ドイツのプレイヤーは、技術的なエラーが原因で出金手続きに遅れが生じていました。カジノに連絡したにもかかわらず、待つように言われただけでした。最初の出金に3日、2回目の出金に8日が経過しましたが、まだ賞金を受け取っていませんでした。私たちはプレイヤーに、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーは後に支払いが自分のアカウントに振り込まれたことを確認し、次回の支払いはそれほど長くかからないことを期待していると述べました。そのため、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
私の最初の出金 (4 月 13 日) は、技術的なエラーのため、8 日後にプレーヤー アカウントに返金されました。再度出金をリクエストすれば、できるだけ早く受け取ることができると保証されました。しかし、私はもう 3 日待っています。また、2 回目の出金から 8 日が経過しましたが、まだ何も起きていません。カジノによると、出金の最大時間は 5 営業日です。チャットでは、「待つ」というアドバイス以外、何も情報が提供されませんでした。
親愛なるLenny1602様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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