こんにちは、
1 週間前、私は Hitnspin で 2 回目のウェルカム ボーナスと 200 ユーロの入金を利用して実際のお金で勝利し、1740 ユーロの出金をリクエストしました。
出金をリクエストする前に、私のアカウントはすでに正常に確認されていました。
翌日、カジノは私のアカウントをロックしてしまい、ログインできなくなりました。
ライブチャットで、VPN を使用したためアカウントがブロックされたと通知されました。
登録時に、うっかりVPNを無効にするのを忘れてしまいました。すぐに気づいて無効にしましたが、その時点で登録は完了していました。
その後、私は二度と VPN を使用せず、VPN なしでプレイしました。
その結果、入金してプレイする前に検証を正常に完了することができました。
カジノは私にゲームアカウントに500ユーロを入金して再開することを提案しました。
利用規約を遵守している限り、ゲームアカウントはアクティブなままとなり、ブロックされることはありません。
カジノに登録する際にVPNを誤って有効にしてしまっただけであり（入金やプレイの際にはVPNを使用していませんでした）、その後の検証は成功したことを考えると、
私には 1740 ユーロを引き出す完全な権利がないのでしょうか?
カジノ側と双方が満足できる解決に至ることを願っています。この間違いを認め、お詫び申し上げます。
合計500ユーロを入金しました。
最初のウェルカムボーナス：300ユーロを入金しましたが、勝ちませんでした。
2 回目のウェルカムボーナス: 200 ユーロを入金し、1740 ユーロの出金をリクエストしました。
Hello,
One week ago, I was able to win with my real money at Hitnspin using the second welcome bonus and a 200 euro deposit, requesting a withdrawal of 1740 euros.
My account had already been successfully verified prior to requesting the withdrawal.
A day later, the casino locked my account and I can no longer log in.
In live chat, I was informed that my account was blocked because I supposedly used a VPN.
At the time of registration, I accidentally neglected to disable my VPN. However, I quickly realized this and immediately disabled it, but by this point, the registration was already complete.
Afterwards, I never used the VPN again and played without it.
Consequently, I had successfully completed the verification before making any deposits and playing.
The casino has now offered me to credit 500 euros to my game account and reopen it,
and the game account will remain active and will not be blocked as long as I adhere to the terms and conditions.
Considering I only accidentally had the VPN active during my registration at the casino (I did not use the VPN when I made a deposit or played), and afterwards the verification was successful,
don't I have the full right to my 1740 euro withdrawal?
I hope to reach a resolution with the casino that is satisfactory for both sides. I acknowledge and apologize for this mistake.
I have deposited a total of 500 euros.
First welcome bonus: deposited 300 euros and did not win.
Second welcome bonus: deposited 200 euros and requested a withdrawal of 1740 euros.
hallo
ich konnte vor 1 woche bei hitnspin mit dem zweiten willkommensbonus und einer 200 euro einzahlung mit mein echtgeld gewinnen und 1740 euro zur auszahlung beantragen.
das konto war bereits vor der beantragten auszahlung erfolgreich verifiziert.
1 tag später hat das casino mein account blockiert und ich kann mich nicht mehr einloggen.
im live chat wurde mir mitgeteilt das ich ein vpn verwendet haben soll und das deswegen der account gesperrt wurde.
bei der registrierung habe ich ausversehen vergessen mein vpn zu deaktivieren habe es aber noch bemerkt und ihn sofort ausgemacht aber zu dem zeitpunkt war die registrerung bereits abgeschlossen.
danach habe ich den vpn nie wieder verwendet und ohne vpn gespielt.
aus diesem grund habe ich noch bevor ich eingezahlt und gespielt habe die verifizierung gemacht und mit erfolg bestanden.
das casino hat mir nun das angebot gemacht 500 euro auf mein spielkonto gutzuschreiben und den spielaccount wieder zu öffnen
und der spielaccount beibt bestehen und wird nicht mehr gesperrt solange ich mich an die geschäftsbedingungen halte.
da ich den vpn nur bei der registrierung im casino ausversehen noch aktiv hatte (als ich eingezahlt und gespielt habe wurde kein vpn verwendet) und danach die verifizierung erfolgreich war
habe ich dann nicht den vollen anspruch auf meine auszahlung von 1740 euro?
ich hoffe auf eine einigung mit dem casino womit beide seiten gut leben können ich habe sicher diesen fehler begangen und es tut mir leid
ich habe insgesamt 500 euro eingezahlt
erster willkommensbonus: 300 euro eingezahlt und kein gewinn
zweiter willkommensbonus:200 euro eingezahlt und 1740 euro zur auszahlung beantragt
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