ドイツのプレイヤーは「ワイルド マーマレード」スロットで 700 ～ 800 ユーロを獲得していましたが、ゲームを切り替えた後、賞金は消えてしまいました。ゲームと賞金が取引履歴に表示されなかったため、サポートに問い合わせたにもかかわらず、問題の確認や解決ができませんでした。プレイヤーは賞金を入金し、アカウントを閉鎖するよう要求していました。しかし、カジノ側は、プレイヤーのアカウント上でゲーム「ワイルド・マーマレード」のラウンドを見つけることができなかったと述べた。さらなる証拠を提供するためにプレイヤーのタイマーを延長しましたが、応答はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
昨夜、20:00 から 20:15 までの間、スロット ゲーム「Wild Marmalade」をプレイして、700 ユーロから 800 ユーロを勝ち取りました。しかし、ゲームを切り替えるとすぐに、賞金は消えてしまいました。すぐにチャットサポートチームに連絡しました。彼らは私の取引履歴からゲームの ID を要求しました。しかし、「ワイルド マーマレード」をかなりの期間プレイし、確実に 700 ユーロ以上を獲得したにもかかわらず、そのゲームは私の取引履歴に表示されませんでした。勝利後にゲームを切り替えると、すべてに異常に時間がかかりました。録画のビデオレビューをお願いしました。 2 人の従業員によると、これはゲーム ID がなければ実現不可能であり、私にとってはまさにそれが表示されません。サポートチームは私を支援できませんでした。この問題を追跡するには、ID 以外の別の方法が必要です。したがって、この状況は単に詐欺であり、非常にプロフェッショナルではないと思われるため、賞金を入金し、その後出金し、その後アカウントを永久に閉鎖するようお願いいたします。
親愛なるリオナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。スクリーンショットやビデオなどの裏付けとなる証拠、場合によっては事件の正確な時刻を含むゲーム履歴を、関連する通信とともにveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。事件後すぐにプレーをやめましたか？
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるリオナ様
苦情をいただきありがとうございます。確かに、お客様のゲーム ログを確認したところ、ゲーム「ワイルド マーマレード」にラウンドが見つからなかったことを確認できました。
IceCasino (別のカジノではありません) でプレイしたと 100% 確信していますか?
よろしく
