません.

ここで何かできますか?カジノによると、アカウントは確認済みですが、何かを引き出したい場合、彼らは私を許可しませんでした...

そのため、可能であれば口座確認時に利益を請求させていただきます。

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1年前
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エルカウルさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。IceCasino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、何について話しましたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。残念ながら、その間に残高を失った場合、私たちができることはあまりないことにご注意ください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、

アカウントの認証が完了したというメールが届きました。引き出したいと思ったとき、行き詰まり、アカウントが確認されていないと言いました。

しかし、それが事実であることが証明されました - 私はまだ電子メールを持っています.

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1年前
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短い更新 - その間、私のアカウントはブロックされました。必要に応じて、アカウントの確認とスクリーンショットに関するすべてのメールを受け取りました。

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1年前
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アカウントがブロックされた後、カジノから連絡がありましたか?すべての証拠を nikolas.b@casino.guru に転送してください。

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1年前
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こんにちはニック、


誰も私に知らせませんでした。すべてを保護するために登録したかったときに気づきました。正確には何を届けることができますか?

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1年前
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親愛なるエルカウル

あなたのアカウントはあなたの要求によりブロックされました:

file


敬具

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1年前
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IceCasinoの従業員の皆様、こんにちは。

従業員のチャットによると、チャットを介して自分自身をブロックすることはできません - 今はブロックされていますか?申し訳ありませんが、IceCasino のあなたは何らかの理由であなたと矛盾しています。チャットの同僚によると、それは不可能です。自分で制限を設定することしかできません。その後、禁止されました。私にとってはもちろん、CasinoGuru メッセージのためにブロックされたかのように見えます。

リクエストされた私の側からの電子メールは、私から送信されたものではありません


編集済み
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1年前
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エルカウルさん、こんにちは。

なぜアカウントを閉鎖したかったのですか?正確にそれを要求したのはいつで、その後どのくらいで閉鎖されましたか?

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1年前
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こんにちはニック、

私の意見では、それは顧客をだましている.最初にアカウントが確認されました。確認メールをお送りしました。次に、何かを支払わせるとき。アカウントが確認済みであっても、書類作成を何度も求められ続けます。

だから私はだまされたと感じて、チャットを閉じるように頼まれました.お母さんのように スクリーンショットでわかるように、カジノのスタッフによると、これは電子メールで行う必要があります。メールを送信していないのに、アカウントがまだブロックされている場合

私の意見では、このカジノは正直でも顧客フレンドリーでもありません

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1年前
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IceCasino 様

アカウントが閉鎖された後でも、プレーヤーは確認を完了して残高を引き出すことができますか?

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1年前
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親愛なるニックへ

プレーヤーは 0.09 ユーロを持っていますが、これは引き出しのしきい値を下回っています。


敬具

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1年前
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申し訳ありませんが、それは最初からのポイントではありませんでした - トピックが元々何であったかを注意深く読んでください、ニック...

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1年前
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エルカウルさん、こんにちは。

申し訳ありませんが、カジノは検証プロセス中に失われたお金について責任を負いません.あなたのアカウントが本当に認証されていることを確認したかったのです。あなたが引き出しを希望する場合、問題はありません.

途中で失ったお金は自己責任です。

他にお手伝いできることはありますか?

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1年前
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そのことは私自身も承知しています。

カジノは私のアカウントを確認しており、出金に関してはそれを遅らせ、オンラインで何度も何度もプレイするように誘いました.

それは合法かもしれませんが、私の意見では、これは顧客志向ではない、または信頼できない行動の兆候です.

チケットでやりたいことをやる

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1年前
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エルカウルさん、こんにちは。

残念ながら、これはカジノを罰することができる状況ではありません。すべてのオンライン カジノは、出金をリクエストする際にいつでも追加の確認をリクエストする場合があります。

残高を処分するか、出金を待つかはプレーヤーの決定であるため、苦情はクローズされます。

よろしくお願いします、

ニック

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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