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Vulkan Vegas Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: zł20,000

Vulkan Vegas Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月18日 | 解決済 : 2023年4月30日
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クレームの概要

1年前
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ポーランドのプレーヤーは、カジノで複数のアカウントを開設したという告発により、アカウントがブロックされました。プレーヤーのアカウントのブロックが解除され、支払いを受け取りました。

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1年前
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こんにちは、


私はこのアカウントを何年も使用しており、これまでに数百回の入金と多くの引き出しを行ってきました。最近ボーナスで入金しましたが、ボーナス資金を使わずに50.000pln以上勝ったので、出金することにしました。私は完全に確認されたにもかかわらず、彼らは追加の書類について尋ねたので、ID カード + ID 付き自撮り写真、運転免許証 + ID 付き自撮り写真、口座明細書、mifinity ウォレットの確認を彼らに届けました。


その間、私は 15.000pln を失い、現在、私のアカウントには 40.000pln があり、アカウントは完全に検証されています。ログインしようとすると、アカウントがブロックされたと表示され、ライブチャットに行くと、複数のアカウントがあると言われます。これまで何百ものカジノを利用してきましたが、この正確なアカウントでは非常に定期的にプレイしており、今まで問題なく多くの引き出しを行ってきました.彼らは私がより多くの金額を獲得するのを見ると、そうしない理由を見つけました。私はあなたに助けを求めています。

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1年前
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カルチョセルバンテ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

この問題に関するカジノからの連絡を私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマスさん、返信ありがとうございます。

唯一の会話画面を送信しました。必要になるとは思っていなかったので、以前の会話を保存しませんでした。


それが本当に私でない限り、私の家の誰かがそこに登録する方法はありません.先に述べたように、私はこの 1 つのアカウントで 1 年以上プレイしており、多くの入金を行ってきましたが、出金も大量に行っており、文字通り、彼らが私に尋ねたことすべてを確認しました。助けてください...

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1年前
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私が送ったスクリーンショットはポーランド語なので、必要に応じて翻訳できます。私に知らせて。この事件を解決するために必要なことは何でもします。

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1年前
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こんにちは、トーマス


すべてのメッセージを電子メールで送信したことを考慮してください。また、それらに対する次の回答について尋ねました。ここであなたの返事を待つべきですか、それとも電子メールで?

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1年前
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さらに重要な要因は、彼らが数日前に 1900pln の出金を受け入れて処理を進めたということかもしれません。

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1年前
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メッセージありがとうございます。

スクリーンショットが読める場合は、自分で翻訳するオプションがあるため、翻訳する必要はありません。

必要な情報を提供してくださった calcioservante さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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どうもありがとう。彼らのカジノを再び利用して、賞金を引き出す手助けをしてくれることを心から願っています。

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1年前
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カルチョセルバンテ様


アカウントがブロックされたとのこと、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


Vulkan Vegas Casino 様


プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。証拠を提供していただけますか?ここに貼り付けるか、私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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親愛なるVulkanVegasカジノ.


複数のアカウントを持っていて、長い間アクティブにアカウントを使用していた場合、何の意味がありますか?その間、私は自分の電話番号または電子メールで週に数回ボーナスオファーを受け取っていました(そしてそれを何度も使用しています).さらに、私はすでに大量の預金と多くの受け入れられた引き出しも行っています。文字通りあらゆる方法で自分のアカウントを確認しました。


私が正直な顧客であることに疑いを持っている場合は、なぜ私がより大きな勝利を収める前にそれを知らせなかったのですか?それは、代わりに私の勝利を支払うことを避けるための「言い訳」だけを探していると私に思わせます。


これまでにさまざまなカジノでたくさんのアカウントを開設しましたが、アカウントを増やしたと非難された人は誰もいなかったので、いいえ.私はそのメールを認識できず、すでにアカウントを開設しているのに別のアカウントを開設したのではないかと疑っています。お時間を割いていただき、この苦情にご参加いただきありがとうございます。うまくいけば、私たちはそれを解決する方法を見つけるでしょう.あなたのカジノでプレイし続けたい + 賞金を受け取りたい.


敬具。

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様


証拠を提供していただけますか?ここに貼り付けるか、私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。


敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちは、


証拠が提供されました。


よろしくお願いします

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1年前
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VulkanVegasCasino さん、私が尋ねた 1 つの質問に答えてみませんか?


私はすでに大量の預金と多くの受け入れられた引き出しを行っています.文字通りあらゆる方法で自分のアカウントを確認しました。


私が正直な顧客であることに疑いを持っている場合、私がより大きな勝利を収める前に、なぜそれを知らせなかったのですか?それは、代わりに私の勝利を支払うことを避けるための「言い訳」だけを探していると私に思わせます。


私の電子メールを見ると、1 月以降 30 回以上の引き出しを受け入れており、それよりもはるかに多くの入金を行っています。ちょうど私がより多くの金額を獲得したと尋ねたところ、あなたは私にお金を払わないように故意にそれをした.


完全に検証された場合、私のアカウント! IDのスキャン+セルフィー、運転免許証のスキャン+セルフィーを送信しました。 2 枚のカードのスキャン + セルフィー。 mifinityウォレット、銀行明細書を数回確認!それだけじゃない!?

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1年前
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こんにちはカルチョセルバンテ

検証に問題はありません。あなたが複数のアカウントを持っていることに問題がありますが、これは不正対策チームによって発見されたばかりです。


よろしくお願いします

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1年前
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不正防止の問題はないようですが、問題は私の賞金にあります。なぜなら、私がより多くの引き出しを要求したときに、あなたがそれを問題として見つけたからです.あなたは重要な事実を無視し、想像上の「複数アカウント」に基づいて考え続けています。ボーナス、検証、T&D のルールについて疑問があり、今まで何かに違反したと聞いたことがない場合は、常にチャットで質問していました。私のアカウントの履歴を見ることができます。私は週末プレーヤーではありませんが、たくさん遊んでいます。あなたが今していることは、嫌悪感と無礼です。

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様

ご回答と情報提供、誠にありがとうございました。

複数のアカウントが利用規約に違反していること、およびカジノを保護するためにこれらの利用規約が設けられている理由を理解しています。ただし、ルールを破ったり、不当な利益を得たりすることを意図して複数のアカウントが作成されるとは限らず、すべてのケースが同じであるとは限らないことも理解しています。


この場合、プレイヤーが別のアカウントを作成し、それらのアカウントで個別にプレイした可能性が高いと思われます。ただし、プレーヤーは最初のアカウントを長期間積極的に使用しています。 2 番目のアカウントは 5 日間しか使用されませんでした。プレイヤーはリアルマネーの入金から賞金を獲得しました。

アカウントはカジノの裁量で閉鎖される必要がありますが、不当な利益は得られていないため、プレーヤーへの支払いを検討してください。

相互の合意に達することを願っています。

敬具、

ステファン

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1年前
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こんにちはステファン


私は、CasinoGuru が詐欺防止部門を見てうれしいです。理由がないわけではないプレイヤーをブロックしました。プレーヤーには、重複するアカウントとアクティビティがあります。


アカウントのブロックが解除されました。プレイヤーは引き続きサービスを利用することができます。


よろしく

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様


ご協力感謝いたします。


カルチョセルバンテ様


アカウントにログインできるか確認していただけますか?出金申請はできましたか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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親愛なるステファンとバルカン ベガス カジノへ


あなたの援助と助けに感謝します。それは有り難いです。


Stefan: ログインできることを確認しました。出金をリクエストしました。出金が承認されて受領されるまで、ケースを開いたままにしていただけますか?


編集: 1 つの少額の出金 (1900PLN が処理され、受領されます)、もう 1 つの出金 (35.000PLN) は保留中であり、処理には何日もかかると思います。アカウントがブロックされたためにすべての引き出しが拒否され、カウントが再開されたと思います。 22.000 から 130.000PLN への出金には最大 14 営業日かかります (これは VulcanVegas の規則で述べられていることです).... 私の最後のリクエストは 4 月 17/18 日に行われたので、10 日ほど前のことであり、資金はおそらく到着するところです。 .時間に応じてカジノがスピードアップしてくれると嬉しいのですが、状況を解決するために負けました。


Vulcan Vegas Casino: アカウントがブロック/凍結されたときに、以前の出金リクエストがキャンセルされました.つまり、それを取得するには、14 営業日も待たなければなりません。出金を早める方法はありますか?あなたがくれたボーナスを使いたいのですが、今自分の資金で遊んでいる限り、資金が要求された金額を下回ると、要求された支払いが拒否されるので、避けたいです.


繰り返しますが、支援とヘルプの両方に感謝します!

編集済み
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1年前
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カルチョセルバンテ様


ご回答と情報提供ありがとうございました。


支払いを受け取り次第、私に知らせてください。


敬具、

ステファン

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1年前
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おかしなことになっていて、この撤退方法がよくわかりません。 mifinity 経由で 40.000 の出金をリクエストすると、700PLN の出金に分割され、ランダムに処理されます。そのうちのいくつかはすでに受け取っていますが、残りのお金はまだ私の残高に表示されています.それはどうあるべきですか?


前もって感謝します。

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1年前
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Vulkan Vegas Casino 様


支払いが複数回に分割される理由をプレイヤーに説明していただけますか?


私はあなたの応答を楽しみにしています。


敬具、

ステファン

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1年前
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親愛なるステファン


トランザクションは、内部設定/規制に従って PSP によって分割される場合があります。

Stefan さんが、引き出しが T&C に従って処理されているのか、それとも 20 倍速く処理されているのか疑問に思っていたかどうか、非常に興味があります。ありがとう!


よろしく


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1年前
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親愛なるステファン

私たちの記録によると、すべての取引は完了しています。 T&C に従って処理されなかった/未確認のままになっている取引 ID を電子メールで証明を送信していただけますか。

よろしくお願いいたします。

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1年前
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引き出しを受け取ったことを確認します。実際、私は 40,000 PLN を要求しましたが、それが完了するのを待つのが本当に辛抱強くなかったため、その間に 20.000 PLN を失いました。お金が処理されるまでバランスが取れたままというのは公平ではありませんが、私のようなギャンブラーがその間にお金を失うことを意図的に許す典型的なカジノの慣行は理解しています...

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1年前
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カルチョセルバンテ様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

ステファン

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